カスタマーサポート［Eight］/Sansan株式会社（東証プライム上場）

当社グループは、「出会いからイノベーションを生み出す」というミッションを掲げ、「クラウドソフトウエア」に「テクノロジーと人力による名刺データ化の仕組み」を組み合わせた新しい手法を軸に、名刺管理をはじ...

仕事内容	名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポートを担当し、以下の業務を行っていただきます。 - 電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応 - エスカレーションされた難易度の高い案件...
勤務地	東京都渋谷区
給与	想定年収：581-770万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※時間外労働の有無に関わ...

テクニカルサポート/Sansan株式会社

当社グループは、「出会いからイノベーションを生み出す」というミッションを掲げ、「クラウドソフトウエア」に「テクノロジーと人力による名刺データ化の仕組み」を組み合わせた新しい手法を軸に、名刺管理をはじ...

仕事内容	顧客からの機能に対する質問（例：名刺をタグで検索する方法がわからない、など）にメールで回答することが中心です。 一部の問い合わせでは電話を利用することもあります。 最初は一つひとつの問い合わせ対応...
勤務地	東京都渋谷区 神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F
給与	想定年収：276-360万円 ※経験、能力等に応じて個別に決定します。 ※残業代は別途支給します...

【カスタマーサクセス立上げ責任者】JASDAQ上場/国内トップシェア/テレワーク推奨/SaaS系企業

テンダではお客さまの利益創造に貢献することを目的として、 技術、営業、広報・マーケティング、コールセンターが連携して活動しています。 お客さまの希望を吸い上げ、 課題を顕在化し常に改善を繰り返し、新...

仕事内容	当社はホワイトカラーの業務効率化をコンセプトとした自社パッケージを複数保有しており、大手・上場企業をはじめとした2,600社以上に導入実績を誇るマニュアル自動作成ソフト「Dojo」をはじめ、マニュア...
勤務地	東京都豊島区
給与	想定年収：501-755万円 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。

配属部門：PrimeDesk事業本部　事業企画部
▼PrimeDesk サービス紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag
▼PrimeDesk紹介ページ
https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/

PrimeDesk（IT運用サポート）領域の新規サービス、プロモーションなどの企画担当業務。
■サービス企画
新サービスの企画・立案、提案、価格調整、契約書作成、運用に関する社内調整、自社ホームページでのプロモーション調整など
■プロモーション企画
社内外でのプロモーションを効果的に実施していくための、企画立案、それに伴う社内外の調整
■その他事務処理
各種申請手続き、社内外の関係者とのやり取りなど

勤務地	東京都新宿区西新宿
給与	年収：450万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
カスタマーサクセスメンバーとして、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。

【職務詳細】
・顧客との関係構築：中・大規模法人の現場責任者や担当者と定期的にコミュニケーションを取り、良好で長期的なリレーションシップを構築する。
・課題解決と提案：顧客が抱える課題を深くヒアリングし、自社プロダクトを活用した最適な解決策を提案・実行する。
・チーム・事業貢献：チームのKPI（契約継続率、アップセル／クロスセル額など）達成に責任を持ち、日々の活動を通じて事業の成長に貢献する。
・部門改善への参画：新規部門の立ち上げメンバーとして、業務プロセスの改善や新しい施策の立案・実行に積極的に関わる。
・社内連携：セールス、開発、サポートなど、社内関連部署と円滑に連携し、顧客への価値提供を最大化する。

■キャリアパス：将来的にはカスタマーサクセス部門のマネジメントを担い、チームの採用や育成にも深く関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー13階 東京メトロ日比谷線 「六本木」駅　1出口（…
給与	年収：500万円～700万円■年収：500万～700万円　月給制：月額417000円　賞与：年2回　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3カ月)■福利厚生：交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）■勤務時間：9：30-18：30　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）

【職務概要】
同社のテクニカルサポートとして、以下の業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
取引のある中小企業のお客様をメインに、複合機を中心とした
IT機器（PC・サーバ等）の導入サポートと修理を担当いただきます。

具体的には
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・定期的な保守、点検、部品交換
・お客様からのお問い合わせに対する修理対応
・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案
等の業務をお任せいたします。

お客様のオフィス環境を守り、安心して機器を利用してもらうための
IT機器修理のスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待します。
夜勤や土日出勤は基本ございません。

勤務地	東京都千代田区飯田橋2-18-4　または案件先 JR総武線「飯田橋」駅より徒歩6分 JR総武線「水道…
給与	年収：400万円～600万円■年収：430万～610万円　月給制：月額227600円　賞与：年2回（7月、12月）　昇給：年1回（10月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：社会保険完備、交通費手当全額支給、超過勤務手当、報奨金（インセンティブ）制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、DC年金、社員再雇用制度、資格取得奨励制度(情報処理等)、退職金制度、各種研修制度■勤務時間：9時00分～17時30分（所定労働時間　7時間30分）※フレックスタイム制　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
　初期の延滞債権のあるお客さまに満足してもらえるサービスの提供を目指した
　対応を行っていただきます。

【職務詳細】
・お電話での延滞債権の督促・回収業務（返済に向けての相談・管理）
・電話業務に付随する事務処理（会話記録や返済方法変更時の後処理など）

【本ポジションの魅力】
★生活の基盤となるお金に纏わる対応窓口で、会社の顔としてユーザーの生活に
　寄り添った業務ができます。
★オフィスワークのため他メンバーと活発なコミュニケーションが取れます。

【組織・チーム紹介】
★同社の債権管理本部は「お客様のマネーコンディションにあった返済プランを
　提案する」をミッションとして掲げています。
★AIやテクノロジーの力でお客様の「返しやすさ」 を追求し続け邁進しています。
★同ポジションは審査・債権管理センター本部内のカスタマセンターという部署で
　未収債権の回収業務を行う組織となります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都新宿区四谷1-6-1 JR中央線「四ツ谷」駅徒歩2分　 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業…
給与	年収：400万円～600万円■年収：400万～600万円　年棒制：月額333000円　賞与：インセンティブあり（年1回）　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：時間外勤務手当、通勤交通費、社保完備、確定拠出年金制度、財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）、共済、定年再雇用制度、PayPayカード健康保険組合(健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助、インフルエンザ予防接種補助　等）■勤務時間：シフト制原則：9時00分～17時45分　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
採用から入社後の活躍までを一気通貫で支援する、自社開発のSaaS型人財活用プラットフォームにおいて、複数のサービスを導入している法人顧客への活用サポートを担当します。顧客の多面的なデータを可視化し、適切な人財活用を支援することがミッションです。

【職務詳細】
既存顧客が本システムを最大限に活用できるよう、以下の業務を行います。当初は勤怠管理システムや労務給与システムのサポートを中心とし、組織の立ち上げフェーズにおける仕組みづくりにも携わります。

・顧客からの問い合わせ対応（チャット、メール中心）およびトラブルシューティング
・勤怠管理に関する法改正や制度変更に伴う、顧客への情報提供とアドバイス
・FAQ、マニュアルの作成と更新
・顧客からのフィードバックを基にしたサービス改善提案
・顧客の利用状況分析と、さらなる活用を促すコンサルティング
・データ分析に基づいた顧客課題の特定および解決策の提案

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

勤務地	東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F JR山手線「渋谷」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲…
給与	年収：600万円～750万円■年収：600万～750万円　月給制：月額400000円　賞与：年2回　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、選択可能なワークスタイル制度、オフィス内カフェ 等■勤務時間：フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時 終業時間帯：12時～22時）　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

クライアント企業内にて、ITインフラ運用サポートをお任せいたします。
当社では、大手・上場企業との直取引案件多数。
1社への平均常駐期間は3年～5年と長期案件がほとんどで、腰を据えて一つのプロジェクトに向き合うことができます。

○プロジェクト例
・大手外資系企業、大手メーカーなどの情報システム部のヘルプデスク
・研究機関でのサーバ/ネットワークトラブル対応
・業務システムのテクニカルサポート、ドキュメント作成
・大手小売業でのPCリプレイス、OS移行企画設計～導入・展開
・外資系企業での日本語/英語のITサポート

【業務内容例】
・WindowsPC、MacPCやその他周辺機器の操作や障害のサポート
・MS Office製品についての問い合わせ対応
・キッティング、ソフトインストール
・IT機器資産管理
・各種申請対応（ID作成・削除等）
・業務システムの運用、サポート
・RPA導入（業務効率化ツールの作成、導入）
・サーバ、ネットワークの運用保守
・・・など、プロジェクトにより業務範囲はさまざまです。

【キャリアプラン/キャリアアップ】
入社後は幅広い業務の中からヘルプデスク、ITインフラの企画・設計、ネットワーク・サーバ構築／運用保守など、経験・スキルや希望に合わせてお仕事をお任せしていきます。
コールセンターのオペレーターからインフラ構築エンジニアや、ヘルプデスクから営業になった社員も在席。多彩なキャリアが描けます。
入社2年目でリーダー・サブリーダー、入社5年目で主任として活躍している者も複数名在籍しています。

勤務地	東京都各クライアント企業先
給与	年収：400万円～550万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
クラウド診療支援システムを活用してもらっている医療機関へ、システム連携領域を中心に、ハードウェア／ネットワークといった幅広い領域の保守サポート業務をお任せします。
中長期的にはパフォーマンスに応じ、現場運用のスペシャリストとして開発（ディレクター）等へのキャリアアップが可能です。

【職務詳細】
・契約医療機関のシステム利活用に必要な技術的サポート／保守業務
・契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート
・ハードウェア、ネットワークに関するご相談
・オンライン請求／オンライン資格確認に関するサポート
・クラウド診療支援システムを利用している医療機関からの問い合わせ対応
・クラウド診療支援システム導入後の活用に関する提案／支援

【プロダクトについて】
クラウド診療支援システムは、医療機関の診療業務の効率化の実現を目的としたプロダクトです。クラウド型電子カルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパッケージで提供することで、一貫性のある操作性を実現しています。

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

勤務地	東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー13F 東京メトロ日比谷線 「六本木」駅より徒歩2…
給与	年収：400万円～650万円■年収：400万～700万円　月給制：月額333000円　賞与：年2回　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）■勤務時間：原則9時00分～18時00分／9時30分～18時30分／10時00分～19時00分のいずれか　※部署・職種により決定 　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
取引のある中小企業のお客様をメインに電話設備の設計、構築や障害対応までのオンサイト対応を行って頂きます。お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用してもらうための、サポートエンジニアのスペシャリストしてのスキルアップ、成長を期待致します。

【職務詳細】
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案
※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度

▼▼▼おすすめポイント▼▼▼
・人材育成に力を入れる社風
・福利厚生や休暇制度充実
・高年収→離職率4％以下(業界全国平均9.4%)を実現！　
＜人材育成＞
階層、職種、部門別の研修や資格取得時の費用支援制度等も用意し、継続的なスキルアップもサポートを行っています。

勤務地	東京都千代田区飯田橋2-18-4　または案件先 各線「水道橋」駅より徒歩5分
給与	年収：350万円～550万円■年収：360万～650万円　月給制：月額260000円　賞与：年2回（7月・12月）　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6カ月)■福利厚生：社会保険完備、交通費手当全額支給、超過勤務手当、報奨金（インセンティブ）制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、DC年金、社員再雇用制度、資格取得奨励制度(情報処理等)、退職金制度、各種研修制度■勤務時間：9時00分～17時30分（所定労働時間　7時間30分）　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
同社取扱いビジネスフォン製品（NEC・NTT・OKI）全般の技術を習得し、現地でのお客様サポート（構築・保守）を担っていただきます。

【職務詳細】
・現地でのお客様サポート（構築・保守）
・お客様環境、ニーズに合わせた同社取扱い各種商材のご提案

【ポジションの魅力】
・ビジネスフォン製品に特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。
・お客様サポートをする事で、お客様から頼られ感謝されるエンジニアになれます。
・関連技術を習得でき、身に着けたスキルでお客様サポートを行うことで、喜び、達成感を感じることができます。
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW絡めた高難度システム案件などに携わり、提案、導入する喜びを感じることができます。
・NW含む複合ソリューションに特化した技術力が身につき、スペシャリストになれます。
・お客様を万全サポートする事で、お客様にとって何でも相談できる同社の窓口役となれます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都豊島区南大塚2-33-5 南大塚ビル JR山手線「大塚」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び…
給与	年収：450万円～650万円■年収：450万～800万円　月給制：月額274000円　賞与：年2回（7月・12月）　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：育児・介護中の社員向け両立支援制度／退職金制度・社員持株会制度・ストック休暇制度／社員再雇用制度・ホームヘルプ制度ほか／自社健康保険組合および各種社会保険■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム無し）※標準的な労働時間：9時00分～17時30分　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
同社が提供するSaaS型サービスの導入企業増加に伴い、導入後の活用支援を強化するためのフロント実務対応をお任せします。社内外と連携しながら、顧客体験の質向上に貢献するポジションです。

【職務詳細】
・当該SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務
・クライアントや担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・本サービスの操作方法に関する案内および一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタントやエンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、および必要に応じた情報更新への協力
・開発元への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験や成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都中央区八重洲2-2-1 　東京ミッドタウン八重洲 　八重洲セントラルタワー35F 各線「東京」…
給与	年収：450万円～650万円■年収：480万～800万円　月給制：月額293000円　賞与：年2回　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し))■福利厚生：交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、互助会、財形貯蓄、従業員持株会、企業年金、社宅、共済会、育児休業制度、ホームヘルパー制度、厚生施設／白浜(伊豆)■勤務時間：9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【具体的な業務内容】
■IT関連製品における品質保証、障害検証、顧客対応、製造メーカー折衝、に関する対応業務

※製品マニュアルは英語が多く、また製造メーカーへの質問やエスカレーションは英文メールが基本となります。

【求人の背景】
体制強化のための増員

【期待すること】
■IT関連製品に関する出荷動作保証、障害対応、製品改善等の課題に対して、顧客および製造メーカーとの連携により、出荷時の検査管理から製品の品質改善提案、障害対策まで一連の品質保証業務をご担当いただきます。

【配属先】
ITソリューション部門　CN品質技術部　
■部門人数　総勢23名
■配属予定グループ　5名（グループリーダー＋メンバー）

【魅力】
■自社製造の製品ではないため、海外製造メーカーとの交渉折衝なども経験できます。
■担当製品に関する技術は就業後に社内で教育しますので、IT分野経験が長くなくても問題ございません。専門的な技術の習得が叶うキャリアパスが多様にあります。
■福利厚生も充実していますので長期的に安定してご就業いただける環境です。

【勤務地について】
渋谷本社
※検証作業場所は横浜市都筑区（都筑エンジニアリングセンター）になります。
住所：神奈川県横浜市都筑区東方町17
（業務内容により週に3日程度都筑エンジニアリングセンターに出社あり）

【働き方】
■海外出張　年1回程度発生（米国・アジアに期間１週間程度）
■顧客打合せ、社内会議等で外出していただく場合あり

【同社の特徴】
■海外製品を中心に最先端テクノロジーを生かしたネットワーク、ストレージ関連機器、ソフトウェア製品を幅広く取り扱い、クラウド時代のビジネスソリューションとして提供しています。
■出荷、導入からサポート、製品改善まで一貫して提供可能な点が同社の強みです。

勤務地	東京都渋谷区桜丘町
給与	年収：600万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
ネットワークセキュリティ事業部にて、F5社製品（BIG-IPシリーズ、NGINX等）に関する技術的な問い合わせ対応および保守業務を担当します。

【職務詳細】
・プロダクト導入後のお客様からの技術的な問い合わせへの回答（メール・電話）
・問題事象および障害の切り分け、原因調査、機能検証
・公開ナレッジサイトのコンテンツ作成および運用
・クラウドシステムの運用
・保守委託先技術者の教育
・上記を前提とした多岐にわたる改善活動

【担当製品】
F5社BIG-IPシリーズ、NGINX、クラウドサービス

【仕事の魅力】
ネットワーク制御やセキュリティ対策など、周辺技術（クラウド、仮想化、自動化、プログラミング）が必要となるため、インフラエンジニアとして幅広い技術力を培うことが可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス24F JR各線「品川」駅より徒歩8分 勤務地変更…
給与	年収：450万円～650万円■年収：470万～800万円　月給制：月額235000円　賞与：年2回（7月・12月）※別途、業績賞与あり　昇給：年1回（4月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：在宅勤務（リモートワーク可）、服装自由、出産・育児支援制度（短時間勤務、託児補助金等）、資格取得支援制度、研修支援制度（階層別研修、研修費負担等）■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム／11：00～15：00）標準勤務時間／9：00～17：30　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
同社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。

マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。（期間は事業計画による）

【職務詳細】
・マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
・ご入金の確認・未入金の催促
・マネーフォワード ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート
・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

勤務地	東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F JR山手線「田…
給与	年収：450万円～650万円■年収：480万～700万円　月給制：月額400000円　賞与：ハイパフォーマンス賞与　昇給：年2回（7月・1月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会■勤務時間：10：00～19：00　※業務の都合により変更する場合あり　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
コンタクトセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。

【職務詳細】
・契約内容、お預り状況の問合せ対応
・各種変更手続のご案内
・株式、投資信託等の受発注業務
・各種金融商品の情報提供
・対応履歴のデータ入力

■評価制度：
対応件数、平均応答時間、※ACWなどのKPIおよび商品、苦情対応スキルなどが評価項目となります。
※「ACW」はAfter Call Workの略で、日本語では「平均後処理時間」となります。コンタクトセンターにおいてオペレーターは、顧客との通話を終えた後に、顧客の依頼内容や意見・クレームの内容をまとめたり応対記録を専用のシステムに入力したりする「後処理作業」を行います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都 台東区 岡三コンタクトセンター JR総武線、都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩1分 勤務地変更の…
給与	年収：400万円～600万円■年収：400万～600万円　月給制：月額280000円　賞与：年2回(6月、12月)　昇給：年1回(7月)■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：通勤手当、時間外手当、会社寮、借上社宅、住宅資金利子補給、従業員持株会、健保組合の保養所、社内人材公募制度、退職金制度、資産形成制度（従業員持株会、財形貯蓄制度、確定拠出年金マッチング拠出制度）■勤務時間：8：40～17：10　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

グローバルに展開する顧客、販売会社、代理店に対し、H／W、S／W関連の高度なテクニカルサポートを提供し、提供方法も開発するポジションです。

（１）サービス資料の提供と、提供方法の開発
顧客、販売会社、代理店サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ及びサービスに関するニュースレターなどを作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供し、顧客が迅速に問題を解決できる環境を整えます。また、上記資料提供を時代の流れと共に、改善、開発をしていきます。
（２）サービス性向上への提案
技術、製造および企画部門に対し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案。顧客満足度向上に直結する、アイデアを具現化します。
（３）グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニアに対して、専門的なトレーニングを提供。チームの技術力を強化し、現場での対応力を高めます。
（４）苦情率削減とコスト削減の推進
カスタマーサービス運用において、上記修理性の品質を確保しつつ、最適な修理の提案と、コスト削減を積極的に提案・実行。持続可能な運用モデルを確立し、会社全体のパフォーマンスを向上させます。
（５）顧客満足度向上プロジェクトの推進
顧客満足度をさらに向上させるため、プロジェクトのリードやサポートを行い、ビジネス全体の成長に貢献します。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都板橋区蓮沼町75-1 都営三田線「本蓮沼」駅より徒歩10分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事…
給与	年収：500万円～750万円■年収：500万～900万円　月給制：月額300000円　賞与：年2回（7月、12月）※4.5ヶ月（2021年度実績）　昇給：年1回（4月） 資格・役割に応じて、都度決定■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：時間外手当、通勤手当、住宅手当、退職金制度、企業年金、財形貯蓄、貸付金、社員持株会、共済会、社員食堂、文化体育活動、介護短時間勤務制度　など■勤務時間：8時30分～17時15分（所定労働時間：8時間0分）※フレックスタイム制（コアタイム：10：00～14：45）　休憩時間：45分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
上場を見据える成長フェーズのSaaS企業にて、カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じ、サービスの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。

【職務詳細】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案

入社後は約3週間～1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までを学びます。座学でサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで準備を整えます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都千代田区丸の内三丁目3番1号　新東京ビル4階 京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分 勤務地変…
給与	年収：600万円～800万円■年収：600万～800万円　年棒制：月額500000円　賞与：無　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：交通費支給、近隣手当（10,000円／月）、徒歩通勤手当（5,000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助（要相談）、関東IT健保加入■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【職務概要】
トヨタグループの国内金融中核企業として、自動車ローン事業やクレジットカード事業を展開する同社にて、今までの経験や適性に応じて最適な職種を提案します。

【職務詳細】
入社後は現場業務を通じて業務理解を深めていただき、その後は適性や希望に応じて以下のような多岐にわたる領域で活躍いただくことを期待しています。
・顧客対応：カスタマーセンターでの問い合わせ対応、顧客満足度向上施策の実施
・債権管理：初期与信管理、途上債権管理、保証対応
・加盟店・セキュリティ管理：加盟店管理、オーソリセキュリティ管理
・業務企画・システム開発：業務効率化の推進、システム導入・改修の企画

【キャリアパス】
まずは現場での実務経験を積んでいただきますが、将来的にはデータ分析や業務企画など専門性を高める領域への挑戦や、マネジメントを担う管理職への道も開かれています。

【入社後のフォロー】
教育研修制度が充実しており、金融業界の知識がない方でも段階的にスキルを習得できる環境が整っています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都江東区東陽6丁目3-2 東京メトロ東西線「東陽町」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の…
給与	年収：350万円～500万円■年収：360万～500万円　月給制：月額300000円　賞与：年2回（7月、12月）　昇給：年1回（1月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：退職金制度／借上社宅あり※社内規定に準ずる／通勤手当／トヨタグループ団体保険／保養所／財形貯蓄／持株会／車両購入資金貸付■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：12時00分～15時00分）※所定労働時間8時間　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

同社の文書管理パッケージソフトウェア製品である「楽々Document Plus」のテクニカルコンサルタントとして、製品の特長を最大限に活かした提案（プレゼン、デモなど）およびQA対応を行っていただきます。また、製品導入を決められたお客様に対しては、運用開始までに必要となる登録画面やワークフローの設定方法などのレクチャなどの導入支援も行っていただきます。

【具体的には】
■本製品は、700社以上の導入実績があり、さまざまな業種・用途でご利用いただいています。全文検索とビューワ、柔軟なワークフロー、ファイルへのセキュリティに強みを持ち、最近では電子契約やタイムスタンプなどのサービスとの連携機能など様々な機能追加を行っています。製品が持つ強みによりペーパーレス化の促進や業務効率向上を実現し、テレワーク（在宅勤務）や働き方改革を強力にサポートする製品として多くの引き合いを得て販売を伸ばしています。
製品情報については、下記URLもご参照ください。
https://www.sei-info.co.jp/document-plus/

【PR】
■お客様との信頼関係を構築し、それを実感しながらモチベーション高く
業務を行うことができます。
■製品導入決定の際には、お客様からのフィードバックにより達成感を得たり、ご自身の成長も感じていただくことができます。
■最近話題のペーパーレス化推進、テレワーク・リモートワーク推進の後押しとなる製品販売に携わることができます。
■様々な業種のお客様と接する機会があります。

勤務地	東京都港区元赤坂
給与	年収：400万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【職務概要】
同グループは保険会社、金融機関をはじめとした金融領域に強みを持つコールセンターです。チャット、AI等コールセンターのDX化も中心とした業務運営を並行して行っています。

【職務詳細】
本募集においてはコールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している同社にてコールセンタースタッフとして担当していただきます。

【具体的には】
・インターネットバンキングサービスのユーザーからの問い合わせ対応
※電話やチャットにて対応
・個人や法人のお客様からインターネットバンキングサービスに関する問合せ対応
・サポート業務、履歴等のデータ入力作業など
※未経験の方でもマニュアルがしっかりあるためご安心ください。

【働く環境】
男女は問わず、年代は幅広く20代～40代半ばの方々が活躍しています！

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都豊島区池袋2-53-5　KDX池袋ウエストビル8F JR各線「池袋」駅より徒歩5分 勤務地変更…
給与	年収：400万円～600万円■年収：400万～600万円　月給制：月額300000円　賞与：有　昇給：年4回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：資格手当（100種類以上）、通勤交通費（上限月2万円 ※社内規定有）、社宅制度（家賃を会社が最大50％負担　※規定有）、時短勤務OK、資格取得支援制度、表彰制度、慶弔金制度、従業員専用保健室、社内サークル（BBQサークル、スポーツ観戦など）、社員専用WEBストア等■勤務時間：シフト／7：00～16：00、8：50～17：50、13：00～22：00　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
同社にて介護職向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」を契約した新規顧客に対して、利用開始までのオンボーディングやその後のサポートを実施いただきます。
継続利用していただくための施策の企画や、セールス・動画制作といった他グループと協力をしながら介護業界のDX化を促進していただくことがミッションです。

【職務詳細】
■オンボーディング
契約したお客様に対し、サービスの導入に向けた支援をしていきます。
・アカウントの作成・設定
・お客様ごとの研修計画の制作
・WEBミーティングでの顧客フォロー
・新機能や活用方法についての提案

■活用サポート
サービス利用開始後、より多くの受講者が動画研修を受講し、管理者が受講状況を適宜把握して活用できるように、顧客担当者とコミュニケーションをとり課題の把握と改善施策の実行を行います。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 東京メトロ日比谷線 「六本木」駅　1出口（…
給与	年収：500万円～600万円■年収：504万～600万円　月給制：月額420000円　賞与：年2回　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3カ月)■福利厚生：交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）■勤務時間：9：30-18：30　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）

【職務概要】
不動産業界向け自社クラウドサービスを導入している既存顧客に対し、システムの操作案内、運用提案、セットアップなどの活用支援を担当します。

【職務詳細】
・納品／セットアップ：契約してくれたお客様先を訪問し、PCへのシステムインストールや設定作業を行います。
・操作案内：顧客の業務フローに合わせ、基本操作の説明や運用上のアドバイスを実施します。ITに不慣れな方にも寄り添ったレクチャーが求められます。
・アフターフォロー：定期的な訪問を通じて課題を確認し、ニーズに応じて他サービスや新機能の提案（アップセル・クロスセル）を行います。
・活用支援・講習：勉強会やウェビナーを開催し、顧客がIT化のメリットを最大限に享受できるよう継続的な支援を行います。

【仕事の魅力】
・新規営業なし：既存顧客との深い信頼関係構築に専念できるポジションです。
・高い継続率：充実したサポート体制により、5～10年以上の長期にわたるお付き合いとなるため、一過性ではない介在価値を実感できます。
・強固な商品力：全国6,000社以上の導入実績があり、業界内での知名度・業務網羅性が高いため、自信を持って提案が可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル 12F 東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩4分…
給与	年収：350万円～450万円■年収：370万～460万円　月給制：月額260025円　賞与：年2回（3月・9月）　昇給：年2回（1月・7月）■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：社会保険完備、研修制度、歓迎会、忘年会、財形貯蓄制度、定期健康診断、達成食事会（営業）、住宅手当、家族手当、ノートPC、スマートフォン貸与、社用車、慶弔見舞金、書籍購入支援、従業員持株制度、フィットネス施設利用割引、定年60歳、定年延長65歳　など■勤務時間：9時00分～18時00分　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
利用者からのシステム利用方法、仕様などに関する問合せ対応業務を担っていただきます。問合せや機能改善時などに検証環境での動作・仕様確認や結合・総合試験を実施するため、システム仕様やシステム間連携などを把握する必要があります。

【職務詳細】
・問い合わせ対応
・申請受付作業
・ファイル転送作業に使用する既存ツール（VBA／Access）の保守
・システム動作、仕様確認
・機能更改時の各種動作試験
・その他、依頼事項対応

★☆★おすすめポイント★☆★
■とにかく風通しの良い環境！
　⇒社長と1～3年目の社員が月に1回、イノベーションを考える会を開催。
　　この会をきっかけに試用期間を6ヶ月から3ヶ月に変更予定です。
■頻繁に評価MTGを行い、個人の成長を第一に考えます。
　⇒未経験の中途入社も多く、頻繁に評価や希望面談を行います。
　　ステップアップの為、ご希望に応じてジョブローテーションを行います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	※お客様先により異なる（三鷹を想定） ※お客様先により異なる（三鷹を想定） 勤務地変更の範囲:取引先…
給与	年収：350万円～400万円■年収：350万～400万円　月給制：月額249500円　賞与：年2回　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：通勤手当(月5万円迄)、資格取得奨励金、従業員持株会、確定拠出年金、傷害保険（365日24時間）■勤務時間：9：00～17：30　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙

【職務概要】
法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」のテクニカルサポート担当として、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の最大化、およびプロダクトの改善に携わっていただきます。営業、カスタマーサクセス、開発チームの中間に立ち、技術的な側面からプロダクトの価値を高める重要な役割です。

【職務詳細】
■技術的サポート
・カスタマーサクセスと連携した、既存顧客からの技術的な質問・要望への対応
・追加IDやオプション導入時の技術的対応、設定サポート
・顧客の利用状況・運用状況に基づいた運用改善やソリューションの提案
・問い合わせ内容から根本的な改善策を検討し、開発チームへチケット管理を通じて共有
■トラブルシューティング
・サービス利用中に発生したトラブルの一次対応および解決までのリード
・トラブル対応チケットの起票、および社内関係部署との連携・進捗管理
・解決後の定期的なフォロー対応
■機能検証および開発連携
・開発チームと連携した新機能・改善機能のリリース前動作検証
・顧客視点を活かした導入フローや運用方法の検証、改善提案
・オンラインヘルプ、FAQ、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都千代田区丸の内三丁目3番1号　新東京ビル4階 京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分 勤務地変…
給与	年収：600万円～800万円■年収：600万～800万円　月給制：月額500000円　賞与：無　昇給：有■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月)■福利厚生：交通費支給、近隣手当（丸の内：10,000円／月）、徒歩通勤手当（5,000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得補助、セミナー受講補助、出社インセンティブ（20,000円／月）■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対し、円滑な導入を支援するオンボーディング（システム導入）業務をお任せします。本ポジションの役割は単なるサポートに留まらず、医療機関が「CLINICSカルテ」を最大限に活用できるよう、開発チームとの連携まで求められます。

【職務詳細】
■「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般
・医療機関、および連携機器ベンダーとの調整／折衝
・プロジェクトスケジュールの管理／調整
■「CLINICSカルテ」運用における活用促進業務全般
・オンラインでの操作指導
・院内設備環境に応じた業務オペレーションの提案
・往訪による立ち会いサポート

■ポジションの魅力
・部門横断で頼られるやりがいのあるポジション
・成長環境／キャリアパス
・医療DXを牽引する最前線で活躍できる
・多様なメンバーと協働できる成長環境

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 東京メトロ日比谷線 「六本木」駅　1出口（…
給与	年収：500万円～700万円■年収：500万～700万円　月給制：月額417000円　賞与：年2回　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3カ月)■福利厚生：交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）■勤務時間：10：00～19：00　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）

【職務概要】
ポピンズグループが運営する「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。

【職務詳細】
・お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告（訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応）
・サービス品質向上施策の検討
・サービスご利用方法のサポート
・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
・カスタマーサポート担当の業務補助
・社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど）
・自治体への報告、監査対応

※株式会社ポピンズに在籍頂き、株式会社ポピンズシッターを兼務していただきます。
複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都渋谷区広尾5-6-6 東京メトロ日比谷線「広尾」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの…
給与	年収：600万円～700万円■年収：600万～700万円　月給制：月額450000円　賞与：有　昇給：年1回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：交通費支給（上限28,000円／月）、自社サービス優待利用、海外研修■勤務時間：9時00分～18時00分　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙

【職務概要】
「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内におけるカスタマーサポートの二次対応をご担当いただきます。

【職務詳細】
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。

「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。

ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築／運営をしていただきます。

▼主にゲームの企画／開発／運営まで一気通貫で事業を展開しております！「ウマ娘 プリティーダービー」「Shadowverse」をはじめとした超人気スマホゲームを展開しています。
▼ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として、福利厚生はサイバーエージェントと同様のものが利用されています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	【本社】〒150-0036　東京都渋谷区南平台町16番17号　住友不動産ガーデンタワー15Ｆ JR山…
給与	年収：400万円～650万円■年収：400万～1000万円　年棒制：月額333334円　賞与：年俸制(業績インセンティブ制度あり)　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3～6ヶ月)■福利厚生：総会、オフィシャルクラブ制度、健康サポート制度、家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール）、引越手当、子ども手当、企業型確定拠出年金制度(正社員のみ)■勤務時間：10：00～19：00　休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙

【職務概要】
テクニカルサポートを担います。

【職務詳細】
・契約医療機関のシステム利活用に必要な技術的サポート／保守業務
・契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート
・ハードウェア、ネットワークに関するご相談
・オンライン請求／オンライン資格確認に関するサポート
・「CLINICSカルテ」を利用している医療機関からの問い合わせ対応
・「CLINICSカルテ」導入後の活用に関する提案／支援

クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」は、医療機関の診療業務の効率化の実現を目的としたプロダクトです。

■ポジションの魅力
・キャリア形成
中長期的にはパフォーマンスに応じ、現場運用のスペシャリストとして開発（ディレクター）などへのキャリアアップが可能です。
・自社サービスに貢献できるやりがい
・社会貢献性の高さ
・成長環境

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

勤務地	東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 東京メトロ日比谷線 「六本木」駅 1番出…
給与	年収：400万円～650万円■年収：400万～700万円　月給制：月額333000円　賞与：年2回（業績による）　昇給：年2回■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3カ月)■福利厚生：交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）■勤務時間：９：00～18：00　休憩時間：60分■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）