未経験からIT営業デビュー！成果が収入と昇格に直結する環境へ。

IT業界に興味はあるものの、 「未経験で本当にできるのかな」 「営業は難しそう…」と不安を感じている方も多いと思います。 ミライルには、そんな不安を抱えながら飛び込んできて、 今では第一線で活躍し...

仕事内容	未経験から挑戦できるIT人材営業。企業とIT人材のマッチングを担当。
勤務地	秋葉原・浅草橋から徒歩圏内。複数路線が使えて通勤しやすい立地。周辺には飲食店も多く、働きやすい環境
給与	月給26万4,790円以上＋インセンティブ ※固定残業代20時間分（3万5,790円以上）を含む。...

大手企業で働くチャンス♩研修後もサポートがあるので、未経験の方も安心！

【東証プライム市場の上場企業グループ】という 安定基盤を活かし、ICT領域で実績を積み重ねています。 各プロジェクトには、スペシャリストが多数在籍。 教育体制もしっかりと整備しているため、 未経験...

仕事内容	ドコモグループのテレフォンオペレーターのお仕事です。
勤務地	愛知県名古屋市東区
給与	月収：220,000円～223,000円　※想定年収：3,247,000円～3,299,000円 ...

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未経験者でも安心して始められる環境が、ここにあります。 今回特に、志望動機不要で応募できるコールセンターのお仕事を募集しています。 どなたでもお気軽にご応募いただけます。 未経験からのスタートで...

仕事内容	ドコモグループのテレフォンオペレーターのお仕事です。
勤務地	応募希望の勤務地をお選び下さい♪
給与	月収：210,000円～277,000円 想定年収：3,108,000円～4,052,000円 ...

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジション概要】
自社開発のクラウドシステム、楽楽明細を扱っている事業部にて、営業チームの統括、戦略立てを行っていただきます。

【楽楽明細事業の次の展望と求める人材】
インボイス制度等の法改正を背景に、爆発的なシェア拡大を遂げ、楽楽明細は130億の事業となりました。法改正特需の一巡に伴い、市場は成熟期へと移行しつつあります。
これを第二の創業期と捉え、さらなる成長に向けて新たなターゲット開拓や深耕営業など、より戦略的な次の一手へと舵を切っています。
難易度が高まっているからこそ、これまでの営業セオリーが通用しない面白さがあり、仕組みづくりからコミットできる圧倒的な挑戦環境があります。

「市場環境が変わる中でも事業成長を成し遂げていくための戦略設計」「新たなターゲットを開拓していくための営業戦術」上記を組織のトップとして牽引頂ける方が必要となっています。

★ヒトモノカネ・情報を使いながら新たな事業の柱を作っていけるポジションです★

【業務内容】
■新たな営業の勝ち筋を模索し、戦略を踏まえた戦術立案・実行
・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築
・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
・上記のような取り組みを推進する上で、効率の良い営業組織の在り方の模索

■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【配属部署例】
楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部　営業統括部
フィールドセールス部…55名前後の組織となります。
フィールドセールス課（※10名前後のメンバーマネジメントを想定しております。）

【同社のミッション】
同社では「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開をしています。また、顧客やマーケットからの評価指標の一つとして「日本を代表する企業になる」というビジョンを掲げ、その達成に向けて日々活動しています。具体的には、日本の全上場企業で時価総額トップ100に入るような、誰もが知っている企…

勤務地	宮城県仙台市
給与	年収：900万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】
現在、バクラクは20,000社以上に導入され、サービス継続率は99%以上。多くのお客様に支持いただく一方で、私たちはまだ顧客に提供できる価値を十分に届け切れていないと考えています。利用社数が伸び続けている今だからこそ、既存顧客に対して未導入プロダクトの提案や活用拡大を進め、顧客あたりの提供価値をさらに広げていくことが、事業成長の重要なテーマになっています。

組織が分身していくプロセスにある今だからこそ、マネージャーとしてチームを立ち上げ、自身の管掌範囲を広げていくチャンスが数多く存在します。急成長フェーズ特有の「組織が創られていく熱量」の中で、ご自身のマネジメントキャリアを加速していただくことを期待しています。

【業務内容】
本ポジションでは、ご契約いただいているお客様に対するアカウントマネジメントを担っていただきます。単なる既存顧客対応ではなく、顧客ごとの事業課題や成長フェーズを踏まえながら、バクラクの活用拡大を通じて中長期的な価値提供を実現していくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
■お客様の課題や事業状況に応じて、バクラクシリーズの新機能・新サービスを提案し、導入価値の最大化を推進すること
■既存顧客への提案活動を再現性高く進めるために、適切な商談パイプライン管理を行い、成果創出に向けた体制やオペレーションを整備すること
■お客様ごとの業務プロセスや組織状況に合わせて、バクラクの最適な活用方法を設計し、他社事例も活用しながら提案の質を高めること
■中長期で伴走できる信頼関係を構築し、お客様の継続的な活用拡大と成果創出を支援すること
■安定稼働や顧客満足度向上のために、顧客接点から得られた示唆をプロダクト開発や関連部門へフィードバックし、事業全体の価値向上につなげること
■変化の速いプロダクト環境の中で、バクラクシリーズに対する深い理解を持ち、常に最新情報をキャッチアップしながら顧客提案に反映すること
※マネージャー候補としては、上記を自ら実行するだけでなく、チームとして成果を最大化するための仕組みづくりや型化、メンバー支援まで担っていただくことを期待しています

【ポジションの魅力】
■複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく
■高成長事業の中で、顧客価値の最大化と事業成長の両方に向き合える
■…

勤務地	東京都中央区
給与	年収：700万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジション概要】
自社開発のクラウドシステム、楽楽明細を扱っている事業部にて、営業チームの統括、戦略立てを行っていただきます。

【楽楽明細事業の次の展望と求める人材】
インボイス制度等の法改正を背景に、爆発的なシェア拡大を遂げ、楽楽明細は130億の事業となりました。法改正特需の一巡に伴い、市場は成熟期へと移行しつつあります。
これを第二の創業期と捉え、さらなる成長に向けて新たなターゲット開拓や深耕営業など、より戦略的な次の一手へと舵を切っています。
難易度が高まっているからこそ、これまでの営業セオリーが通用しない面白さがあり、仕組みづくりからコミットできる圧倒的な挑戦環境があります。

「市場環境が変わる中でも事業成長を成し遂げていくための戦略設計」「新たなターゲットを開拓していくための営業戦術」上記を組織のトップとして牽引頂ける方が必要となっています。

★ヒトモノカネ・情報を使いながら新たな事業の柱を作っていけるポジションです★

【業務内容】
■新たな営業の勝ち筋を模索し、戦略を踏まえた戦術立案・実行
・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築
・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
・上記のような取り組みを推進する上で、効率の良い営業組織の在り方の模索

■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【配属部署例】
楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部　営業統括部
フィールドセールス部…55名前後の組織となります。
フィールドセールス課（※10名前後のメンバーマネジメントを想定しております。）

【同社のミッション】
同社では「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開をしています。また、顧客やマーケットからの評価指標の一つとして「日本を代表する企業になる」というビジョンを掲げ、その達成に向けて日々活動しています。具体的には、日本の全上場企業で時価総額トップ100に入るような、誰もが知っている企…

勤務地	愛知県名古屋市
給与	年収：900万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジション概要】
自社開発のクラウドシステム、国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算SaaS）」等を提供している同社にて、カスタマーサクセスのマネジメント業務を行っていただきます。プレイヤー要素はなく、管理職特化のポジションです。

【業務内容】
■顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【配属部署】
現状カスタマーサクセス組織でも複数部署で募集がございますので、詳細は選考過程にてお伝えさせていただきます。
※配属部署例
楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部
　東日本カスタマーサクセス…90名前後の組織となります。
　カスタマーサクセス課（※10名前後のメンバーマネジメントを想定しております。）

【本ポジションの魅力】
■経営層とのコミュニケーションの円滑さ
管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をする方が多いです。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。

■取り組む課題の面白味・やりがい
法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また、会社全体としても年間500名の中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。

■期待する役割と裁量
大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：1000万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジション概要】
自社開発のクラウドシステム、楽楽明細を扱っている事業部にて、営業チームの統括、戦略立てを行っていただきます。

【楽楽明細事業の次の展望と求める人材】
インボイス制度等の法改正を背景に、爆発的なシェア拡大を遂げ、楽楽明細は130億の事業となりました。法改正特需の一巡に伴い、市場は成熟期へと移行しつつあります。
これを第二の創業期と捉え、さらなる成長に向けて新たなターゲット開拓や深耕営業など、より戦略的な次の一手へと舵を切っています。
難易度が高まっているからこそ、これまでの営業セオリーが通用しない面白さがあり、仕組みづくりからコミットできる圧倒的な挑戦環境があります。

「市場環境が変わる中でも事業成長を成し遂げていくための戦略設計」「新たなターゲットを開拓していくための営業戦術」上記を組織のトップとして牽引頂ける方が必要となっています。

★ヒトモノカネ・情報を使いながら新たな事業の柱を作っていけるポジションです★

【業務内容】
■新たな営業の勝ち筋を模索し、戦略を踏まえた戦術立案・実行
・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築
・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
・上記のような取り組みを推進する上で、効率の良い営業組織の在り方の模索

■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【配属部署例】
楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部　営業統括部
フィールドセールス部…55名前後の組織となります。
フィールドセールス課（※10名前後のメンバーマネジメントを想定しております。）

【同社のミッション】
同社では「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開をしています。また、顧客やマーケットからの評価指標の一つとして「日本を代表する企業になる」というビジョンを掲げ、その達成に向けて日々活動しています。具体的には、日本の全上場企業で時価総額トップ100に入るような、誰もが知っている企…

勤務地	福岡県福岡市
給与	年収：900万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジション概要】
自社開発のクラウドシステム、楽楽明細を扱っている事業部にて、営業チームの統括、戦略立てを行っていただきます。

【楽楽明細事業の次の展望と求める人材】
インボイス制度等の法改正を背景に、爆発的なシェア拡大を遂げ、楽楽明細は130億の事業となりました。法改正特需の一巡に伴い、市場は成熟期へと移行しつつあります。
これを第二の創業期と捉え、さらなる成長に向けて新たなターゲット開拓や深耕営業など、より戦略的な次の一手へと舵を切っています。
難易度が高まっているからこそ、これまでの営業セオリーが通用しない面白さがあり、仕組みづくりからコミットできる圧倒的な挑戦環境があります。

「市場環境が変わる中でも事業成長を成し遂げていくための戦略設計」「新たなターゲットを開拓していくための営業戦術」上記を組織のトップとして牽引頂ける方が必要となっています。

★ヒトモノカネ・情報を使いながら新たな事業の柱を作っていけるポジションです★

【業務内容】
■新たな営業の勝ち筋を模索し、戦略を踏まえた戦術立案・実行
・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築
・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
・上記のような取り組みを推進する上で、効率の良い営業組織の在り方の模索

■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【配属部署例】
楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部　営業統括部
フィールドセールス部…55名前後の組織となります。
フィールドセールス課（※10名前後のメンバーマネジメントを想定しております。）

【同社のミッション】
同社では「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開をしています。また、顧客やマーケットからの評価指標の一つとして「日本を代表する企業になる」というビジョンを掲げ、その達成に向けて日々活動しています。具体的には、日本の全上場企業で時価総額トップ100に入るような、誰もが知っている企…

勤務地	広島県広島市
給与	年収：900万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対するカスタマーサクセス・カスタマーサポートの両グループを統括する、アカウントマネジメント部の責任者候補をお任せします。

【プロダクト】
クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」を中心に、自社プロダクトであるオンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。

診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく "診療所の経営効率" までを加速する「これからの電子カルテ」としてご評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。

また、"医療DX令和ビジョン2030" にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでいます。契約医療機関の増加に伴い、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの組織規模も大きく拡大しており、この組織全体を牽引するアカウントマネジメント部の責任者ポジションを新たに設けることになりました。

【アカウントマネジメント部のミッション】
アカウントマネジメント部は、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ（計20名超）を統括する組織です。契約医療機関に対してプロダクト活用を最大化するための支援を行い、解約率の最小化とNRR（Net Revenue Retention）の向上を通じて、CLINICSの持続的な事業成長の基盤を担います。

新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、オンボーディングから継続利用・拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計・運用しています。

【責任者としての役割・期待】
■組織戦略・事業推進
・アカウントマネジメント部の戦略・KPI・組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案・遂行をリードする
・NRR・解約率・顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業成長に直接貢献する。人員・予算等の経営資源配分・調達の起案も担う
・プロダクト・セールス・開発組織との連携を主導し、顧客…

勤務地	東京都港区
給与	年収：1000万円～1400万円経験・スキルに応じて変動します

「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、マネジメント、育成などを担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、
ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
上位戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながらモチベートをし、チームとして成果を上げていただきます。
また、サービスとしてさらなる成長を目指しているため、オペレーション改善はもちろんのこと、
顧客やユーザーの声を拾い、プロダクトと連携していく等、営業企画やイネーブルメントにも将来的に役割を拡張いただきたいと考えています。

【職務内容】
■マネジメント
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・オペレーション設計、モニタリング、改善
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携

将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。
■S企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

■CSメンバーの業務に関して
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。

　＜具体的な1日の流れ＞
　・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
　・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
　・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
　・法人側担当者と連携した法人アプローチ

【仕事のやりがい・働く魅力】
■社会的意義の大きさ
介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。
そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。

■プロダクトを共に創…

勤務地	東京都港区
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

※本ポジションはGMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。

【GMOペイメントサービス社について】
GMOペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。

同社は2013年の創業以来、「GMO後払い」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。
さらに、三井住友カードと共同で提供するBNPLサービス「アトカラ」や、BASE株式会社との「あと払い（Pay ID）」など、決済サービスの拡大を進めています。

BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。

【本ポジションについて】
本ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。
BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。
弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。

本ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、
・顧客体験（CX）の向上
・AIを活用した問い合わせ削減
・オペレーション効率化
を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。

【業務内容】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。

主な業務は以下の通りです。
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI / データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計
■AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進
■データ活用による運営改善
・問…

勤務地	東京都渋谷区道玄坂1-14-6
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【書類作成やチェック方法も丁寧に指導♪】
◆当社のバックオフィスにて、事務業務をお任せします
（書類作成＆発送、お客様からの問い合わせ対応 など）

具体的には
書類の作成／確認／発送
お客様からの問合せ対応
車の引き取り日程の調整 など

★業界経験不問♪安心の教育体制
⇒先輩からのフォローはもちろん、
　使いやすい社内システムやマニュアルも完備！

★配属先のチームについて
⇒CSチーム⇒20代前半～中盤女性
　（マネージャー1名、メンバー8名、アルバイト8名）

入社後の流れ
一連の業務の流れ、書類作成、
チェック時の注意点など、
基本的なことを丁寧にお教えします。

「自動車のことが全然分からない。」
「専門用語など分からなかったらどうしよう。」など

不安を抱える方もいるかもしれませんが、
先輩もみんな業界未経験でスタートしています。
安心してご応募ください♪

教育研修制度
《慣れるまで、慣れてからもサポート》
「業務を進めていく中で分からないことがある。」
「お客様との電話中に知らないことを聞かれた。」

そんな時でも、近くには必ず先輩社員がいて質問ができる環境。

独りで淡々と仕事をさせられるといった雰囲気とは一切無縁の環境。
質問がしやすく、柔らかい雰囲気の先輩ばかりなので、新メンバーの方もすぐ馴染めます！

＼Check Point／
当社に入社した新卒社員の入社の決め手として、
”人の良さ””裁量権の大きさ”が多く上がっています。

平均年齢27.5歳の若手が在籍中、髪型やネイルも自由でオシャレも楽しめる、
アットホームかつ活気ある職場で、一緒に活躍しませんか？

【事業内容】
・自動車オークション領域のCtoBプラットフォーム『セルカ』
自動車流通において複数業者が間に入り各業者に手数料がかかる旧来の流通フローを改革し、
当社が間に入ることで成約手数料と落札手数料のみを手数料としていただくビジネスモデルのサービスです。
車を高く売りたい個人とバイヤーのWinWinの関係を実現しており、高い顧客満足度を誇るサービスです。

・車販売業者の流通を共通化するBtoBプラットフォーム『Quick×Quick』
車販売店の中古車在庫を共有在庫化することで、車を買いたい個人の要望に幅広く応えることが可能になり、かつ販売店側の販売機会損失防止、在庫コスト…

勤務地	兵庫県神戸市
給与	年収：450万円～500万円経験・スキルに応じて変動します

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。

【具体的な職務内容】
■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
■サービス利活用などを通じてのグロース提案
■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
■開発チームや営業チームへのフィードバック
■カスタマーサクセスの運用改善・強化
■担当チームマネジメント
■その他全社プロジェクトへの参画

【入社後のキャリアステップ】
▼お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
▼ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）

【同ポジションのやりがい】
■組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に事業を拡大推進する経験が得られます
■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
■オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。

【配属組織】
カスタマー本部
カスタマーサクセス部門

【リモート】
週2～3日程度出社のハイブリット勤務

【主要製品】
■W2 Unified
ECサイト構築プラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_unified/
■W2 Repeat
サブスク定期通販特化型ECプラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_repeat/
■W2 Repeat Food　
食品業界向けECプラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_repeat_food/
■W2 Repeat S…

勤務地	東京都中央区
給与	年収：600万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

カイポケ経営支援サービス（以下、カイポケ）のユーザである介護・障害福祉に携わられるお客様は人材不足や社会保障費の抑制、物価高騰など多くの経営課題に直面しながら、質の高い介護・障害福祉サービス提供のために必要となる複雑な関連業務・課題に日々時間を費やしていらっしゃいます。
この負担を軽減し、本来の介護・障害福祉サービス提供に取り組む時間捻出を支援、それをカイポケの導入効果として経営者、介護・障害福祉現場の方々がそれぞれ実感できる状態を造る役割、それを企画・実行者としてリードしていくお仕事です。

▼『カイポケ』について
前述の通り介護・障害福祉事業者の経営状況は年々厳しくなっています。
エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。
『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）を中心に、40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。
現在、業界でも「経営支援プラットフォーム」という独特なポジショニングのもと、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。

▼配属先について
カスタマーサクセスグループはお客様のカイポケ利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。企画機能から社内外情報発信、サポートサービス提供を行うサポートセンターまでを一体運営しています。
これらの実現にあたって、機能利活用のデータ、製品理解、業界理解、業務理解を含むドメインナレッジを整え、お客様や営業担当といった社内外における関係者間の情報格差をなくしていく役割も担っています。

▼業務について
レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善
カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善
カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減
カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与
上記に伴う社内外関係部門（商品企画、開発、営業、マーケティング等）との折衝、連携

▼この仕事のやりがい／キャリアアップ
芝公園 本社のカスタマーサクセスグループに所属し、グループ内のサービス改善企画担当や札…

勤務地	東京都港区
給与	年収：550万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

自社ECプラットフォーム「makeshop」を利用するショップ様に対し、データ分析やマーケティング施策の提案を通じて売上最大化を支援します。
本ポジションは、ミドルタッチ型のカスタマーサクセスです。
多くのEC事業者の成長を支援できるポジションで、1人あたり約150～400ショップを担当します。ショップ様のデータ分析やEC運営の課題に応じて、マーケティング施策やサイト改善などの提案を行い、売上成長を継続的に支援します。

【具体的な業務内容】
■課題解決フォロー：
ヒアリングに基づいた解決策提示、開発部門へのフィードバック。
■戦略的提案：
CRM・OMS（受注管理システム）導入やサイト改善、オプションサービスの提案。データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案
■関係構築：
対面・オンライン会議（月10～20件）を通じた定例コミュニケーションを実施。
■月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決（退店防止）をミッションとしています。

【makeshopについて】
複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降14年連続で流通額業界No.1となっています。
※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2026年3月時点）

【取引実績】Amazon Pay、Yahoo!、PayPayなど
【導入実績】ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ミッションの実現に向け、日々のコミュニティーユーザーとのリレーション構築やイベント企画を中心に、コミュニティーの活性化に向けた仕事をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザーへのアクティブサポート・エンゲージメント
・オンラインコミュニティーサイトの運営（コンテンツ企画・サイト改善など）
・イベントの企画、運営
・ブランドロイヤリティー向上のための企画策定と実行

【本ポジションの魅力】
・社内外問わず多彩なステークホルダーと出会える
コミュニティー企画を通じて、エンジニアや営業、プロダクトオーナー、さらにはユーザー企業のキーパーソンまで、社内外の垣根を越えたネットワークをつくることができます。

・「共創」スタイルでユーザーと一緒にプロダクトを磨くことができる
一方向のベンダー仕事ではなく、ユーザー企業と同じ目線でアイデアを磨き合い、実装まで伴走します。まさにパートナーシップを体感できる場です。

・変化の最前線を体感できる
コミュニティーを起点に生まれる新しい働き方・組織文化の変化や、導入企業の事例が目の前で動き出す瞬間をリアルに感じられます。

・未開拓領域での「種まき」が花開く瞬間に立ち会える
前例のないコミュニティー施策に挑むからこそ、粘り強く取り組んだプロジェクトが花開く瞬間には、言葉にできないほどの達成感と喜びを味わうことができます。

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：700万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

勤務地	大阪府大阪府大阪市北区
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
電話チャネルを通じた営業活動およびコールセンター運営は、当社の重要な収益基盤の一つですが、顧客ニーズの多様化やサービス高度化により、従来以上に業務改善や運営最適化が求められています。
そのため、営業力に加え、企画・改善の視点を持ってチームを牽引できる人材を募集しています。

【業務内容】
電話チャネルを活用した営業活動の中核として、コールセンター運営を基盤に、営業活動および申込管理業務の最適化を担っていただきます。
受電・架電を通じた営業オペレーションの管理・改善を中心に、データに基づく課題抽出から施策立案・実行まで一貫して推進していただくポジションです。

■電話チャネル（インバウンド／アウトバウンド）における営業活動
・新規顧客からの問い合わせ・申込対応管理業務
・既存顧客へのアップセル／クロスセル提案営業管理業務
■営業企画・改善業務
・キャンセル理由分析および改善施策の立案
・販売戦略・KPI設計、進捗管理
・新サービス導入時の運用設計
■コールセンター運営管理
・業務委託先（コールセンター）の管理・調整
・応対品質向上のための施策推進
・業務フロー設計・改善
■バックヤード業務
・申込内容の審査・登録・照査
・各種事務処理および関係部門との連携

【組織について】コンシューマ営業部　総合営業チーム
約18名の少数精鋭チーム（社員・派遣含む）で構成されています。
年齢層は20代～50代まで幅広く、男女比はおおよそ7：3です。
中途入社者も多く、馴染みやすい環境です。　

【キャリアパスについて】
入社後は営業業務およびコールセンター運営の理解を深めた後、適性に応じて営業スペシャリスト、営業企画（業務改善・KPI管理）、またはマネジメントなど、幅広いキャリア形成が可能です。

【魅力】
新規獲得からアップセル・キャンセル抑止まで、売上に直結する幅広い営業業務に携わることができます。また、顧客データをもとに課題抽出や業務改善を行い、自身の施策が成果に直結する点が大きなやりがいです。

勤務地	大阪府大阪市中央区城見2-1-5
給与	年収：500万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【担当業務と役割】
主な担当業務：
・商品の消費者トラブルに対する処置方法のサービス会社担当への指導、苦情に対するお客様へ説明
・市場商品品質トラブルに関する情報収集・関連部署への改善提起、推進

期待する役割：
・方針に沿ってルート・お客様に丁寧な対応を行い、、関連部門と連携し処置を遅滞なく円滑に遂行、完了させること
・電気系商品トラブルに対して、商品の関連資料を基に現場にて故障解析～原因究明を行い、対処方法が導出、修理部門に指導できること
・担当地域の案件に対して、主体的に案件管理、処理推進ができること

【具体的な仕事内容】
お客様対応、修理処理プランニング・指導、推進管理
・市場での商品トラブルに対する故障解析～原因特定と修理処理方法の指導
・修理案件に対して、外部修理業者と連携し、修理案件を計画、推進管理
・ルート・お客様へのトラブル原因、処置方法の説明
・市場不具合商品の故障原因解析と社内関連部門への情報フィードバックと改善提起、推進

【配属部門】

建築システム事業部　CS・品質保証部　建材CS推進課

【この仕事を通じて得られること】
・お客様と寄り添い、商品不具合を改善した際の達成感
・市場での商品不具合に際して、未知な原因を組織関係者と究明、改善していく中での商品・現場知識、改善達成感
・案件を組織で進めていくなかでのチームワーク、連帯感

【職場の雰囲気】
・建築関連商品でのアフターサービスを通じて、事業場を代表してお客様と真摯に向き合い、丁寧に説明しながらご理解いただく使命感で、チーム協力しながらモチベーションをもって個々自主独立した　業務遂行を活発に実行する組織です。
・経験豊富なベテラン社員もいますので、ご自身の技術、知識向上へのアドバイスを必要に応じてうけることができます。
・年間、期毎でのアウトプット、目標・納期設定を上司とすり合わせた上で、各個人裁量をもって仕事を進めることができます。
・勤怠管理をきっちり行い、上司が部下の勤務状況を正しく把握しているので、個人的な業務負荷の偏りを是正し、過重労働にならない組織運営ができています。

【部門のミッション】
・建築システム事業部
パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社（以下、弊社）において、建築に使用される建材製品（例：内装ドアなどの建具、フローリング、収納設備など）を担…

勤務地	大阪府門真市
給与	経験・スキルに応じて変動します

■メンバー業務
・各種書類の審査、不備確認業務
・申込書や添付書類の記載内容チェック
・申込書のデータ入力、データ精査
・書類の作成、発送作業
・電話対応

■管理者業務
・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

【具体的には】
＜銀行・証券＞
・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務
・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務
＜生保・損保＞
・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応
・生命保険や損害保険に関わる事務業務
・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務
・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築

※配属先は、経験を踏まえ判断いたします

【部門】
多摩センター（正社員：62名　契約社員：239名）2022年4月1日現在
金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。

勤務地	東京都八王子市
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

■組織のミッション
共通ポイントサービスdポイント加盟店、スマホ決済サービスd払い加盟店の開拓およびマーケティングソシューション提案を通じて、パートナー様の事業貢献と図るとともに、ご利用のユーザーへも魅力的なポイント・決済サービスを提供することをめざしています。

■組織の業務概要
共通ポイントサービスであるdポイント及びスマホ決済サービスd払い加盟店を中心とした新規アライアンス開拓
・新規開拓、営業の戦略策定、新たなアライアンス戦略の策定、実行
・マーケティングソリューション（広告・CRM系商材）の営業、競合ソリューションの理解、連携、自社サービスの改善検討
・提案・コンサルティング活動に関する資料作成、契約関連業務の推進
・社内関連部門との連携、全国支社・支店との連携（共同提案を含む）

■担当いただく業務概要
共通ポイントサービスであるｄポイント及びスマホ決済サービスｄ払い加盟店を中心とした新規アライアンス開拓（小売業やサービス業等へのアプローチ）
・新規開拓、営業の戦略策定、新たなアライアンス戦略の策定、実行
・マーケティングソリューション（広告・CRM系商材）の営業、競合ソリューションの理解、連携、自社サービスの改善検討
・提案・コンサルティング活動に関する資料作成、契約関連業務の推進
・社内関連部門との連携、全国支社・支店との連携（共同提案を含む）

■業務の魅力
・自身でクライアント企業を担当する「パートナーコンサルティング」の担当と違い、支社メンバーが担当する日本全国のクライアント企業への提案が可能。
※上長との相談により、特定業界や特定商品への注力も可能。
これにより、専門性の向上が可能です。
・同時に複数企業の提案に携われることから、「提案力」「クロージング力」を鍛えることが可能。

■候補者へのメッセージ
「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは今、通信に次ぐ事業の柱を模索しております。
例えば、金融・決済、共通ポイント、エンタメ、ヘルスケア、システム/マーケティングと言った各種ソリューションなどです。この中で、まさに今、市場に存在感を示している「共通ポイント」「決済」「マーケティングソリューション」を手掛けているカスタマーサクセス部で働きませんか？
共通ポイントである「dポイント」開始以降、カスタマーサクセス部は様々な…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

■組織のミッション
カスタマーサクセス部は、NTTドコモの主力サービスであるdポイント／d払いを通じて、加盟店とエンドユーザそれぞれの視点を融合しながら「最高のCX（顧客体験）を提供する」ことをミッションとしています。単なる決済手段やキャンペーン活用にとどまらず、UX/UI・セキュリティ・運用設計・DX推進など、あらゆる要素をバランスよく整備しつつ、企業と利用者が“お互いにとって価値のある関係”を長期的に築ける仕組みづくりをめざしています。さらに、社員一人ひとりの働きやすさ（EX）を高めることで、創造性とパフォーマンスを最大化し、その結果として社会全体に貢献し続けられる組織でありたいと考えています。

■組織の業務概要
全国のdポイント/d払い加盟店への営業活動に対して、現状の課題抽出からニーズのヒアリングからSalesforce等を活用した具体な課題解決までを統括し、営業活動の効率化や高度化を推進する担当です。
◆営業現場の変革や経営のリアルタイムな見える化を実現する、SalesDXの企画立案
◆SalesDXの基盤となるSalesforceの機能追加に関する、要件定義/開発管理/データ集計等の運営
◆過去提案のPDCA分析・好事例の蓄積による組織ナレッジの向上を目指したナレッジシェアの推進

■担当いただく業務
・dポイント/d払い加盟店の開拓及びマーケティングソリューション商材の販売に纏わるあらゆる営業活動を集積・管理・分析するSalesDX基盤（Docomo Marketing Platform）の運営及び機能充実化に資する企画立案と開発管理まで一連の活動を指揮
・SaaSやAIの活用等、先進技術の動向や導入効果の高さを見極め、短期での営業業務の効率化や高度化に資する営業基盤の開発ロードマップの策定及び更新

■業務の魅力
SalesDXの名の通り、Salesforce等のシステム開発だけでなく、営業活動の変革に関連する現状の課題分析から利用促進含めた施策立案/運営まで幅広いビジネススキルを習得することができます。
・プロジェクトマネジメントスキル
・ビジネスアナリシススキル
・UI/UXデザインスキル　等

■候補者へのメッセージ
「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。
例えば、金融・決済、エ…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

■組織のミッション
共通ポイントサービスdポイント加盟店、スマホ決済サービスd払い加盟店の開拓および支援を通じて、お客様にも加盟店にも魅力的なポイント・決済サービスを提供することをめざしています。

■組織の業務概要
・dポイント加盟店の導入／運用支援業務
・dポイントシステムの機能／運用改善業務
・dポイント加盟店システムのセキュリティ対策支援

■担当いただく業務概要
チームメンバーとして、下記の業務を推進いただきます。
・加盟店様開拓時に、サービス仕様の概要説明
・加盟店様及びPOSベンダ等へ対するドコモのdポイント・インタフェースに関する技術コンサル
・加盟店様サービス開始後の障害・メンテナンス時の周知やお問合せ対応
・加盟店様からのご要望や業務プロセスを改善するためのシステム改善（外部開発チームへの要望策定、システム仕様確認）
・上記業務のプロセス改善（システム開発含む）

■業務の魅力
・大手IT企業との協業案件などを通じてプロジェクトマネジメント、ビジネス関連（交渉・コミュニケーション、プレゼンなど）のスキルを身につけることができます。
・金融決済事業者との技術検討を通じで決済業界の知見、ノウハウを身につけることができます。
・飲食業界、ネット企業、流通業界などの様々な企業との日々のコミュニケーションがあり、幅広い分野における視野を広げることできます。

■候補者へのメッセージ
「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。
例えば、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなど。これら通信以外の分野を「スマートライフ事業」と位置付け、1億人以上の会員基盤と豊富なアセットを活用し、これからの成長の原動力とすべく育てている真っ最中です。
特に金融・決済分野の中でも、我々のミッションはdポイントエコシステムを拡大して、日本一ワクワクするポイントサービスを目指すことです。
ドコモのアセットを使えば、新しい価値を生み出すこと、世の中を変えることも夢ではありません。
ただ、ドコモにとっては新しいチャレンジ。グローバルなIT企業と互角に戦うには、まだまだ「人」の力が必要です。
あなたがこれまで培ってきた力を、ドコモでフルに発揮してみませんか。

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

■ 募集背景
「PeopleX AI面接」をはじめとする複数のプロダクトがPMF（プロダクトマーケットフィット）を達成し、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。事業の急拡大に伴い、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス（CS）体制の強化と仕組みの整備が不可欠となり、増員募集を行います。

■ 詳細な業務内容
・顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
・プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
・利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
・顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
・解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
・社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進

■ 使用するツール
・セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow
・情報共有：Meeting Base、Notion
・コミュニケーション：Slack

■ 期待役割／ミッション
単に製品を売るだけでなく、顧客の「人と組織」に関する本質的な課題を解決することがミッションです。
顧客の採用課題を深く理解し、「PeopleX AI面接」を採用フローへ最適に組み込むことで、顧客の採用成功（価値最大化）を実現すると同時に、プロダクトの改善をリードする役割も期待されています。

■ 魅力ポイント
・日本を代表するAIスタートアップへと成長する過程を内部から支えることができます。
・大手企業からスタートアップ、行政まで幅広い顧客層の採用・組織課題に関わることができます。

■ 求める人物像
・変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方
・自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に動ける方
・「コト（事業の成功・顧客の成功）」に向かって誠実に向き合える方

【自社プロダクトについて】
■ AI面接
同社のAI面接は、立ち上げから半年で売り上げが数億円規模に到達しています。（一般的なSaaSでは、同程度の売り上げ規模に至るまでに5年ほどかかるケースが多い）
この背景には、対話型AIであることによる「会話の深掘り」があります。従来のAI面接や質問型ツールは一問一答になりがちですが、同社のAI面接は会話の流れに応じて質問を柔軟に最適化で…

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
アフターサービス領域における修理業務を対象に、パーツカタログやサービスマニュアルなど連携していない情報を整理・統合し、整備現場で「判断・提案」が即座に行える仕組みを構築する業務です。海外拠点で活用実績のある画像認識技術やAIを活用し、関連部品・修理作業を同一画面で提示できる業務プロセスを設計・導入し、国内外拠点への展開・定着・改善までを一貫して推進します。単なるシステム導入にとどまらず、現場業務の理解を前提に、業務効率の向上につながる業務変革を実行する役割を担います。

【具体的には】
・整備現場の修理業務を理解したうえで、パーツカタログやサービスマニュアル等の業務内容・判断プロセスを整理
・関連部品・修理作業の提案につながる業務フローおよび要件の設計
・画像認識システム（インド拠点で実績のある、車両や部品画像をもとに損傷部位を認識する仕組み）やAIを活用した、
　判断・提案を支援する仕組みの企画・検討
・海外関係会社（マルチ社）および社内関係部門（IT・サービス・技術部門等）との調整・連携
・国内外拠点への導入推進、現場定着支援および改善活動の実施

【採用背景】
アフターサービスの修理業務において、現在のパーツカタログやサービスマニュアルは情報が分散しており、整備現場では関連部品や修理作業の判断・確認に時間を要しています。
当社のアフターサービスは、グローバルで年間数千万台規模のサービス入庫を支える事業であり、今後は人員増に頼るのではなく、現状の体制を前提とした業務効率の向上が重要な課題となっています。
こうした課題に対し、AIや画像認識などのデジタル技術を活用することで、修理部品・修理作業を同一画面で確認できる仕組みへと業務基盤を進化させ、判断・確認工数の削減と作業効率の向上を図ります。
その実現に向けて、現場業務を理解したうえで業務整理から仕組みづくり、導入後の定着・改善までを一貫して推進できる人材が必要であり、今回キャリア採用を実施します。

【部門のミッション】
世界中のお客様に、必要な時に必要とされるアフターパーツ・アクセサリーをお届けして、安心安全にスズキ製品にお乗りいただくことが我々のミッションです。
そのために誰にでも使いやすいシステムの構築と安定運用を目指しています。

【入社後の教育体制】
OJTで…

勤務地	静岡県 湖西市
給与	年収：500万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【具体的な業務内容】
■営業職と連携し取引先のフォロー、納期調整および出荷業務等を担当
単なる営業アシスタント作業ではなく、自ら考え行動することが求められます。
■メンバーの取りまとめ

その他全社プロジェクトへの参画など、カスタマーサービス業務にプラスして様々な活躍の場を用意しております。

【配属先】
オペレーション本部 カスタマーオペレーション統括部 カスタマーサービス部
■平均年齢　35歳前後
■人数　約110名
■中途社員の割合　約7割

【キャリアパス】
■まずはチームリーダーとして、カスタマーサービス業務に加えメンバーのとりまとめをご担当いただきます。将来的には管理職を目指すことも可能です。
■また、ご希望に応じて半導体商社のオペレーション業務全般を経験することが可能です。

【特徴・魅力】
■社内外の様々な部門と関わる中で、幅広い人脈を築くことができます。
■営業アシスタントという呼称や立場ではなく、カスタマーサービス部として独立しているため、営業職と対等な立場で納期に責任を持って業務を担当しております。
■また、顧客と直接コミュニケーションを取ることもあり、高いコミュニケーション能力が求められます。

【働き方】
■在宅勤務　月に3回、シフト制で出社日を設けております。それ以外は在宅勤務が可能ですので、平均週1回の出社ペースです。　
※現在営業職を担当されている方で、ライフステージの変化に合わせて働き方を変えたい方にもおすすめのポジションです。
■出張　国内月1回程度、海外年2～3回程度（アメリカ、アジア圏中心）
■残業　平均20-30時間程度
■定年　60歳

勤務地	神奈川県横浜市港北区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社のEight Career Designはすでに1000社以上の企業にご利用いただいています。
毎月の採用決定数も確実に増えてきており、顧客満足度も高まっていると感じています。
今回事業をもう一段ドライブするに当たってカスタマーサクセスの増員を計画しています。

【職務内容】
■導入後の顧客に対するオンボーディング支援（運用設計・活用支援）
■採用決定の創出に向けた伴走支援（求人設計、候補者接点の最適化、面談設計、社内連携支援 など）
■解約防止・アップセル／クロスセルに向けた施策立案・実行
■顧客の成功事例・失敗事例のナレッジ化
※その他、経験に応じて以下のような業務もお任せします。
■プロダクト開発チームと連携し、機能改善・新機能検討・仕様検討へのフィードバック
■新しい利用シーンや価値提供方法の企画・検証

【同事業について】
Eight Career Designは「ライフタイムに伴走する新しい転職サービス」を実現するために生まれました。
「Eight」を活用し、現職で活躍する優秀層と積極採用中の企業との出会いを創出します。
『転職活動はしていないが、もっと自分が活躍できる場所はないだろうか？』と潜在的に自分のキャリアを考えているEightユーザーに対し、カジュアル面談を通じて企業と情報交換を行い、新しいキャリアの方向性や機会を提案できる、これまでにないコンセプトのダイレクトリクルーティングサービスです。

【ポジションの魅力】
■少数精鋭ならではの、圧倒的な一体感とスピード感
現在は約10名規模の組織体制で、マーケティング・インサイドセールス・セールス・カスタマーサクセスが役割の垣根を越えて密接に連携しながら事業を推進しています。
「自分の役割だけをこなす」のではなく、チーム全員で企業の採用成功をつくりにいく文化が根付いており、日々の意思決定や改善がスピーディーに進む点が大きな魅力です。

■「売って終わり」ではなく、事業を育てる当事者になれる
Eight Career Designは、まだ進化の途中にあるサービスです。そのため、営業活動・顧客支援の現場で得た一次情報が、プロダクト改善や事業方針に直結します。
顧客の声を基に、
・提案内容や運用フローの改善
・プロダクトチームとの機能検討
・新しい価値提供の検…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：750万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【PROEVERとは】
MSOLがプロジェクトマネジメント専門会社として培ってきたノウハウと経験を結集し、「プロジェクトマネジメントプラットフォーム」としてSaaS展開しているのが PROEVER です。プロジェクトデータを一元的に集約し、AI技術も活用することで、マネジメント層の意思決定を支援し、プロジェクトの成功とプロジェクトマネジメント成熟度の向上を実現します。

主なお客さまは、全社横断で多数のプロジェクトを推進するマネジメント層（PM含む）です。プロジェクトの状況をリアルタイムかつ正確に把握し、迅速な意思決定が可能になります。一般的なPMツールがタスクや課題管理に主眼を置くのに対し、PROEVERは複数プロジェクトを俯瞰的・横断的に可視化できる点を大きな特長としています。

※PROEVERのサービス概要はこちら
https://proever.com/
※事業部の紹介対談はこちら
https://note.msols.com/n/n1472dff92988

【仕事内容】
・エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援
・顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進
・顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化
・顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定
・利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業
・顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック
・活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化
・Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行
・カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて）
※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲（ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。

【募集背景/人数体制】
■募集背景
MSOLは、2030年に向けた中期経営計画「Beyond1000」を発表し、その重点戦略の一つとしてPROEVER事業を位置付けています。2025年には現行プロダクトを刷新した新バージョンのβ版をリリースし、既存顧客からのフィードバックを反映。2026年より正式版の提供を開始しました。
現在は事業拡大フェーズにあり、顧客対応からプロダクト開発まで、全体的な体制強化を進めています。MSOL共…

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジションについて】
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードi株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。
出向先の会社概要：https://admina.moneyforward.com/jp/company

【募集背景】
マネーフォワードｉはまだ少人数のチームであり、これからの組織づくり、仕組みづくり、成果づくりに興味のある方を募集しています。基本的なカスタマーサクセス、サポートという座組を立ち上げるだけでなくAdminaらしいサクセス・サポートの形を定義しながらトライ＆エラーをこなしていける人を募集しています。

【組織について】
同チームの活動は「顧客が高いレベルで成果を感じValueを最大限手に入れている状態」を作るために活動しています。プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します）

またチャットサポートだけでなく、ユーザーが自ら学ぶ仕組みとしてオンボーディング・定着にもしっかりと時間を使い、将来的にはラーニングコンテンツなどの設計もしていく必要があります。

これらを本気で進めるために、カスタマーサクセスもCPO（プロダクト部）が管掌しています。

【業務内容】
このポジションは、顧客のプロダクト発見 / 検討 / 利用 / 定着 / 成熟を支援するとともに、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり、顧客ニーズを収集しプロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。

【具体的な業務内容】
■社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応
■新規顧客・既存顧客向けのサポート
■新規顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
■オンボーディングサポート（MTGやチャットツールを使って）
■リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
※その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは…

勤務地	東京都港区芝浦
給与	年収：500万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

同社 顧客向けWebサービスにおいて、以下のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。

【職務内容】
■大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web）
■大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施
■顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
■チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動
■チームメンバーのマネジメント

【担当いただくサービス】
当社が提供している以下サービスを複数担当いただきます。
建設現場施工管理サービス「Buildee」
建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」
電子マニフェストサービス「e-reverse.com」
CO2排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」
建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」
※段階的に対応できるサービスを増やしていっていただきます。

【当ポジションの魅力】
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長
導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン向けの対応スキル向上はもとより、業務プロセスの設計・構築、運用改善等を進めていただく中でカスタマーサクセス職として求められるスキルの習得につながります。
・現場業務効率化への貢献
担当する顧客の現場業務効率化をサポートし、自分の提案やアクションを通じて現場業務が効率化していく変化を実感することができます。自分の成果が目に見える形で顧客の成功に繋がる充実感を得られます。
・チームマネージャーとしての経験
チームマネージャーとして、組織成果の達成に責任を持ちながら、チーム全体の方針策定や施策の検討・実施をリードしていただきます。グループ長と密に連携し、各メンバーの目標設定や一次評価を担当することで、チームの成長を支援し、組織全体の成果に貢献します。人材育成の観点からも豊富な経験を積むことができ、将来的には管理職としてのキャリアを確実に築くためのステップアップが可能です。
・柔軟な働き方と大きな裁量
ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。自身の創意工夫で高いパフォーマンスを発揮しやすい環境です。

…

勤務地	東京都江東区豊洲5-6-36
給与	年収：600万円～700万円経験・スキルに応じて変動します