営業×営業×営業×コールセンター・カスタマーサポート×人材コーディネーター・カウンセラー×コールセンター・カスタマーサポート×コールセンター運営・管理・SVの転職情報
株式会社プレシャスパートナーズ PR
営業職◆飲食・サービス業の採用を支援◆月給30万円以上も可能!完全週休2日制/正当な評価制度
正社員 WEB面接可能企業 掲載終了日:2024/5/23- 職種未経験歓迎
-
- 業界未経験歓迎
- 社宅・家賃補助あり
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 従業員の平均年齢が20代
"いい意味"で成長だけじゃない、長く働ける環境とは?
『共に生きる、共に働く』を掲げる、代表の想い。 人生の多くの時間を共に過ごす仕事の仲間とともに、 "より良い関係性を築きながら共に生きていく" というカルチャーを大切にしています。 ■WORK 明...
仕事内容 | サービス業を中心とした企業の人材不足を解決!エリア密着型で地域への貢献も実感! |
---|---|
勤務地 | 東京都新宿区、大阪府大阪市、愛知県名古屋市、福岡県福岡市 |
給与 | 月給300,000円~403,000円+各種手当+インセンティブ ※固定残業代:57,000円~7... |
ワークスアイディ株式会社 New
ネット&SNSに関するカスタマーサポート◆(未経験大歓迎)待遇・福利厚生充実/有給取得率100%◆
正社員 かんたん応募可 掲載終了日:2024/5/24学歴や職歴は一切問いません!スマホが使えれば未経験でもOK◎残業もほぼないからプライベートも充実◎
普段からスマホを使っている方。 人の役に立ち喜んでもらいたい方。 当社のカスタマーサポートスタッフとして 一緒に働いてみませんか? —————————— 《万全の研修&サポートで未経験でも安心◎...
仕事内容 | テクニカルサポートスタッフ(東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台) |
---|---|
勤務地 | 東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台 |
給与 | 月給20万円 ※給与額は経験や能力を踏まえて決定します ※残業代は全額支給します |
SBプレイヤーズ株式会社 New
オペレーション管理・サポートセンター運営(さとふる)◆福岡/土日祝休み/賞与年2回◆
正社員 掲載終了日:2024/6/7- 年間休日120日以上
-
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 介護支援制度あり
- 産休・育休実績あり
- オフィス内分煙/禁煙
地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供
地域活性×インターネットを テーマとしてサービスごとに 子会社化されている各事業会社の経営を行っております。 具体的な事業会社としては、下記がございます。 《株式会社さとふる》 ふるさと納税ポータ...
仕事内容 | さとふる九州営業所にて、お礼品提供事業者向けサポートセンター運営、お礼品の登録業務をお任せします。 |
---|---|
勤務地 | 福岡県福岡市博多区 |
給与 | ■想定年収:4,500,000円~8,000,000円 当社規定による(年齢・経験・前職給与等を... |
株式会社出前館 New
コンタクトセンター運用担当(マネージャー候補)◆年間休日120日/完全週休2日制◆
正社員 掲載終了日:2024/6/5- オフィス内分煙/禁煙
-
- 託児所・育児サポートあり
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 産休・育休実績あり
- 駅から徒歩5分以内
日本トップクラスを誇る“国産サービス”で、ダイレクトに手応え・やりがいを感じよう!
■国内最大級規模のフードデリバリーサービス 出前館はすでに国内最大級のフードデリバリーサービスですが、 フードデリバリー、テイクアウト事業は需要増加もあり今後も市場の成長が期待されており、 更にユー...
仕事内容 | コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析 |
---|---|
勤務地 | 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿(総合受付11階) |
給与 | 年収 550万円 -700万円 |
キャリアリンク株式会社
運営管理◆SVリーダーポジション/面談確約/未経験OK/研修充実/高い社会貢献性/年間休日123日◆
正社員 掲載終了日:2024/6/4- 面接保証
-
- 職種未経験歓迎
- 土日祝休み
- 完全週休2日制
- 募集人数10名以上
- 年間休日120日以上
【面談確約】年休123日&連続休暇取得OKでメリハリある働き方ができます♪★官公庁や大手企業案件多数
◆お仕事もプライベートも充実する働き方◆ 年間休日123日で、土日祝はお休み! さらに当社では、1月~6月に3日間、7月~12月に5日間の 有給休暇取得を推奨する制度があります。 連続休暇も推奨して...
仕事内容 | 事務スタッフとして働くメンバーの管理・運営に携わるリーダーポジション |
---|---|
勤務地 | 本社:東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル33階 ■大阪府/大阪市、堺市、吹田市、高槻市、東... |
給与 | ■月給23万8000円~27万3000円+時間外手当(1分単位) ※前職の給与・ご経験を考慮して決... |
キャリアリンク株式会社
運営管理◆SVリーダーポジション/面談確約/社会貢献性/マネジメント経験が詰める/年間休日123日◆
正社員 掲載終了日:2024/6/4- 面接保証
-
- 離職中歓迎
- 土日祝休み
- 完全週休2日制
- 募集人数10名以上
- 年間休日120日以上
<面談確約>年休123日&連続休暇取得OK!あなたの経験を活かして、当社でキャリアアップして下さい!
◆お仕事もプライベートも充実する働き方◆ 年間休日123日で、土日祝はお休み! さらに当社では、1月~6月に3日間、7月~12月に5日間の 有給休暇取得を推奨する制度があります。 連続休暇も推奨して...
仕事内容 | 事務スタッフとして働くメンバーの管理・運営に携わるリーダーポジション |
---|---|
勤務地 | 本社:東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル33階 ■大阪府/大阪市、堺市、吹田市、高槻市、東... |
給与 | ■月給23万8000円~27万3000円+時間外手当(1分単位) ※前職の給与・ご経験を考慮して決... |
キャリアリンク株式会社
BPOプロジェクトマネージャー◆面談確約/関西エリア勤務/年間休日123日/年収730万円も可能◆
正社員 掲載終了日:2024/6/4- 面接保証
-
- マネージャー経験歓迎
- 土日祝休み
- 年間休日120日以上
- 株式公開企業
- 離職中歓迎
行政に関わるプロジェクトが中心!付加価値のある運用構築と人材育成で課題を解決するプロジェクト管理者!
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)という形で 顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、 東証プライム上場の人材サービス企業「キャリアリンク株式会社」。 ■行政に関わるのでやりがいは十分で...
仕事内容 | 官公庁・自治体・公共関連の大型BPO案件を中心にBPO提案営業・組織マネジメントなど |
---|---|
勤務地 | ■プロジェクト先(大阪・兵庫・京都・滋賀)での勤務 ■大阪支店/大阪府大阪市北区梅田二丁目2番2号 |
給与 | ■月給54万6623円~(一律手当含む) ※経験スキルを考慮の上当社規定により決定いたします ※試... |
株式会社出前館
大手フードデリバリーサービス会社でのカスタマーサポート(管理)◆年間休日120日/リモートワーク可◆
正社員 掲載終了日:2024/6/5- 年間休日120日以上
-
- 在宅勤務・リモートワークあり
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 駅から徒歩5分以内
No.1デリバリー企業へと成長した『出前館』であなたの経験を存分に発揮してください!
■私たちの事業ミッションは、「こんな街に暮らしたい!」と思えるような夢の街を作ること その一歩となるのが、インターネットで出前注文するという新たなライフスタイルの提案です。 出前館に加盟している店...
仕事内容 | 『出前館』を運営する株式会社出前館のコンタクトセンター運用担当業務をお任せします。 |
---|---|
勤務地 | 東京都渋谷区 |
給与 | ■想定年収:5,000,000円 - 6,500,000円 ■月額:416,700円~541,70... |
株式会社出前館
国内最大のフードデリバリーサイトのコンタクトセンター運用◆年間休日120日以上/リモートワーク可◆
正社員 掲載終了日:2024/6/5- 年間休日120日以上
-
- 在宅勤務・リモートワークあり
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 駅から徒歩5分以内
No.1デリバリー企業へと成長した『出前館』であなたの経験を存分に発揮してください!
■私たちの事業ミッションは、「こんな街に暮らしたい!」と思えるような夢の街を作ること その一歩となるのが、インターネットで出前注文するという新たなライフスタイルの提案です。 出前館に加盟している店...
仕事内容 | 『出前館』を運営する株式会社出前館のコンタクトセンター運用担当業務をお任せします。 |
---|---|
勤務地 | 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿(総合受付11階) |
給与 | ■想定年収:5,000,000円 - 6,500,000円 ■月額:416,700円~541,70... |
ワークスアイディ株式会社
札幌・仙台でのカスタマーサポート◆未経験歓迎/残業ほぼなし/服装・ネイル自由/産休・育休取得実績有◆
正社員 かんたん応募可 掲載終了日:2024/5/24オシャレを楽しみながら働ける◆残業ほぼなしでプライベートも充実◆未経験からオフィスワークをスタート!
オシャレを楽しみながら自分らしく働けて、 プライベートの時間もしっかり充実できる。 そんなお仕事を探している方にピッタリです! その理由は… ========== [服装・髪型・ネイルなどオシャ...
仕事内容 | カスタマーサポートスタッフ(札幌) |
---|---|
勤務地 | 札幌 |
給与 | 月給20万円~24万円 ※給与額は経験や能力を踏まえて決定します ※残業代は全額支給します |
ワークスアイディ株式会社
福岡でのカスタマーサポート◆未経験歓迎/残業ほぼなし/サポート充実/服装・ネイル自由◆
正社員 かんたん応募可 掲載終了日:2024/5/24仕事もプライベートも充実!シンプルワークだから未経験でもOK◎オシャレ自由&甘いご褒美でモチベUP◎
「夢を追いかけながら仕事をしたい!」 「オフィスワークをやってみたい!」 そんな想いがある方はぜひ一度ご覧ください。 どなたでもはじめやすい環境を整えています! 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 〈先輩スタ...
仕事内容 | カスタマーサポートスタッフ(福岡) |
---|---|
勤務地 | 福岡 |
給与 | 月給19万円~24万円 ※給与額は経験や能力を踏まえて決定します ※残業代は全額支給します |
ワークスアイディ株式会社
大手企業のカスタマーサポート◆(未経験大歓迎)完全週休二日制/転勤なし/服装・髪型・ネイル自由◆
正社員 かんたん応募可 掲載終了日:2024/5/24- 月の残業20時間以内
-
- 完全週休2日制
- 服装自由
- 駅から徒歩5分以内
- 職種未経験歓迎
- 18時までに退社可能
未経験からオフィスワークデビュー◎仕事も、プライベートも、オシャレも、ぜんぶ充実できる職場環境です◎
「オフィスワークデビューしてみたい」 「仕事もプライベートも充実させたい」 「自由度の高い会社で働きたい」 そんな想いがある方はぜひ、当社にご応募ください! 〜〜〜〜〜〜〜〜〜 《未経験でも安心...
仕事内容 | カスタマーサポートスタッフ(東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台) |
---|---|
勤務地 | 東京・千葉・神奈川・大阪・広島・福岡・札幌・仙台 |
給与 | ◆東京・千葉・神奈川 月給21万円~35万円 ◆大阪・広島・福岡・札幌・仙台 月給20万円~35... |
SBプレイヤーズ株式会社
公営競技総合サービス会社でのコールセンター管理◆土日祝休み/賞与年2回/ソフトバンクグループ◆
正社員 掲載終了日:2024/6/7- 完全週休2日制
-
- 土日祝休み
地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供
地域活性×インターネットをテーマとしてサービスごとに子会社化されている各事業会社の経営を行っております。 具体的な事業会社としては、ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を運営する株式会社さとふる...
仕事内容 | 自社サービスである「オッズパーク」におけるカスタマーサクセス部門の一員としてコールセンター管理業務 |
---|---|
勤務地 | 東京都中央区 |
給与 | 想定年収:450-550万円 当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)*残業手当有 ・ 賃... |
株式会社エコランド
リユース事業のコールセンター/荻窪勤務◆月給27万~40万円/残業なし/個人ノルマなし◆
正社員 掲載終了日:2024/5/23- 転勤なし
-
- 学歴不問
- U・Iターン歓迎
- 職種未経験歓迎
- 服装自由
- 正社員未経験歓迎
「いらない」世界を変える モノを大切にする社会の実現を一緒に目指しませんか?
私たちは、あなたの「いらない」が、誰かの「欲しい」をコンセプトに お客様のいらなくなった、家具や家電製品、雑貨等を国内・海外で販売しております。 ■今回募集するのは、コールセンターのポジションです...
仕事内容 | 当社はリユース事業を展開している企業です。 お客様のいらなくなった、家具や家電製品、雑貨等を国内・海外で販売しております。 コールセンターには、ご不要になった家具や家電製品で お困りのお客様より問... |
---|---|
勤務地 | 東京都杉並区上荻 |
給与 | ■月給27万~40万円 ■年収例 ・年収350万円(入社2年目、26歳) ・年収420万円(入社... |
株式会社からだ元気治療院
FC加盟店サポートを行うSV職◆未経験歓迎/月給40万円以上/高い社会貢献性◆
正社員 WEB面接可能企業 掲載終了日:2024/6/3- 転勤なし
-
- U・Iターン歓迎
- 学歴不問
- 確定拠出年金制度あり
- 職種未経験歓迎
- 駅から徒歩5分以内
未経験から始めるSV職。全国の『からだ元気治療院』を支えるプロフェッショナルへ。
―――社会貢献性の高さ――― あなたがもし、SV職に興味があり、新しいキャリアを築きたいと考えているなら…………… この機会にぜひご検討ください! 未経験からスタートして、月給40万円以上を実現。...
仕事内容 | FC加盟店サポートを行うSV職◆未経験歓迎/月給40万円以上/高い社会貢献性◆ |
---|---|
勤務地 | 京浜東北「王子」駅、南北線「王子」駅より徒歩4分と好立地!アクセス抜群ですよ◎ |
給与 | ■月給40万円~(固定残業代含む) ※経験・年齢・能力を考慮の上、決定します。 ・固定残業代... |
株式会社タイミー
CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【ミッション】
<同社のカスタマーサポート>
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
<カスタマーサポート本部ミッション>
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
<カスタマーサポート本部長 インタビュー記事>
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
<カスタマーサポート本部長 インタビュー動画>
https://cshack.jp/videos/series/22
【業務概要】
■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長
【具体的な業務内容】
■複数チームで構成されるグループのマネジメント
■グループのKPI管理
■1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考:1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
※オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
【やりがい】
■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推…
勤務地 | 東京都東京都港区東新橋1-5-2 |
---|---|
給与 | 年収:600万円~900万円経験・スキルに応じて変動します |
株式会社エアウィーヴ
カスタマーセンター【愛知】
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
・顧客との電話・メール等での問い合わせ対応
・新聞通販の顧客対応、電話での接客販売
・クレームの一次対応及び、エスカレーション
・関係部署への対応、調整業務
勤務地 | 愛知県額田郡幸田町菱池下田38番地 |
---|---|
給与 | 年収:400万円~600万円経験・スキルに応じて変動します |
オリックス生命保険株式会社
オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【配属先部署】
オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム
【部署ミッション】
・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま(検討者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。
・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。
【具体的な仕事内容】
・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。
・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。
・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。
【求人背景】
・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。
【求人業務のやりがい】
・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。
・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。
【部門の職場環境】
・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。
・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。
・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしていただくことがあります。
・中途採用社員も多…
勤務地 | 東京都新宿区 |
---|---|
給与 | 年収:600万円~900万円経験・スキルに応じて変動します |
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンター運営管理担当(カスタマーサービス部)
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【配属先部署】
カスタマーサービス部 コールサービスチーム
【部署ミッション】
・お客さま(当社保険の契約者)および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。
【具体的な仕事内容】
・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・受電担当ユニット(10名程度)の運営管理
・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。
【求人背景】
・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。
【求人業務のやりがい】
・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。
・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。
・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。
【部門の職場環境】
・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。
・コールサービスチームは、6チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。
・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。
・部門人員数:364名 ※2024/2時点
勤務地 | 東京都新宿区 |
---|---|
給与 | 年収:600万円~900万円経験・スキルに応じて変動します |
有限責任監査法人トーマツ
【AIDC】オペレーションマネージャー/拠点管理/立上げ拡大
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジションの魅力】
・金融監査のデリバリーセンターの立上げを進めていく取り組みは業界内で見ても類をみずそのような先進的な取り組みを、マネジャーとして推進していくことができます。
・同センターは2023年7月に立ち上がっており、業務の標準化を進め、体制を整えていく貴重なフェーズで参画が可能です。
・本ポジションでは監査や金融の専門知識がなくとも、会計士やパートナークラスの方と連携しながら、業務を進めていくことができます。
・標準労働時間7時間、残業時間は20~30時間程度で、週半分以上リモートの活用もでき、働きやすい環境です。
【募集概要】
監査業務の変革と働き方改革の促進を目指し、2017年12月に国内最大規模の監査デリバリーセンター「トーマツ監査イノベーション&デリバリーセンター/AIDC」(2024年2月現在600名超)が開所され、2023年7月に新たに金融領域特化のデリバリーセンター(AIDC FUND)を開設いたしました。AIDC FUNDの運営に深くかかわり、オペレーションの変革を指揮するマネージャーを募集いたします。新しいアイデア、IT技術を積極的に受け入れる成長志向な風土です。
【AIDC トーマツ監査イノベーション&デリバリーセンターについて】
AIDC(600名を超える国内最大規模)は、監査業務の標準化および集中化を通じて、AuditInnovation(監査のイノベーション)の中核を担っています。既存の監査の概念や手法にとらわれず、DX、標準化、データ活用、AIなどの切り口でシステム開発、ツール導入を進め、ゼロベースで監査業務を設計・構築し、公認会計士が関与する年間業務時間を補完できるオペレーションを行い、未来監査の変革を促進する部門です。
【業務内容】
AIDC FUNDの拡大期において、FUNDオペレーションの効果的な組織変革へのリード役を担っていただきます。
・オペレーション変革の推進、再構築リード、マネジメント意思決定支援
・ステークホルダーとの信頼関係構築および変革実行体制の構築
・KGI/KPIの分析と、ビジネス・オペレーション上のリスク管理と継続的改善
【組織構成】:
40名ほどの組織です。
・オペレーションマネジャー:本ポジション
・チ…
勤務地 | 東京都東京都千代田区丸の内 3-2-3 |
---|---|
給与 | 経験・スキルに応じて変動します |
SBプレイヤーズ株式会社
オペレーション管理・業務推進【さとふる/SV経験者歓迎】
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、
お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っていただきます。
【お任せしたい職務内容】
下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント/KPI管理/オペレーションの業務改善をお願いいたします
■お礼品登録業務
お礼品提供事業者様からのお礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応(申請いただく「お礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施)
※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただくまでの対応を行います。
■事業者様向けサポートセンター業務
お礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応
(例)
・お礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中のお礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様から頂いた問い合わせ内容に対し、提供元事業者への照会
※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。
※お礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。
【入社後の業務イメージ】
入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。
【このポジションの魅力】
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。
また、全国各地の様々な業種・業態のお礼品提供事業者様から、多種多様な品目のお礼品についての依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。
★こんな方にお勧めです★
実務オペレーションと業務改善を両立して取り組めるポジションです。
顧客対応を通してニーズをキャッチアップし、オペレーション改善策…
勤務地 | 東京都中央区京橋 |
---|---|
給与 | 経験・スキルに応じて変動します |
株式会社MonotaRO
【茨城】コンタクトセンター/SVポジション
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
◆同社にて、コールセンター(SV)を担当していただきます。
【具体的には…】
■チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。
■オペレーターのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。
【ミッション】
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、
オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます
【募集背景】
組織強化のため
【魅力】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。
勤務地 | 茨城県東茨城郡茨城町 |
---|---|
給与 | 年収:500万円~750万円経験・スキルに応じて変動します |
ライフネット生命保険株式会社
SV職~SV未経験者歓迎~【コンタクトセンター】
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進
※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSV職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。
【ポジションの魅力】
◎業界やからでもチャレンジ可能です。
◎SV未経験でもチャレンジ可能です。
◎人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できます。
◎オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー(AI・システム・データ)と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。( 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。)
【働き方】
・現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能です。(平均週1回程度)
・シフト制での勤務です。
※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番(20時まで)のシフトで勤務できる方
▼カスタマーリレーションチーム
(平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~18:00 ※日祝は非営業日です。
▼テキストコミュニケ…
勤務地 | 東京都千代田区 |
---|---|
給与 | 年収:400万円~750万円経験・スキルに応じて変動します |
株式会社CSKサービスウェア
コールセンター管理者(SV/MGR候補)
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
プロジェクトマネジメント全般をお任せいたします
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
プロジェクト例
・大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート
・家電製品の修理受付・相談窓口
・シャッターに関するお問合せ窓口運営
勤務地 | 北海道札幌市中央区南一条西 |
---|---|
給与 | 年収:300万円~600万円経験・スキルに応じて変動します |
株式会社CSKサービスウェア
【福井センター】コールセンター管理者(SV候補)
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
プロジェクト例
1.大手業務用家電メーカーが取り扱う機器の修理受付
2.大手パソコンメーカーの製品(パソコンやタブレット)に関するテクニカルサポート
3.大手通信サービス(ネットワーク機器)のユーザーサポート
勤務地 | 福井県福井市春山 1-1-14 |
---|---|
給与 | 年収:300万円~550万円経験・スキルに応じて変動します |
ソニー損害保険株式会社
カスタマーセンター運営管理(自動車保険担当)※札幌採用
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【部署のミッション】
ソニーならではの、人にしかできない高品質なサービスと先進性のあるテクノロジー。これらが融和した新しいサービスを創造する。
【職務内容】
コンタクトセンター運営全般
・コール業務およびノンボイス業務の運営管理
・人材管理・オペレーターの指導育成
・業務改善における課題分析・検討・報告
・エスカレーション対応、2次対応等
※担当業務はご希望・ご経験を面接の中で確認し、決定いたします。
【シフト勤務】
シフトパターンについては以下のとおりとなります。
基本は1or3のシフトとなります。
1)8:45~17:15
2)9:30~18:00
3)11:30~20:00
【魅力】
・人を介して事をなすことで幅広くマネジメント経験を積むことが出来る業務内容
・保険商品や保険契約業務等幅広い業務経験が得られる
・ソニー損保・ソニーグループならではのチャレンジしやすい仕事環境
・新たなオペレーション、新たなサービス、新たなシステムを企画し作り出すというやりがいのある業務内容
・保険商品や保険契約業務等幅広い業務経験が得られる
・定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。
・チャレンジを推奨する風土
・裁量を持て、幅広く業務を経験できる
【同社について】
ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。
ビジネス環境が大きく変化している中、時代に先駆けた最先端のスキルと安定感を手に入れているお勧めの企業です。
※弊社からの入社実績多数※
勤務地 | 北海道札幌市 |
---|---|
給与 | 年収:400万円~600万円経験・スキルに応じて変動します |
株式会社CSKサービスウェア
コールセンター管理者(SV/MGR候補)
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
配属部門は流通・サービス業界へのBPOサービスのプロジェクト運営を実施しています。
・プロジェクト例
1.大手人材会社が運営する求人サイトの企業向けサポート
2.「再就職支援会社」のキャリアカウンセリング予約受付
【取り組み事例】
(1)各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。
(2)プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。
(3)Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。
勤務地 | 東京都八王子市もしくは多摩市 |
---|---|
給与 | 年収:400万円~600万円経験・スキルに応じて変動します |
株式会社CSKサービスウェア
【多摩センター】金融業界BPOのバックオフィス管理者候補
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■メンバー業務
・各種書類の審査、不備確認業務
・申込書や添付書類の記載内容チェック
・申込書のデータ入力、データ精査
・書類の作成、発送作業
・電話対応
■管理者業務
・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など)
・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など)
・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
【具体的には】
<銀行・証券>
・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務
・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務
<生保・損保>
・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応
・生命保険や損害保険に関わる事務業務
・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務
・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築
※配属先は、経験を踏まえ判断いたします
【部門】
多摩センター(正社員:62名 契約社員:239名)2022年4月1日現在
金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。
勤務地 | 東京都八王子市 |
---|---|
給与 | 年収:400万円~600万円経験・スキルに応じて変動します |
NECビッグローブ株式会社
カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。
【採用背景】
従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。
【具体的な業務内容】
■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理
■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成
■各種レポートの作成の仕組み作り
■社内社外の関係部門との調整
※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。
(同社単体でカスタマーセンターも持っていないため)
【配属部署】
営業統括本部CS部門
部長クラス1名 マネージャークラス2名 リーダークラス10名 メンバークラス4名 協業メンバー1名 合計18名
【キャリアプラン】
■入社当初:
・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。
・業務改善によりKPI管理のPDCAサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。
■入社3年目以降
・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。
【同ポジションの魅力】
■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。
■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。
【他社にはない魅力】
多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤(ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口)も備わっております。
【働き方/雰囲気】
■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでいます。
■普段は和気あいあいしながらも、新しいこと…
勤務地 | 東京都品川区 |
---|---|
給与 | 年収:650万円~800万円経験・スキルに応じて変動します |
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【概要】
サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。
正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入のお客様向けのオートローン、リースに関連したオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行いただきます。
【具体的な業務】
■3か所のコールセンターを業務委託先として社外に持ち、そこに対する業務品質管理、プロセス改善提案などを通じた委託業務の最適化を行う
■社内業務分析、業務改善提案、デジタル化による業務の最適化
■新規業務等にかかわるプロジェクトの立案・推進
■マネージャーとして人事管理、チーム管理
■的確な業務遂行の監督
■各種イレギュラー対応
【組織構成】11名(内派遣社員3名)
<正規販売店向けのファイナンス商品の例>
・債権買取および在庫金融コーポレートファイナンス(法人融資)商品
・車両リースに係る業務:申し込み受付、見積書作成、契約書作成送付回収、自動車税処理、データ管理およびこれに係るシステム改良・運用等
・自動車販売店向け運転資金貸付業務(金消契約の締結、販売店への請求業務、回収管理業務など)
・ディーラー向け各種リースコーポレートファイナンス(法人融資)商品
<車両をご購入のお客様向けのオートローン、リース>
・新車、中古車ローン
・新車、中古車オートローン
【ポジションの魅力】
事業全体への貢献ができます。社内だけではなく、委託先も含めて組織を横断的に俯瞰し、どこに課題があるのか、なにを集約、改善することで事業貢献できるのかを日々検討していきます。
関係者が多いため、コミュニケーションを密にとり、プロジェクトを推進する力を発揮できます。
【会社の風土】
外資系企業の中でも日系企業の風土を持った会社です。
少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的に大企業に比べ広い(大きい)です。
自ら会社の課題を特定し、解決に向けた取り組みを推進…
勤務地 | 東京都品川区 |
---|---|
給与 | 年収:800万円~1100万円経験・スキルに応じて変動します |
アルテリア・ネットワークス株式会社
サポートセンター運営管理・DX企画
正社員 紹介:イーキャリアFAに掲載
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。同社が提供する向けマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。
【業務詳細】
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定~導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。
【仕事の特色・魅力】
今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。
サポートを必要とするお客様だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。
【働く環境】
・当課は、10月に立ち上がったばかり。これから一緒に作っていきましょう。
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。
【研修体制】
・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。
・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。
勤務地 | 東京都港区 |
---|---|
給与 | 年収:400万円~700万円経験・スキルに応じて変動します |