法人顧客向け個社サービスに関わる運用サービスマネジャー

★「Smart & Fun!」で働き方改革を推進 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■定時退社DAY ■プレミアムフライデー ■社長表彰「Smart & Fun! 賞」 ■時間と場所に縛られな...

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社は、NECグループの共通業務を提供するシェアードサービスセンターの役割を担っており、同本部では提供するサービス品質・生産性を維持・向上させるための管理基盤構築（サービスマネジメント）に従事していただきます。
現在、このサービスマネジメントの業務プロセス（サービスレベル・品質管理・問題解決等）の最適化、DX活用するプロジェクトが進行しており、入社後は、全社共通のガイドライン策定、ITインフラのPoC・導入等、プロジェクト推進の中核を担っていただきます。
サービスマネジメントの全社標準化後も、運用定着・改善に向けた活動を主導していただきます。

【募集背景】
同社は、NECグループ各社の共通業務を集約し、サービス提供する主に社内向けシェアードサービスセンターとして設立されました。
現在、NECグループのE2Eでのプロセス改革、データ活用・自動化によるインテリジェント化、そして、世界基準のシェアードサービスセンターへと変革する中期経営計画を実行中です。

CoE（Center of Excellence）組織である同本部は、NECグループ内外の視点で改革機会を特定し、プロジェクトを計画・推進しています。

本活動は2025中期計画の重要テーマの一つに掲げられており、新設部門が2023年4月より開設されました。
中期計画達成に向けてサービスマネジメントの活動をより活性化させ、全社を巻込んだアクションとして加速させるために中核を担うメンバーを募集します。

【おすすめポイント】
同社の各事業部はもちろん、NEC本体やNECグループ各社等、様々なステークホルダーとかかわる機会があり、NECグループ全体に影響を与えることができます。　
また、本ポジションは、運用からではなく、企画・設計の段階から携わることができ、NECグループ全体の業務効率化・高度化・DXを推進するやりがいのあるお仕事です。
改革を起こすためには、既成の価値観や習慣にとらわれない視点や感性が必要です。是非、今までのご経験・ご知見を活かし、組織に新しい風を吹き込んでいただきたいです。

【配属先】コーポレートトランスフォーメーション実行本部　サービスマネジメントグループ

【就業環境】
■募集部門の平均月残業時間 30時間程度…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
◆社内のシステム運用・保守全般
・コンタクトセンターシステムの運用（窓口立上げ支援、電話機調達、機器の設置・撤去 等）
・ネットワークの運用（パッチ配線作業、機器調達、機器の設置・撤去、故障機器の交換 等）
・サーバー/パソコンの運用（機器調達、セットアップ、設置、入替、稼働監視、故障対応、廃棄 等）
・システム障害対応（土日祝、夜間の対応もあり）
※システムメンテナンス作業により、夜間の勤務や他拠点への出張支援などが発生します。
※キャリアやスキルに応じて、サーバーの設計・構築、新規電話窓口の設計・構築などもお任せします。

【配属部門】
部門：事業基盤開発部　第二運用課（正社員：13名　契約社員：1名）2023年4月1日現在
コンタクトセンター施設（音声系設備・データ系設備・クライアントＰＣ等）や社内のシステム全般の調達、構築、管理、運用ならびに全社のシステム/データの一元管理を管掌。

【歓迎要件】
■ITインフラ構築経験のある方
■下記いずれかの資格をお持ちの方
　└IT系ベンダー資格（MCP、CCNA、.com Master等）、ITパスポート、基本情報技術者試験
■コンタクトセンター業務に従事した経験がある方
■サポートデスク、障害対応の実務経験がある方
■電話交換機（レガシー・IP問わず）のシステム運用の実務経験がある方
■「成長したい」「新しいことにチャレンジしたい」という思いが強い方

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
クライアント企業内での常駐業務です。
顧客との契約によって業務内容は異なりますが、メインは企業内のIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務（問い合わせ対応業務/トラブル対応業務/分析・報告業務/改善提案業務/定着化支援業務/キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）。
サーバー（監視業務/障害対応業務/アカウント業務/導入支援業務/改善提案業務等）やネットワーク運用（監視業務/障害対応業務/構成管理業務/導入支援業務/改善提案業務等）も対応するプロジェクトもございます。
またIT資産管理やセキュリティについても一定の知識が必要で、企業IT情報システム部での運用業務の全般を対象としています。

■募集背景：ヘルプデスク領域のビジネスを大幅に拡大する計画があり、ヘルプデスク経験者や、サーバーやネットワーク全般の経験・知識を持つ人材、プロジェクトのリーダー経験者などIT全般に精通している人材を募集します。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社のエンジニアとして、全国自治体や国に導入いただいている自社サービスのITインフラの設計・構築から運用・保守まで、一貫して携わっていただきます。

【自社サービス詳細】
■子育てモバイルシステム/自治体向けサービスとして、地域の子育て世代に対し、医療機関・子育て施設情報等、子育てに関する便利で有益な情報を発信することができる環境を提供（予防接種スケジューラ―機能等）
■＋Focus：紙帳票を自動で電子化するAIパッケージソフト。内閣官房のマイナンバーシステムで採用され、全国の自治体に導入されております。

【仕事の魅力】
■国や自治体に向けてサービスを提供するため、大規模データ処理に耐えうるサーバー、通信技術、セキュリティ技術など、最新技術を身につけていただける環境です。 ■AWSはもちろん、GCPやheroku等の構築から運用をお任せします。
■運用構築に関しては、自動化など最新技術を使っています。

【配属部署】
子育て支援事業部orフォームデザイン事業部
※全社の従業員構成：20代25％/30代50％/40代以降25％

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」の社内SEとしてインフラ全般（要件定義～設計・構築～運用・保守）を担当いただける方を募集しております。
システム企画段階からリリースまでのインフラに携わる全行程を主体的に取り組むことが出来るポジションです！

【職務内容】
（１）新規案件に伴うインフラ環境整備
新規案件に伴うインフラの計画立案・要件整理・仕様検討・ベンダーコントロール・社内調整などを担っていただきます。

（２）既存インフラの運用・保守
既存インフラに関する定常業務や障害対応、キャパシティ管理、チューニングなどインフラ全般を担っていただきます。

（３）品質・障害管理
品質を高めるための予防措置やQA対応、障害分析などシステムを安定稼働させるための施策を担っていただきます。
※働き方については在宅勤務推奨のためメインは在宅勤務、本番環境作業時は原則出社となります。

【開発環境】
OS：CentOS/Redhat
クラウド：ニフクラ（ニフティクラウド）/AWS
開発言語：PHP/JavaScript/jQueryなど

【配属先情報】
システム部 インフラグループ
部長1名（男性40代）、マネージャー1名（男性30代）、メンバー2名（男性30代）
システム部のミッション：開発Gと連携し、高品質なIT基盤を構築すること

【働き方】
基本的にはリモート勤務、残業は部署平均20～30時間/月となっております。

【さとふるの魅力】
2014年10月、ふるさと納税関連業務の多さに悩む自治体の声をきっかけに、さとふるは誕生しました。地方自治体からの委託により、ふるさと納税業務の一括代行サービスを提供しています。寄付金を地域づくりに活かすことができる地方自治体、寄付金を通じて地域づくりに貢献できる寄付者。ふるさと納税制度は、地域活性化という取り組みを互いに意識できる素晴らしい制度です。 さとふるは、ふるさと納税を活用したい自治体、職員の方、また周辺事業者の方の煩雑な業務を一括で代行し、地域の「いま」だけでなく、地域の「未来」に焦点を当て活動しています。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト【さとふる】の日常的な業務運用/システム運用の管理・改善をお任せ致します。また、日々の業務だけではなくシステム運用グループのマネージャーとしてチームメンバーを牽引していただくことを想定しております。

【具体的な業務内容】
■業務運用/システム運用の管理
システム部ではふるさと納税に関わる寄付者（ユーザー）データや自治体/事業者/お礼品データの管理及び他部署からの依頼に応じたデータ登録/抽出業務を行っております。実業務については派遣スタッフが対応しておりますので業務管理・マネジメントをお任せ致します。

★業務の具体例★
・業務運用…業務データ登録、データ抽出、運用スケジュール管理、ジョブ実行
・システム運用…システム監視、インシデント管理、ヘルプデスク対応　など

■運用業務プロセス改善
運用業務に関する課題抽出から対策までの提案・計画・導入を推進していただきます。

■品質管理・障害管理
品質を高めるための予防措置、QAの実施や障害の分析などシステムを安定稼働させるための施策を部署メンバー全員一緒に進めています。

※グループのマネージャーとしてグループメンバー約8名（派遣スタッフも含む）のマネジメントをお任せ致します。部下の育成・評価や運用業務のプロセス改善・品質管理等を含めてグループ全体の更なる組織力の向上に努めていただくことを期待しております。

【魅力】
SBプレイヤーズは地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携して、そのニーズを捉え従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを提供しています。業界全体としてIT・Web化が遅れているからこそ、影響力のある大きな仕事が出来る環境です。

【配属先情報】
SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社オッズパークへ出向いただきます。
お客様サービス部（WEB」「システム運用」「サービス運用」チームに大きく分かれております）
部長…40代男性　1名
メンバー…16名（平均年齢30代半ば）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
自社サービスである「オッズパーク」（地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売）におけるサービスのシステム運用業務全般に携わっていただきます。

お客様にサービスの直結する責任ある仕事に取り組んでいただくだけに、仕事を通じてアプリやインフラの知識が自然と身についていく環境。意欲的に取り組むほど幅広い知識を吸収していけるので、自ずとエンジニアとして大きな成長を実現することができるはずです。

【具体的な業務内容】
■Linux/Unixを中心としたサーバのオペレーション業務
■Oracleを中心としたDBのオペレーション業務
■業務プロセス改善（課題抽出から対策までの提案・計画・導入）
■障害対応（一次切り分け、一次対応）
■システム運用管理
運用リスクの抽出/業務プロセスにおけるシステム部門や上層部への提案/改善に向けた諸業務/担当業務におけるベンダーコントロールを中心に手掛けていきます。

※ご入社後3か月程度はシステム運用業務ではなく業務理解のためサービスオペレーション業務に従事いただく想定です

【キャリアステップ】
会社の状況や適性などにもよりますが、ジョブチェンジも実現できる環境です。実際に、3年間運用でスキルを磨いてきた2名のメンバーが、現在システム開発の部署で、さらにキャリアを高めています。年に一回、会社があなたの希望を確認する機会を設けていますので、先を見据えたアピールを積極的に行ってください。

【配属先情報】
SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社オッズパークへ出向いただきます。
お客様サービス部（WEB」「システム運用」「サービス運用」チームに大きく分かれております）
部長…40代男性　1名
メンバー…16名（平均年齢30代半ば）