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地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供

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【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長

【具体的な業務内容】
■複数チームで構成されるグループのマネジメント
■グループのKPI管理
■1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

【やりがい】
■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。

【採用背景】
従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。

【具体的な業務内容】
■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理
■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成
■各種レポートの作成の仕組み作り
■社内社外の関係部門との調整
※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。
（同社単体でカスタマーセンターも持っていないため）

【配属部署】
営業統括本部CS部門
部長クラス1名　マネージャークラス2名　リーダークラス10名　メンバークラス4名　　協業メンバー1名　合計18名

【キャリアプラン】
■入社当初：
・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。
・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。
■入社３年目以降
・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。

【同ポジションの魅力】
■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。
■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。

【他社にはない魅力】
多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤（ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口）も備わっております。

【働き方/雰囲気】
■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでいます。
■普段は和気あいあいしながらも、新しいこと…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。同社が提供する向けマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。

【業務詳細】
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。　
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。

【仕事の特色・魅力】
今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。
サポートを必要とするお客様だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。

【働く環境】
・当課は、10月に立ち上がったばかり。これから一緒に作っていきましょう。
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。

【研修体制】
・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。
・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
＜お任せすること
配属予定組織では、通信サービスや各種ライフデザイン商材（※）をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。
※au/UQ mobile/auでんき/auPAYなど

お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。

＜具体的には＞
店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。
・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理
・全国拠点フォロー

また、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。
・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案
・新サービス導入時などの運用フロー構築
・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案
など

＜募集背景＞
通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。
「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。
そのために、KDDIの中心事業を担うコンシューマ事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。
あらゆる課題を解決し改善を推し進め、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。

＜採用メッセージ＞
配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるコンシューマ事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。
また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。
新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。

＜勤務形態＞
土日祝出勤あり。以下のシフト勤務となります。
早番：09:00-17:30
遅番：13…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。

＜具体的には＞
■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
■ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案
■カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善
■社員育成、モチベーションの管理
■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
（受付チャネル：電話、アプリフォーム、メール ※今後は有人チャット、チャットボットも導入予定）

【同社について】
■2020年4月、JapanTaxi株式会社とDeNAのオートモーティブ事業の一部が統合して新体制でスタートしました。テクノロジーを活用して人やモノの移動をアップデートし、多様な価値観や生き方を実現する移動革命屋でありたいと考えております。2020年9月に新たな配車アプリ「GO（https://go.mo-t.com/）」のサービス提供を開始し、全国各地にエリア拡大中でございます！
「GO」はコロナ禍においても実車数が過去最高を更新し、堅調に成長しています！

■タクシー配車アプリの利用者数は年々約120％増で拡大しておりますが、全体の乗車数における利用率はまだ15％程度であり伸びしろのある市場でございます。また今後注目されるMaaS市場の拡大に伴って、現在3000億円の配車アプリ市場が10年で1兆2000億円まで成長する事が期待されております！

■自社サービスのアプリ開発と運用、ソフトウェアからハードウェア（ドライブレコーダー、決済端末など）まで一貫した開発を行っています。現在は従業員の半数がエンジニアであり、現場主体でスピード感のあるサービス開発に重きを置いているのが同社の強みでございます！

【その他サービス】
移動というテーマをもとに様々な事業を展開しております。
■「家で味わう贅沢を」フードデリバリー「GO Dine（https://go-dine.jp/）」
■AIを活用して交通事故削減を支援する「DRIVE CHART（https://drive-chart.com/）」
■トラフィックデータ活用基…