具体的な業務内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
アイケア製品の事業拡大に伴い、新製品開発や市場対応が増加しています。
これにより、品質レビュー・苦情分析・改善活動をより強化する必要があるため、品質体制の増員として募集しています。

【ミッション】
★製品品質を“起点”に、アイケア製品の価値向上をリードする
トプコンのアイケア製品は世界の視力検査・眼科医療を支える重要なプロダクト。
あなたには、“お客様の声”を製品開発に確実に反映させるキーファンクションとして、品質改善サイクル（PDCA）の中心を担っていただきます。【苦情分析 → 原因特定 → 開発へのフィードバック → 品質改善】この一連の流れをリードし、技術者とともに製品をより良いものへ育てていく。まさに「品質のプロフェッショナル」として成長できるポジションです。

【業務内容】
アイケア製品品質の向上を目的に、製品開発プロセス内で製品品質のレビューや評価をお任せします。

具体的に：
■新製品開発における品質レビュー・技術評価
・日々の苦情データを分析し、製品課題を見える化
・得られた知見を新製品開発へインプット
・開発技術者とともに、仕様や設計のレビュー
・市販前の性能評価を実施し、“品質の担保役”として活躍

■市販後の苦情原因調査・初動対応
・顧客からの苦情内容を分析
・原因仮説の構築、再現確認、初動調査
・社内関係部署と連携し、迅速な改善対応をリード

■組織横断での品質改善プロジェクト推進
・データに基づく品質改善案の立案
・品質保証／技術／製造など社内を巻き込んだプロジェクト推進
・収益性向上につながる改善活動を主導

【配属組織】
アイケア事業本部 アイケアカスタマーサービス部 　計20名
┗テクニカルサポート課　7名　
┗サービス課
┗バリデーション課　★配属予定

【組織ミッション】
■ テクニカルサポート課（ECT）
・現場で発生するトラブルの技術サポート
・現場（海外含む）からの技術問い合わせ対応
・新製品リリース時のQAインプット
・サービスプロセスの整備・改善

■サービス課（ECS）
・世界各国からの苦情管理
・苦情データの集計・分析
・サービスビジネスの収益化を推進

■バリデーション課（ECV）
・開発プロセスにおける機器検証（安全性確保）
・外部からの苦情に対する原因…

募集条件

人材紹介会社情報

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