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同社において、コンタクトセンター業務におけるオペレーター、システムマネージドサービスにおける初動対応業務を行って頂ける方を募集致します。

【業務内容】
■サポートインシデント受付業務（CMSへの登録、関係部署への取次）
■システムマネージドサービスにおける初動対応（フローに基づく定型業務）
■CSC部システム（電話、WebTool）などの管理、拡張業務

【主要プロダクト】
CTCで扱う全製品、CTCTで提供する全サービス

【顧客】
サポート、サービス契約をいただいているユーザー様（全業種）

【携帯待機有無】
有

【配属部署】
カスタマーサポートセンター部

「ITreviewオンラインストア」における購入前後のお客様サポートおよび請求管理を実施いただきます。

【ITreviewオンラインストアとは】
国内最大級 IT製品/ SaaSのレビューサイトプラットフォーム「ITreview」を通じて、ITツールがオンライン完結で購入できる国内初のオンラインストアです。
https://buy.itreview.jp/

【具体的な業務内容】
「オンラインストア」にてクラウドITツールをご購入いただいたお客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート、導入後の不明点への回答、請求管理などご利用を継続いただくためのアクションを設計・推進いただきます。
また、「オンラインストア」サービス向上に向けた施策立案などもカスタマーサポート/サクセスの業務となります。

※当ポジションは、SB C&S株式会社原籍の採用となりますがグループ会社のアイティクラウド株式会社へ出向となります。
【アイティクラウド株式会社】http://www.itcrowd.co.jp/
所在地：東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
設立年月日：2018年4月2日
事業内容：ビジネス向けソフトウェア・クラウドサービスをはじめとするIT製品のレビュープラットフォーム「ITreview」の企画・開発・運営（https://www.itreview.jp/）

■学習塾予備校検索No.1サイト「塾ナビ」や、子供の習い事検索サイト「コドモブースター」のメディア企画・マーケティング・営業企画・カスタマーサポート業務をメインとする、今後の会社の中核を担う人材を募集します。

（１）Webメディア企画・マーケティング
・データを基にしたユーザーの潜在的ニーズ獲得、サービスの企画・集客方法の立案実行・収益構造の設計

（２）企画・マーケティング
・行動計画・売上・掲載数などの営業企画・目標策定
・営業担当が吸い上げたクライアントニーズを元にした、新商品の開発

（３）カスタマーサポート・プロジェクトマネジメント
・数万教室に及ぶ学習塾の掲載情報の品質管理及び入稿
・クライアントからの問い合わせ対応
・組織活性化や業務効率化、サービス品質向上のためのプロジェクトマネジメント

「サービスマネジメント」はテクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。
これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。

【具体的な業務内容】
・正確なサービス運営を支える定型業務
※定型業務：未入金の対応・受注処理・解約時の処理・問い合わせ対応（定型文で回答できる内容の対応）・契約情報や住所変更など顧客情報のメンテナンス・システム維持のためのサポートの顧客窓口・庶務作業
・サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善
・サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善
・サービス品質の目標設定と計測・改善
・チーム業績向上のためのPDCA

【職務概要/ミッション】スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。
【具体的業務】
■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話（いずれも外部委託）の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。
■コンタクトセンターシステム（ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等） の企画、開発・導入・運用
■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入
■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築
■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案
■よくあるご質問（FAQ）管理
■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決

【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。

【同ポジションの魅力】
★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称
です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ
クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し
ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進
化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様
の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで
す。

【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業（店舗運営）部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター
バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています！

同社において、SaaS企業の成長を牽引いただくメンバーを募集いたします。
今回募集するセールス&マーケティング部門では、現在外部支援会社や嘱託スタッフとの協働により、ローコストオペレーションを徹底してきました。
10->100の組織基盤を構築するにあたり、内製化を進めるべくB2B SaaSの10->100におけるセールス・マーケ・カスタマーサクセスをCxOと共に組織や文化もつくっていただきます。

＜ポジション概要＞
同社はカスタマーサクセスがパフォーマンスすればするほど、収益が拡張するよう事業をデザインしています。すなわち、セールスやサポートの延長のようなカスタマーサクセスではなく、真のカスタマーサクセスを追求していくことが可能です。

AI自動翻訳Mirai Translatorはエンタープライズ向けの商材であるため、テックタッチ、ロータッチで現場のユーザー、ハイタッチでDX推進リーダーや社内の生産性向上を主たるミッションとしている業務改革部署のサクセスを支援することになり、いわゆるカスタマーサクセスの全てを経験することができます。

＜キャリア＞
マネジメント志向の方も歓迎、プロダクト側にご興味をお持ちの方は、プロダクトマネージャーとしてもキャリアを描くことが可能です。

【配属】
セールス&マーケティング部

＜ポジションの魅力＞
・AIの社会実装サービス系スタートアップの10→100で発生するあらゆる課題と解決を経験することができます

30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、250万以上の登録ユーザー数を有します。近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。
業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。

【仕事内容】
このポジションではマネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、
チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。

まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。
その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当いただく予定です。

【具体的な業務】
・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理
・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング
・リーダー（※）の育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導）
・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動
・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー
・窓口の業務プロセス設計や改善

【ミッション】
このポジションではカスタマーセンターの最前線で活躍するコンシェルジュ職のマネジメント業務全般をお任せします。
マネジメント単位は5名から8名程度の比較的小規模なチームではありますが、配下メンバーであるコンシェルジュのお客さま対応のフォローや育成、そしてパフォーマンスを最大化するためさまざまな改善に携わる事のできる非常にやりがいのあるお仕事です。

【具体的な業務】
・自チームの各種KPI（生産性・業務品質）管理や上長へのレポーティング
・コンシェルジュの業務サポート（エスカレーション対応、上席対応、業務上のフィードバック）
・コンシェルジュの育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導）
・各種トレーニングの企画や実施
・お客さまの声を収集して製品やサービスのフィードバック、改善提案等

【キャリアパス】
1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスがございます。

SPEEDAユーザーが、SPEEDAを使いこなしてより業務に活かしていくための企画運営を担います。 ユーザーが抱える課題を自ら捉え、深堀りしていきながらニーズを引き出し、ユーザーファーストの精神で課題解決を進めていける方をお待ち致しております。

【業務内容】
日々寄せられるユーザーからの相談に対して課題解決やコンサルティングを行うポジション。ユーザーの真のニーズに応えるべく、経済情報を用いた高いアウトプット力が求められます。
チャットを用いた対応が中心ですが、Zoomなどを用いたオンライン面談形式で情報収集の方法をご支援するなど、多様な手法によって顧客課題に向き合っています。
「プロダクト」で解決すべき課題と、「人」によって解決すべき課題を定義し、ユーザーを圧倒的に驚かすサービスを創造します 上記の中では、現在のサービスやオペレーションを見直し、「ユーザーの提供する価値」という軸から作り変えることも期待します。

【同ポジションの面白さ】
ユーザーの悩みや課題が解決した時の達成感やユーザーに感謝される喜び ・ユーザーのリアルな声をキャッチアップし、新たなサポートサービス開発に活かせる面白さがございます。

【『SPEEDA』とは】https://jp.ub-speeda.com/rnd/
ビジネスパーソンの情報収集の課題を解決し、企業の進化を加速する経済情報プラットフォームです。
世界中の企業情報（約1000万社以上）、業界レポート（世界の業界レポート3000件以上）、統計（10万系統）、M&A情報（209万件以上）、市場データ、ニュースなどあらゆるビジネス情報をカバーした経済情報のプラットフォームであり、企業のM&Aの検討、海外戦略立案、新規事業構想など経営課題への意思決定の際に、競合情報/マーケット情報/海外情報などを瞬時に取得し資料化できるサービスです。時価総額TOP100社中7割、1,700社超の企業の経営企画・新規事業開発など経営の意思決定の中枢である部署に導入されております。その中で、技術者向けの新プランSPEEDA R&Dを2021年10月にリリースしました。

▼SPEEDAが目指す世界『アジャイル経営』について
https://jp.ub-speeda.com/agile-management/01/

▼「事…

※こちらは、カスタマーサクセスに興味がある方へのオープンポジションです。
幅広くポジションを検討してもらいたい方や自分に合ったポジションを見つけてほしい方などは、こちらからぜひご応募ください。
ご経験やご希望に応じ、選考を通してお任せする領域や業務内容をご提案させていただきます。

【期待する役割】
お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。

【職務内容】
■「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど）
■顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
■アップセルの提案　※アップセルの個人目標は持っていません。
■ユーザーコミュニティの利用促進
■VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック
■カスタマーサクセス業務の仕組み作り

▼配属部署により、詳細な業務内容は異なります。
カスタマーサクセス
カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）
カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当）

【魅力】
・正解がないからこそ成長でき、本当にお客様のためになるサービス改善にも取り組める
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。また、密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくこともできます。

・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。

・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
カスタマーサクセス…

※こちらは、IT業界経験がある方へのオープンポジションです。
幅広くポジションを検討してもらいたい方や自分に合ったポジションを見つけてほしい方などは、こちらからぜひご応募ください。
ご経験やご希望に応じ、選考を通してお任せする領域や業務内容をご提案させていただきます。

【期待する役割】
お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。

【職務内容】
■「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど）
■顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
■アップセルの提案　※アップセルの個人目標は持っていません。
■ユーザーコミュニティの利用促進
■VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック
■カスタマーサクセス業務の仕組み作り

▼配属部署により、詳細な業務内容は異なります。
カスタマーサクセス
カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）
カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当）

【魅力】
・正解がないからこそ成長でき、本当にお客様のためになるサービス改善にも取り組める
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。また、密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくこともできます。

・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。

・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
カスタマーサクセスを強化してい…

顧客とのコミュニケーションを通して、顧客のマーケティング活動状況とそれに伴うSATORI活用状況の把握を行います。
その上で、顧客企業内のマーケティング業務課題解決の提案とそれに必要なSATORI活用方法を提案します。数値目標として、「SATORI利活用を通したアップセル金額」を持ちます。
顧客のマーケティング成果向上とともに、SATORIの売上向上を実現するチームです。

※運用立ち上げを行う「オンボーディングG」、ユーザー様全体に向けたナレッジ提供を行う「コンテンツ＆コミュニティG」、サポートセンターへのお問い合わせに対応する「テクニカルサポートG」は別求人がございますので、ご興味がある方はお問い合わせください。

【具体的な職務内容】
■顧客企業との不定期な打合せ（現状把握や業務課題へのソリューション提案）





■上記打合せでは更なる活用に向けた提案および必要に応じてオプションサービス提案も実施頂きます。
■有償オプションサービスの導入支援（例：有償サポート、外部システム連携、独自ドメイン、DMPデータ提供など、様々なオプションサービスの要件整理）
■顧客支援のための新たなオプションサービスの企画開発


■上記に関連する、既存顧客の成果向上に向けたあらゆる業務（例：電話メールでのサポート、契約継続、離脱阻止、これに付帯する関連事務作業）
■その他、SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務

【『SATORI』について】
企業のマーケティング活動を最大化するMAツールです。『SATORI』の特徴として、既に実名で自社に興味を持っている顧客にアプローチできる他社のMAツールと比較し、連絡先が分からない匿名の顧客に対してアプローチをすることが出来る点です。
実は、匿名顧客は実名顧客と比較資するとおよそ10倍程の数となるため、同社の製品は他社製品と比較し”より多くの顧客に、最適なアプローチを行う”という点で非常に優れており、既に他社製品からの入れ替えも含め多くの企業に導入されております。

クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関に対して、システム導入のサポートをお任せします。
医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのプロセスを柔軟に考え、実行していただきます。
「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスは医療機関のサポートに留まらず、より使っていただくために開発側との連携まで求められます。
また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、マーケティングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。

チャレンジングな環境で、あなたの調整力や営業経験をカスタマーサクセスとして活かしませんか？
▼具体的には…
「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスグループは以下の3チームに分かれています。
ご経歴やご志向を鑑みていずれかのチームへ配属となりますが、興味のある業務内容があればお気軽にご相談ください。
【PMOチーム】
・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般
・医療機関、各種連携機器ベンダーとのコミュニケーション
・スケジュール管理/調整

【インストラクターチーム】
・オンラインでの「CLINICSカルテ」操作レクチャー
・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案
・往訪による立ち会いサポート

【カスタマーサポートチーム】
・導入済み医療機関からの問い合わせ対応（電話、チャット、メール）
・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
・新機能リリース時の検証および顧客への通知
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます

近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。
特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化（デジタルトランスフォーメーション化）に寄与することができる環境です。
また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。
バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！

■募集背景
これまで私たちは「CLI…

企業のマーケティング活動を支援する他社にない独自性を持った同社MAツール『SATORI』を導入した顧客向けに運用立上げ支援を行います。

【業務の流れ】
個別のミーティングやフォローアップなどを通じて「SATORI」の活用方法やMA（マーケティングオートメーション）ツールを用いたマーケティングノウハウをお伝えし、運用体制確立のサポートを実施します。
顧客の導入目的を把握し、機能や施策に対する理解状況をモニタリングした上で、必要な支援を提供していきます。
これにより、さらなる活用に向けて自走いただくための土台を作ります。
運用体制確立後のユーザー様へさらなる活用支援を行う「コンサルティングG」・サポートセンターへのお問い合わせに対応する「テクニカルサポートG」・ユーザー様全体に向けたナレッジ提供を行う「コンテンツ＆コミュニティG」等、カスタマーサクセス組織内の他グループと連携しながら、ユーザー様に成果を出し続けていただくために活動します。
※「コンサルティングG」「テクニカルサポートG」「コンテンツ＆コミュニティG」は別求人がございますので、ご興味がある方はお問い合わせください。

【具体的な職務内容】
■既存顧客とのオンラインミーテイングや訪問打ち合わせによる「SATORI」活用支援
■既存顧客向けセミナーの登壇
■顧客情報の把握および活用状況のモニタリング
■ツール活用促進のための提案資料作成
■既存顧客へのお電話やメールでのご連絡
■既存顧客との契約継続や、アップセル（利用量の増加およびオプションサービス利用）のための取り組み
■既存顧客との契約に関連する各種事務作業
■その他SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務

【『SATORI』について】
企業のマーケティング活動を最大化するMAツールです。『SATORI』の特徴として、既に実名で自社に興味を持っている顧客にアプローチできる他社のMAツールと比較し、連絡先が分からない匿名の顧客に対してアプローチをすることが出来る点です。
実は、匿名顧客は実名顧客と比較資するとおよそ10倍程の数となるため、同社の製品は他社製品と比較し”より多くの顧客に、最適なアプローチを行う”という点で非常に優れており、既に他社製品からの入れ替えも含め多くの企業に導入され…

企業のマーケティング活動を支援する他社にない独自性を持った同社MAツール『SATORI』を導入した顧客の利用サポートを行います。
機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザー様が実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、ユーザー様のマーケティング活動をともに1歩前に進める役割を担っています。

【具体的な職務内容】
■既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
■ナレッジのドキュメント化・仕組み化
■オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
■障害時の一次対応
※以下、隣接するチームと協業している業務
■オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
■CES（Costomer Effort Score：顧客努力指標）分析・低減
■SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善（例：社内向け勉強会）

【『SATORI』について】
企業のマーケティング活動を最大化するMAツールです。『SATORI』の特徴として、既に実名で自社に興味を持っている顧客にアプローチできる他社のMAツールと比較し、連絡先が分からない匿名の顧客に対してアプローチをすることが出来る点です。
実は、匿名顧客は実名顧客と比較資するとおよそ10倍程の数となるため、同社の製品は他社製品と比較し”より多くの顧客に、最適なアプローチを行う”という点で非常に優れており、既に他社製品からの入れ替えも含め多くの企業に導入されております。

採用コンサルタント業務全般をお任せします。

【具体的には…】
■営業チームからの引継ぎ
■採用課題のヒアリング
■求人票の作成
■エージェント向けセミナーの支援
■候補人材の推薦
■推薦獲得後のフォロー　など

【ミッション】採用コンサルタントとして、採用企業やエージェントを担当して「採用成功」を支援していただきます。単に求人票をアップするだけでなく、採用課題の抽出や選考フローの改善など、一歩踏み込んだ提案を期待します。

【募集背景】当社は、「2040年までに日本を代表するSaaS企業になる」をミッションとし、ユニコーン企業への成長目安となる「T2D3（ARR＜年間経常利益＞をTriple2回、Double3回で成長させる指標）」を達成する計画を立てており、現在急成長の真っ最中です。日々クライアントが増加する中で、安定して質の高いサービスを提供し続けるため、採用コンサルタントを増員します。

【魅力】
■成果に応じた適切な評価をしていただけます！
中途入社した方で3～6か月でリーダーもなった方もいらっしゃいます！

【組織構成】マネージャー1名、スタッフ2名（20代）、23卒内定者1名

■仕事内容
円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。 まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。 その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

・カスタマーサポート対応業務（メールサポート、顧客折衝）
・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理・改善
・サポート業務の効率化・最適化
・社内の関係部署との連携・調整
・社外の関係先との連携・調整
・新規事業に関する検討・運用確立

【就業環境】
・ほぼ残業なし（時間配分は個々にお任せ）
・基本在宅勤務の為、出社はほぼありません。但し、半期に1度合宿で出社する場合がございます。

≪競合優位性≫
■他社と異なる対象ターゲット[中小企業×ITスキル低]
■社外の人とも簡単にやり取り可能（中小企業は社外との連携が多いため）
■社外の人への紹介によりユーザー数も自動的に増加中（全体の6-7割）
≪中長期計画≫
■2024年までに売上100億、中小企業No.1ビジネスチャットのポジションを確立
■圧倒的シェアを背景にビジネス版スーパーアプリとしてプラットフォーム化。様々なサービスを連携し、顧客のDXを推進。

・SaaS企業で働くべき【３つの理由】※同社の福田様が登壇されております※
https://www.fastgrow.jp/articles/asada-ito-fukuda

【ビジョン】
障がいのある方とそのご家族が、将来について希望を持ち、見通しを立てられる社会をつくるために当社は誕生しました。下記の3つを軸として、当社は事業を展開しております。

・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現
・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現
・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現

上記ビジョンを掲げる当社で主体的にご活躍いただける方を広く募集しております。

【想定ポジション】
・セールス
・カスタマーサクセス/カスタマーサポート
・マーケティング
・エンジニア

AIの無限の力・可能性によって、お客様の事業拡大が実現できる世界を共に作るため、規模拡大に伴いカスタマーサクセススペシャリストを募集します。
CSマネージャーの下で日本国内での顧客対応実務を行い、組織規模拡大に伴って将来的にマネージャーとしてご活躍いただくことも可能なポジションとなります。
ミッションは、クライアントが弊社AIソリューションを利用する上で世界最高水準のサポートを受けられるようにするため、当社のサービス、プラットフォームが最適に動作し、高い可用性を維持することです。

＜step1　すぐにお任せしたい業務＞
●契約企業へ、AIチャットボットを始めとしたAIソリューションの導入・オンボーディング
●課題解決に伴うエンジニアとの折衝

＜step2　将来的にお任せしたい業務＞
●既存顧客へのアップセル・クロスセル
●既存顧客との定常的なMTGでのソリューション提案
●利用ガイド整備

＜step3　ご希望に応じたキャリアパス＞
●カスタマーサクセスマネージャー
●米国、韓国でのグローバルなカスタマーサクセス業務

高血圧事業の立ち上げを担うセールス・カスタマーサクセスのメンバーを募集しています。
「セールス」と銘打っているものの、顧客獲得だけではなく、成約後のオンボーディング、その後の処方増加といった「カスタマーサクセス」業務も一気通貫で担っていただく予定です。
薬を処方するように、治療アプリを「処方」することになるため、処方数も1つの重要なKPIとなります。
医療機関にとっては治療アプリの処方は未体験のオペレーションであるため、カスタマーサクセス業務も重要です。

ゆくゆくはセールスとカスタマーサクセスの組織を分けることも考えていますが、少なくとも事業立ち上げ期は一人一人がオーナーシップを持って継続的に顧客と向き合うことが大事だと考えています。

【業務内容】
■見込み客を成約に結びつける
■成約後の医療機関（医師）と関係構築を行い、初回処方までのオンボーディング、処方増加などを行う
■契約、売上最大化のための販売代理パートナーの管理
■営業プロセスの定量化、可視化することで組織パフォーマンスを最大化する
※ 勤務希望地は最大限考慮いたしますが、全国に営業をしていくため、状況によっては転勤をお願いする可能性もございます。（地方在住の方については、転勤なしの採用枠もございます。）

【担当プロダクトについて】https://cureapp.co.jp/productsite/ht/
2022年9月に高血圧の治療アプリの上市（販売開始）し、組織を急ピッチで組成しています。
高血圧は潜在患者数が4300万人と非常に市場が大きく、会社としても大きな挑戦となる事業です。

【組織構成】セールス・カスタマーサクセス組織
上市時点で20名程度、その後さらに拡大していく予定です。今年には30名～40名組織となります。この組織では、名前の通り、セールスだけではなくカスタマーサクセスも一気通貫で行います。

バトンズパートナープログラム会員の新規獲得とカスタマーサクセスを一貫してご担当いただきます。
2021年度下半期の組織変更に伴う新規ポジションで、3Q連続営業表彰を受けているトップセールスマンの直下でご活躍いただけるポジションです。

【職務内容】
-テレアポ
-新規リード獲得のためのセミナー開催
-Web商談
-バトンズパートナープログラム会員へ誘導
-M＆A学習コンテンツの販売
-顧客向け勉強会の開催

【バトンズパートナープログラムについて】
バトンズパートナープログラムは、経済産業省が策定した「第三者承継支援総合パッケージ」で表明している今後“10年で60万者の第三者承継の実現 に貢献”するための、「支援専門家の力」と「テクノロジーの力」を掛け合わせた中小企業支援専門家に向けた業務支援プラットフォームです。
既に提携している1600社超の支援専門家に対するサービスの充実化と、新たな支援専門家の募集を目的とし、具体的に以下のサービスを提供しています。
-支援専門家の特徴、強み、サービス内容、料金体系の告知・発信サービス
-M&A・第三者承継に必要な実践ノウハウが学べる教育サービス
-M&A・第三者承継を支援するための実践ツール、業務システム
-売り手、買い手、案件情報の流通・紹介サービス

■業務内容
事業内容
会社/事業のあとつぎを探すためのM&A総合支援プラットフォーム「Batonz」の運営と、中小企業の経営支援を行う専門家のための業務支援サービス「Batonzパートナープログラム」を提供。

国内最大級のM&A総合支援プラットフォームとして、承継後のリスクを低減した安全なM＆A（第三者承継）を推奨し、「誰でも、何処でも、簡単に、自由に、M＆Aが出来る社会」の実現を目指しています。

【募集背景】
業容拡大による増員です。

【募集背景】
当社のカスタマーサクセスは、導入社数2880社以上・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。
なかでも、ユーザー同士がタレントマネジメントの活きた事例を学び合える場としてオープンした「カオナビキャンパス」では、オンラインコミュニティの発足やオン/オフラインのユーザー会開催など、「ユーザーコミュニティの形成」に力を入れています。
今後のカスタマーサクセスにおいて、ユーザーコミュニティは重要なポジションになります。 社内外ともに期待値の高いユーザーコミュニティを、ユーザーの皆さまと共に育て盛り上げてくれるメンバーを募集します。

【職務内容】
オンライン・オフライン問わず、ユーザーコミュニティの更なる発展・活性化を目的とした業務全般に携わっていただきます。
【具体的には】
・コミュニティにおける戦略立案やKPIの設計、施策検討、実行
・コミュニティ内でのお客様とのコミュニケーション、利用促進
・コミュニティ活動全般の発信（SNSやレポートなど）、参加促進
・ユーザー専用サイト「カオナビキャンパスオンライン」の運営
・ユーザー会などイベントの企画、運用
・ユーザー向けコンテンツの企画、作成


【ポジションの魅力】
★今後のカスタマーサクセスにおける重要ポジションを担う
2022年1月にオープンしたユーザーコミュニティは、当社のカスタマーサクセスにおいて社内外共に期待値の高い取り組みです。当社の事業であるタレントマネジメントには正解がありません。だからこそ、ユーザー同士が時間や場所にとらわれずにノウハウを学び合えるコミュニティが重要だと考えています。そのユーザーコミュニティが良いからカオナビが選ばれる、と言う状態を目指しています。

★コミュニティ運営を通してブランディングにも関われる
本ポジションではユーザーコミュニティに関する企画・運営はもちろんのこと、対外的にコミュニティの魅力を発信することも重要な役割の1つです。本ポジションを通してキャリアの幅を広げ、コミュニティマネージャーとしてはもちろん、自身の市場価値を高められるきっかけがあります。

『楽楽販売』を申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び業務システム導入コンサルティングを行います。お客様から実現したい内容を伺い、それに沿った設定、設計の支援をお願いします。

【カスタマーサクセスとは】
SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。直訳すると顧客の成功となりますが、私たちは顧客の成功を企業の業務効率化の実現と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような動きもしますし、単価アップをさせるための施策を企画する企画業務にも取り組んでいます。

【業務内容（詳細）】
・『楽楽販売』を使ってのサポート業務
・設計,設定に関するアドバイス
・機能の質問に対するサポート
・時期開発要望のとりまとめ
　など多岐に渡ります

【KPI】
・オンボーディングチーム：月額の積み上げアップセル、解約率、稼働率等
・アーキテクトチーム：営業から依頼を受けた件数、トライアルを使った提案件数、受注率等

【採用背景】
経理職としての実務経験を活かしながら、経理,会計の視点でシステムやテンプレートの改善ができる方をお迎えしたいと考えております。

【配属組織】クラウド事業本部　楽楽販売事業部　
カスタマーサクセス1課 - 課長1名　メンバー16名
カスタマーサクセス2課 - 課長1名　メンバー17名
※業界未経験の方もいらっしゃいます（食品メーカー既存営業／電子顕微鏡・半導体等の営業／自動車保険コールセンター）

【入社後の想定】
1カ月前後：座学で研修
3カ月目:メール対応⇒電話対応
※半年～1年での独り立ちを目指して頂きます。

【本ポジションの魅力】
・ラクスの商材の中でも一番カスタマイズ制の高い商材の為、システムに関する知見、業務フロー設計等幅広いご経験を積んで頂くことが出来ます。
・クライアント先が幅広く、様々な業界のクライアントをご担当頂けます。

同社にて以下業務に携わっていただきます。

【具体的な業務内容】
お客様の現状に合わせ、寄り添いながら、活用を推進していくチームです。
サービスの導入期・活用期など、それぞれのフェーズに合わせて企画をし、実行していきます。
・オンボーディング業務
・クライアントへのヒアリング、活用サポート
・ユーザー向けイベント、コンテンツの企画、実行

【募集背景】
2020年にGIGAスクール構想が本格化しさらには新型コロナウイルスの影響により、オンライン授業が増え、弊社サービス「スクールタクト」の各学校への導入もかなりのスピード感で進みました。導入して終わりではなく、学校内で活用してもらうことで効果が出るスクールタクト。その利活用を上げるための部署として、2021年9月にカスタマーサクセス部を発足しました。
導入校が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部のメンバーを募集いたします。

当社のプロダクト（主に連結会計システム：DivaSystem LCA）についてカスタマーサクセスをご担当いただきます。
顧客と能動的・継続的にコンタクトをとって信頼関係を構築し、プロダクトの機能や関連サービスを十分に活用していただくことで、適正な決算実務の実現や業務の改善（効率化・標準化）などの顧客の目的の達成をサポートします。なお、顧客に対する価値提供を推進するとともに、顧客の声を自社内にフィードバックしてプロダクトの改善につなげることも重要な役割となります。

【具体的な業務内容】
・担当する顧客について、当社のプロダクトの利用状況や、それを利用した決算業務における課題などを把握・整理します。
・担当顧客に継続的にコンタクトをとり、各社の決算業務上の課題の解決状況や当社プロダクトに対するリクエストなどを適宜ヒアリングします。
・課題解決のための施策を顧客に提示するとともに、状況に応じてアップセル・クロスセルの提案をします。
・顧客の会計面あるいはシステム面の課題の解決に貢献する当社のサービスのあり方を検討します（新サービスの検討）。
・必要に応じて顧客の声を社内にフィードバックし、社内担当部門（開発部門等）にプロダクトの改善を促します。

禁煙サポートサービス「ascure卒煙」と特定保健指導対応サービス「ascure STEPS」を世の中に広め、事業の拡大を目指します。

【業務内容】
■既存顧客の利用状況分析と改善提案
■既存顧客に対するアップセル、クロスセル
■既存顧客の課題に応えるための企画、実行

【担当プロダクト】https://cureapp.co.jp/corporations.html
■ascure卒煙について
オンラインで完結する民間法人向けの禁煙支援プログラムで、現在では230以上の法人に導入いただいております。？般？医薬品、指導経験豊富な看護師・保健師・薬剤師などの指導員による面談、呼吸器内科医が開発した禁煙支援アプリが連携し、個人の状態や悩みに応じた的確な禁煙支援を行う、約6ヶ月間の伴走型のコースです。
■ascure STEPSについて
オンラインで完結する、生活習慣改善による体重減少プログラムで、日本人の死亡原因の約６割といわれる生活習慣病を対策するサービスです。

■「物流の課題は社会の課題だ」
「Hacobu」は物流の課題をテクノロジーの力で解決していくことを目指しています。日々使っている様々なモノが皆様のところに届くまでに「物流」は欠かせませんが、“2024年問題”など、日常を守るために解決すべき課題が山積みになっています。会社概要：https://movo.co.jp/company_info

【採用背景】
今後の更なる成長を目指すための組織強化

【組織構成】
SaaS事業本部 カスタマーサクセス部：計10名程度

【業務概要】
Hacobuのシステムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
■オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）
■活用促進・運用改善の提案
■サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案
■運用に関するデータ分析・更新に対する提案
■システムの品質向上を目的とした社内への提案　等
※お1人あたり3～4社程度を担当します。

【入社後の流れ】
先輩メンバーと一緒に、まずはオンボーディング業務を中心にプロジェクトを複数ご経験いただきます。
自身1人で担当出来る業務範囲を少しずつ広げていただきながら、ゆくゆくはお1人でプロジェクト推進できるようになっていただきたいと考えています。

【取引先一例】
アスクル社、ビッグカメラ社、ユニリーバ社、花王社、グリコ社、日本通運社、佐川急便社、川崎重工業社、日立物流社、豊田通商社、富士フィルム社 等

コンカーソリューションをご利用いただいている企業様に対し、コンカーを満足に使い倒していただくということをミッションとして、プロアクティブにお客様を支援していきます。

【具体的には】
日本を代表する企業様の窓口担当として、お客様の間接費プロセスを最適化し、ハッピーカスタマーに導くことが主な職務内容となります。
具体的には、定例会（月次・四半期等の頻度は個社毎に異なる）や顧客満足度を構成する各種情報（NPSスコア、利用率、コミュニケーション頻度等）の収集・分析等を通じて、
「（１）課題の識別と解決に向けた提案」　、「（２）あるべき姿の提示とそれを実現するための提案」、「（３）利用率向上のためグループ・グローバル展開の提案」
など、守り・攻め（含むアップセル/クロスセル）それぞれの対応をバランス良く実践いただきます。

また、社内で最もお客様の声を聞けるという利点を活かし、製品・サポートの改善提案に繋がる情報を社内にフィードバックする役割も担っていただきます。
加えて、企業数の急速な増加に伴い、デジタルを活用した面でのお客様支援も重要となってきているなど、新たな挑戦も非常に多い領域です。
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■担当顧客　：大企業30～40社程度/人、中堅企業70社程度/人、中小企業 200社程度

■評価指標　：日々の活動目標（KPI）に応じた年間評価

■参考 2021年のKPI：新たなオポチュニティの創出/利用率向上施策の推進/満足度向上の施策実施件数/オペレーション効率化貢献など

【期待する役割】
大手、外資、急成長ベンチャーを始めとした採用に特に意欲的な顧客に対する深耕営業を行っていただきます。

具体的な業務は下記のとおりです。
・顧客の産業構造を深く理解した上での、採用コンサルティング
・経営課題、事業課題に対する最適なソリューション提案
・新規ソリューションの企画、推進

【魅力】
★近年日本で一番の経営課題であるヒト、組織の観点から深耕営業の経験を積むことが出来ます！
★自社内においてもヒト、組織を大事にする文化があり、研修や育成の満足度が高いです！
★将来的に、ビズリーチ社で提供をするすべてのサービスを提案していく部署へのステップアップも見据えており、HR領域にて市場価値の高い積むことが出来ます！


【当社について】
■事業：HR業界におけるTech企業として、下記のように幅広い事業を展開しております。
・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」
・人材活用プラットフォームSaaS「HRMOS（ハーモス）」
・OB／OG訪問ネットワークサービス「BizReach CAMPUS」
・挑戦する20代の転職サイト「キャリトレ」等

■同社の強み
他社との差別化ポイントとしては、「企業の課題解決に寄り添う徹底的な姿勢」と「ハイクラスへのこだわり」にあります。
同社のデータベースの質はもちろん高いのですが、それが本質ではなく、
お客様の課題に真摯に向き合い、解決への支えとなるその姿勢こそが同社の強みです。

■募集部門の紹介
クラウドサイン事業本部 ビジネスアカウント部　エンタープライズアカウントチーム
エンタープライズ企業（1000名以上）に対して、導入支援・導入後の利活用支援や、マーケティングチームやインサイドセールスチームが創出した新規商談に対して、クラウドサインを活用したお客様のDX推進に関する提案をオンライン商談等で行っていただきます。同チームの中にフィールドセールス・カスタマーサクセス双方の職種のメンバーが在籍した混成チームとなります。

■募集背景
昨今の社会情勢や、政府方針により電子契約市場が急激な成長を続けることに伴い、エンタープライズ企業からより多くのお引き合いをいただくことになりました。一方で、各社内は完全に契約を電子化できているわけではなく、紙との併存をしている企業も多々あります。エンタープライズアカウントチームでは、クラウドサインを導入したエンタープライズ企業に対し、より電子契約の利活用を支援できるようセールス/カスタマーサクセスのメンバーを増員募集いたします。

■職務概要
従業員1,000名以上の法人を対象としたクラウドサイン導入支援、および導入後の利活用推進支援・アカウントマネジメントをお任せいたします。
企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。
　・法的な解釈への理解度の向上
　・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
　・社内システムとの連携
　・投資費用・投下人的工数に対する収益化
電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサル
ティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。