【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【チームの現状・募集背景】
リテール戦略デザイン部は、同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。

【担当業務】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

■具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など

【ミッション】
■DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

【組織構成】
■リテール戦略デザイン部
・マーケティンググループ
・コンタクトセンター 　 ※本求人ポジション
・債権管理グループ　　

リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。

メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセン…

勤務地	神奈川県横浜市
給与	年収：700万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【職務内容】
横浜銀行カードローンプラザで、メンバーマネジメント業務をお任せします。
カードローンプラザでは、非対面（お電話）でお客さまに、カードローン等をご提案しています。

【具体的な業務内容】
・担当ラインの業績管理、業務改善、業務分析、人財育成
・案件チェック対応
・エスカレーション対応
※マネジメントをお任せする人数（担当ラインの人数）は、約15～20名です。

【配属先について】
横浜銀行カードローンプラザの勤務です（最寄り駅は馬車道駅もしくは関内駅）。
2026年4月現在で51名が在籍しております。

【働き方】
土日祝休みで、以下1週ごとのシフト制勤務です。
（Ａ勤務：8時40分～17時10分、Ｂ勤務:10:30～19:00）
残業は毎月約20時間です。

【募集背景】
カードローン業務の拡大により、新たな人財を募集します。

【キャリアパス】
まずはスーパーバイザー職（当プラザでの呼称は「リーダー」）からスタートし、マネージャー職を目指していくことのできる環境です。

【カードローンプラザの魅力】
■お客さま一人ひとりの暮らしに寄り添ったライフサポートを行っています
お電話を中心とした非対面での個人向け営業を通じて、主に横浜銀行カードローンのご提案し、お客さま一人ひとりの多様な資金ニーズにお応えすることで、暮らしに寄り添ったライフサポートを行っています。ご契約後も継続的にお客さまをフォローし、末永いお取引関係を築くことを大切にしています。
■銀行商品全般への幅広い理解を身につけられる環境
カードローンに関する専門知識を深められるだけでなく、業務を通じて預金・投資・保険など、銀行商品全般への幅広い理解を身につけられる環境です。

【横浜銀行カードローンについて】
下記URLをご確認ください。
https://www.boy.co.jp/kojin/card-loan/yokohama/index.html?utm_source=se_ya&utm_medium=cp&utm_campaign=01001&utm_term=DD-01899&utm_content=se-syouh&ad1=sep&ad2=yahoo&ad3=g002ras009

勤務地	神奈川県横浜市中区
給与	経験・スキルに応じて変動します