企画力でメディアを育て、クライアントの未来を創る仕事。

私たちが求めているのは、広告を「売る」のではなく、 クライアントの課題を共に考え、最適な企画で解決へ導ける方です。 扱うのは、自社が運営する多様なWebメディア。 編集や制作、デザイナーなど、社内...

仕事内容	自社Webメディアの広告企画・提案営業を担当
勤務地	虎ノ門駅から徒歩4分のアクセス良好なオフィス。複数路線が利用でき、綺麗で快適な環境で働けます。
給与	＜月給＞281,141円～368,188円（一律手当を含む） 賃金内訳 ・月額（基本給）：225...

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
同社の主力事業である経理財務向けSaaSプロダクト群は、安定期にある主力製品から急成長・立ち上げ期の新規製品まで多岐にわたり、事業全体として急成長を遂げています。
この成長をさらに加速させ、強固な顧客基盤を築くため、約70名が所属するカスタマーサクセス部門の次期リーダーを募集いたします。 本ポジションには、管掌役員直下で経営視点を持ち、GRR（Gross Revenue Retention）の向上という重要ミッションを担っていただきます。セールスや開発など他部門との友好的な関係を構築し、全社を巻き込みながら事業成長を牽引いただける、将来の本部長を見据えられる人材を求めています。

【業務内容】
■経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行
■重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進
■約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築）
■複数プロダクト（安定期～立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理
■セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築
■管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言
■セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導

【ポジションの魅力】
■事業成長の鍵を握る、大きな裁量権
カスタマーサクセス領域の最高責任者として、戦略立案から組織構築、予算執行まで、この領域における大きな裁量をお任せします。経営陣と密に連携し、事業戦略の根幹に関わっていただく重要なポジションです。自らの意思でLTV（顧客生涯価値）最大化に向けた施策を推進し、会社の成長に直接貢献するダイナミズムを実感できます。
■大規模組織と多様な事業フェーズを牽引する経験
約70名規模の部門を率い、安定期から立ち上げ期まで多様なフェーズのプロダクト群を横断した、難易度の高い組織戦略の策定・実行に挑戦できます。キャリアにおける貴重な経験となることをお約束します。
■事業成長の核心を担う経験
「顧客の声」が最も集まる部門のトップとして、プロダクト開発やマーケティング、営業戦略の意思決定…

勤務地	東京都港区
給与	年収：700万円～1500万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】

弊社では今後の成長戦略としてフェーズB（売上額3000万円以上）の顧客の拡大を目指しております。弊社におけるソリューション営業担当のポジションは、自社製品の販売強化や既存顧客のフォロー、新規顧客や事業の開拓を介して売上の拡大に貢献しています。
本ポジションは、既存顧客のニーズの最大化を目指しており今後の成長戦略に欠かせないポジションとなりますこと、また新規顧客の開拓によりビジネスの拡大フェーズなことから人員強化を図るために、この度増員することとなりました。

【仕事内容】

既存顧客に対し、ニーズの最大化として深堀の営業をお願いいたします。
基本的には弊社の自社製品の販売強化をお願いしますが、お客様のニーズに応じてコンサルティングサービスや他社製品の提案、また人材営業のご提案をお願いすることもございます。

※入社後は既存顧客中心に対応をお願いしますが、後々新規顧客の開拓も一緒に推進してほしいため、チャレンジ意欲がある方大歓迎です！

～自社製品について～　※一例
『Enterprise Risk MT（ERMT）』
製品情報：https://www.grcs.co.jp/products/ermt
＜Enterprise Risk MTとは？＞
Enterprise Risk MT、多角的な利用を踏まえた全社的リスクマネジメントの提供を目的とし、リスクマネジメントの国際ガイドラインISO31000に準拠したERMツールです。
組織全体を対象にリスクを認識・評価、残余リスクの最小化を図り、重要リスクの対応に優先的にリソースを配分、継続的にリスク管理体制を強化していく一連のプロセスに則ったERM基盤として有効です。
今後求められる有価証券報告書への具体的なリスクの開示、及びリスクの可視化による役員と現場のコミュニケーションの改善とリスク・コミュニケーションの充実・円滑化を支援します。

＜製品の特長＞
1. 全社的リスクマネジメント基盤での運用
2. 「リスクアセスメント機能」と「リスク対応管理機能」を実装し継続的改善
3. ISO31000:2018準拠のリスクマネジメントプロセスに則ったERM基盤として有効
4. 実績豊富なSalesforceベースのクラウドサービス
5. 各ユーザーごとのそれぞれの権限に応じた表示が可能
6. リスクマネジメン…

勤務地	東京都千代田区丸の内
給与	年収：450万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】
『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。
業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。（サービスサイト：https://biz.tunag.jp/）

組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。

TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。
→第二創業期のTUNAGのこれからが面白いって話。 https://note.com/stmn_morikawa/n/n62c9d740ae06

本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

【具体的な業務内容】
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。
初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。

【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

■ポジション…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：400万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

ソリューションエンジニアとして、営業メンバーが獲得した案件の導入支援をお任せいたします。

【技術支援】
・クライアントのオンプレミスのファイルサーバ運用を把握して、同社クラウドサービスへ移管する最適な提案実施
・オンプレミスから同社クラウドサービスへの移行計画・設計・実施
・導入支援の提供及び顧問問い合わせ対応
・導入トラブル発生時の対応
・必要機能およびツールの要件定義、開発震源

【営業支援】
・営業メンバーと一緒にお客様先やWeb会議に同席し、技術面の質疑フォロー
・提案資料の作成
・デモの実施、モックなどの作成フォロー

【ポジション／企業の魅力】
■クラウドストレージという成長市場の先を見据え、技術の観点から会社を牽引。
プリセールス活動の推進責任及び提供サービスの管理やマーケティング部門と連携し、技術マーケティングを実施頂いたり、メンバーマネジメントを担って頂くなど、これからの事業拡大に向けて技術の観点から会社を牽引していただくことを期待しています。
世の中の最新情報をキャッチアップしながら、経営層とともにクラウドストレージという成長市場を大きく動かしていただきたく、ご活躍を期待しております。

■社員の約半数が外国人。社員の成長も支援する日本初のグローバルSeeSベンチャー。社員数が約30名で、社員の平均年齢が約40歳と、ITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。
日本ビジネスの課題解決にむけて、日本の文化やビジネスを知る必要があるため、外国人社員にも会社経費で日本語の勉強をしていただきます。
社員一人一人が自律的に学び続ける組織でありたいと考え、社員が成長、活躍するための支援や独自の制度が豊富にあります。

■優れたSaaSを表彰するアワードでNo.1を受賞！！IPOを視野にサービスの拡大フェーズへ！
代表のグローバルなコネクションを駆使して国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を進めています。
事業推進のスピード向上を支援し、日々の業務をより効率的かつ円滑に行うことを目的として、新機能の「TaskFlow？（タスクフロー）」をリリース。複雑な課題にも応えられるサービスを提供し、大中小関わらず多くのお客様にご支持いただき、20,000社以上の利用実績があります。
優れたSaaSを表彰するイベントのオンラインストレージ…

勤務地	東京都代田区 丸の内
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】
事業拡大のため募集致します。

【職務内容】
OJTのDXでエンジニアの育成を行う「DIGITAL OJT」のカスタマーサクセスを担当いただきます。
メンター（エンジニア）と協力しながら、顧客の育成目標を達成に導いていきます。
顧客管理者と共に受講者の選定や育成目標の設定を行いながら、運用開始までに必要な準備をしていきつつ、並行して育成目標を達成するためのスキルを持つメンターを選定していきます。
運用後は顧客受講者がカリキュラムを完遂できるように、またカリキュラムの中でメンターから質の高いフィードバックを与えることができるようにサポートしていきます。

■職務詳細
・DIGITAL OJTの運用準備（顧客アカウント登録など）
・運用開始から終了までの伴走サポート
・メンター選定およびマネジメント
・受講者の進捗管理
・顧客評価の数値化とモニタリング

■DIGITAL OJTとは
デジタル環境上で実務を再現した［擬似実務］により、利用者が経験すべき「はじめての業務工程」を経験することが可能です。さらに、“仮想上司”として伴走支援・細やかなフィードバックを提供する［メンターサポート］により、エンジニアの効率的な成長を支援します。

【組織構成】
・チームメンバー構成
正社員・業務委託含め10名ほどで創業期のチームです。
資金調達を経て、ここから組織拡大を進めていきます。
・メンバーの属性
30代前後が中心で、子育て中の社員や東京以外に在住のメンバーも多数います。
他者に対して本気で接することができる、誠実な人が多いです。

【働き方】
オフィス勤務とリモートワークのハイブリットを予定しています。
職種や関わり方によって、働き方は柔軟に相談させていただきます。
→カスタマーサクセス職は基本出社、一部リモートを想定しています。

★魅力★
■人材不足が社会的な課題となっているITエンジニア職種の領域で、従来と全く異なるアプローチでの育成施策を提供することで、社会課題の解決に携わることができる
■上場企業含む中堅、大手企業に向けたBtoBのカスタマーサクセスが経験できる
■社長直下で法人営業のチームに参画するため、経営視座でのコミュニケーション、フィードバックが得られる
■新規プロダクトながら高い受注率を獲得しており、新しいカテゴリを創出して市場リーダーにな…

勤務地	東京都東京都目黒区
給与	年収：450万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【働き方】
・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり
・残業時間：20時間程度
・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）
・副業：可（入社4年目以降）
・服装：自由

【業務内容】
エンタープライズ既存顧客の継続利用・拡張を促進するため、カスタマーサクセスの概念とデータドリブンアプローチを活用した戦略的営業活動を行います。 同社主力サービスのVision One統合プラットフォームの価値最大化を通じて、アカウント営業、カスタマーサクセスマネージャー、セールスエンジニア、サポートとの連携により、最適なセールス活動を実施します。

【具体的には】
・顧客のRetention（維持）とExpansion（拡大）を目的とした戦略の策定と実行
・TELを中心とした顧客・パートナーとのダイレクトコミュニケーションによる機会の可視化と予測
・クレジットモデル（消費型課金）の最適化による利用率向上と消費率拡大施策の実行
・解約防止・新製品への移行・複数年更新の営業活動実施
・リアルタイムダッシュボードを活用したデータドリブンな活動とリスクスコアリング
・受注までのパイプライン管理とCSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出活動
・アカウント営業、カスタマーサクセス、セールスエンジニア、サポートエンジニアと連携した顧客ライフサイクル管理
・カスタマージャーニーマップに基づくプロアクティブ・インターベンション（早期介入）プログラムの実行
・コールセンターマネジメント
・地方拠点及びパートナー・顧客への出張・訪問

【業務の魅力】
・プラットフォーム型ビジネスの最前線体験： 　　
Vision Oneの成長戦略を牽引 することができます。　
ダイレクトコミュニケーションによるB to B既存顧客との継続率・関係性向上活動における豊富なビジネス経験を積むことができます。
営業・カスタマーサクセス・マーケティング視点を統合したビジネスドライブの実感を持つことができます。
・次世代スキルの習得： 　　
AI・機械学習を活用したリスク予測とデータ分析能力の向上させることができます。　　
クレジットモデル（消費型課金）ビジネスの深い理解と運用経験を積むことができます。　
リア…

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：700万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

同社の顧客向けWebサービスにおいて、以下いずれかのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。

【職務内容】
-大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web）
-大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施
-顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
-チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動

【担当いただくサービス】
建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年で519社、20,620現場にご利用いただいております。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」「進捗・歩掛」の4サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

【新サービスのリリース等】
・リバスタの建設現場施工管理サービス『Buildee』 導入した元請会社数が500社を突破
https://www.rvsta.co.jp/news/20240820/
・リバスタ、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20240603/
・大林組とリバスタ新たな施工管理サービス「GENBATON」を開発
https://www.rvsta.co.jp/news/20240509/
・建設業界に特化した、CO？排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」提供開始
https://www.rvsta.co.jp/news/20240401/

【募集背景】
建設業界は今後益々人手不足が深刻化すると言われており、その解決策としてもDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が必要不可欠です。
当社の基幹事業で高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、産廃処理委託契約サービス「er-contract」、第二の事業として急拡大している建設現場施工管理サービス「Buildee」など様々な事業・サービスを展開しており、今後も新たな事業・サービスを立ち上げ予定です。

建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年で519社、20,620現場にご利…

勤務地	東京都江東区豊洲5-6-36
給与	年収：400万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』を利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。
お客様のIT親和度は業種により様々です。システムの使い方をご案内するだけでなく、お客様に寄り添い、人とシステムの両面から効果的・効率的なフォローを行う「最前線の要」となるポジションです。

【具体的な業務内容】
・お客様からの問い合わせ対応（メイン業務）
『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供

・エスカレーションと連携
技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション

・サポート品質と業務の改善サポート
日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充
顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック
チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート

【魅力ポイント】
■8月に設立したばかりの新会社におけるコア事業のトップラインを牽引できます。
■交通事故削減という誰もが解決したいテーマ/これまでソリューションが無かった領域/AIを駆使したサービスにチャレンジが出来ます。

【参考記事】
・洗練したAI技術で交通事故を防止、さらにその先へ―― 「DRIVE CHART」は自動運転、そして街づくりの礎となる
https://www.wantedly.com/companies/GOinc/post_articles/314881
・『DRIVE CHART』 3周年。「交通事故のない社会」を目指して取り組んできたこと
https://go-on.goinc.jp/n/ne10064c10a4e?gs=fe269f27477f

勤務地	東京都港区
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

同社のカスタマーサクセスとして、以下の業務をお任せいたします。

【職務内容】
■自動車、電機、重電等/製造業領域における全社変革プロジェクト・アカウント戦略を設計・実行
■経営層・責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード
■CADDiの活用支援担当者をマネジし、各種施策PDCAを回すことで経営課題解決に資する現場の行動変容を実現
■顧客の成果を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進
■製造業全般、ないし業界特化でのベストプラクティスの創出、アセット化
■国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業

【募集背景】
マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。
2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。図面データを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。
今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。
世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。

【ポジションの魅力】
■単なるCSではなく、「産業変革の当事者」になれる
■世界最大産業である製造業において、数億～数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション
■経営層と対峙しながら、構想～実装～成果創出まで一気通貫で関与
■日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる…

勤務地	東京都東京都台東区
給与	年収：500万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

同社において、カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
同社では、サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。
単なる「問い合わせ対応」「マニュアル/FAQ更新」にとどまらず、問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行っていただける方を募集します。
将来的には、新規サービス立ち上げ時においてサポート体制をゼロから設計し、営業担当・開発担当と連携しながら、積極的な顧客サポートを通じてサービス拡大に寄与いただくことを期待しています。

【職務内容】
■お客様対応業務
　- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
　- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
■外部委託先コールセンターの管理
　- 応対品質のモニタリング
　- エスカレーション対応
　- 社内ナレッジ管理
■エンドユーザー向けコンテンツの管理
　- マニュアル／FAQなどの作成・改善
■データを活用したサービス改善
　- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
　- 問い合わせ傾向の分析
　- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。

【入社後の流れ】
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。

【キャリア採用向け　入社後の教育支援】
■ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
■社内公募制もあります。
■89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。

【ポジションの魅力】
■単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる
■「対応件数」ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される
■サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる
■サポート起点の改善提案が正式に検討・実行…

勤務地	東京都江東区豊洲5-6-36
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る

【職務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
・サービス・プロダクトの改善
・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案～実行・評価
・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
・カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
・データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備

【カスタマーサポート本部について】
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集
しています。

【魅力】
・ビジネス視点を持ってカスタマー…

勤務地	東京都東京都港区東新橋1-5-2
給与	年収：500万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）リーダー候補のポジションの募集となります。

【ミッション】
弊社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。

様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。
また、リーダー候補の方にはチーム運営・業務設計・オペレーション改善などの組織づくり全般にも貢献いただきます。

【業務内容】経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。

【顧客支援事例】
通常事例（１）
導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例（２）
顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。

【ポジションの魅力】
■SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところか…

勤務地	東京都港区
給与	年収：550万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
近年では、エンタープライズ企業様への導入が増加しており、より一層お客様に寄り添った導入支援と活用促進が事業成長の鍵となっています。

そんなエンタープライズのお客様に、よりラクスの価値を届けるため、「エンタープライズ統括部」が2025年10月に立ち上がりました。立ち上がったばかりの組織を、一緒に大きくしていただける仲間を募集します。

【業務内容】
ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。
エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。

【ミッション】
「Good Ways to Grow. 変えるなら、楽しい方へ」 企業の成長を継続的に支援した結果として、どのような変化・変革を実現するか。
短期～中期～長期で顧客に対するサクセスプランを策定し、企業の理想実現へ伴走していきます。
またカスタマーサクセス組織としては、顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとしています。
LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。

長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。

【具体的な業務内容】
■導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム）
・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施
・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング
・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案
・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客）
・管理者・利用…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：550万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】
『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。
業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。（サービスサイト：https://biz.tunag.jp/）

組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。

TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。
→第二創業期のTUNAGのこれからが面白いって話。 https://note.com/stmn_morikawa/n/n62c9d740ae06

本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

【具体的な業務内容】
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。

【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

【ポジションの魅力/キャリアパス】
・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。
・ホリゾンタルSaaSとして、業界…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：400万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用背景】
NTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会の皆様とともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。配属部署では各種先端ソリューション（情報機器、サポートサービス、AI、SaaS、データ活用）の開発・提供だけでなく、継続的な伴走支援によって地域の企業の皆様の成長や成功（カスタマーサクセス）に向けて取り組んでおり、通信のリーディングカンパニーとして地域社会の皆様とより良い未来の実現に向けて取り組んでおります。
同社は中小企業・SMBの生産性向上のために、オフィスやテレワーク環境のICT機器に関する操作・設定・トラブル対応のサポートサービス及び勤怠、会計経理等バックオフィス系のSaaSの提供・サポートサービス等の運営を行っております。より便利・より高度なサポートサービスが求めれる中、サポートサービスを支える生成ＡＩ等を活用した次世代の効率的なサポートセンターを目指して、運用・設計を実現することが急務であることから今回、サポートセンタの運用に長けており、かつ生成AIやデータを活用しサポートセンタの高度化を行った人材を募集したいと思います。

【具体的な職務内容】
チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく
■サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計）
■サービスの品質設計・分析
■サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化

【主な所掌サービス】
■Ｎにおまかせ！ITサポート／おまかせはたラクサポート／ひかりクラウドスマートスタディ　等
＜Ｎにおまかせ！ITサポート＞　https://business.ntt-east.co.jp/service/n_omakase_itss/
＜おまかせはたラクサポート＞　https://business.ntt-east.co.jp/service/ohs/
＜ひかりクラウドスマートスタディ＞　https://l-cloud.jp/

【配属組織】
マーケティング統括本部　ビジネス開発本部　CXビジネス部　CXサービス戦略担当
担当部長1名、担当課長1名、チーフ4名、社員1名

≪組織ミッション≫
中小企業向けITサポートサービス及び…

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：550万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」

クラウドサイン??は、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。
現在、同社は「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。

公共・自治体領域においても、電子契約導入済み自治体の約70%が、クラウドサインを選択しています。

圧倒的なシェアを背景に、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）に求められるのは「単なる導入支援」に留まりません。自治体の複雑な業務フローに深く入り込み、継続的な活用支援を通じて揺るぎない信頼関係を構築すること。そして、その信頼を礎に、関係法人への水平展開や新たな価値創出に向けたクロスセルを戦略的に実行し続けることがミッションです。

急速に加速する行政DXの最前線で、各自治体様の真のパートナーとして、日本の公共サービスの在り方を再定義する。そんな意欲的な挑戦に寄与していただける方を求めています。

【職務詳細】
業務領域は多岐に渡ります。
経験や志向性に応じて、以下の領域からキャリアを広げることが可能です。
■導入支援コンサルティング：
・業務設計からシステム設定まで、行政事務のデジタル化を初期段階から伴走支援
■法令・例規情報提供サービス：
・法令・例規に関するリサーチを通じた、法的根拠に基づく確かな情報提供
■テクニカル・アドバイザリー：
・LGWAN、自治体情報セキュリティクラウド等、高度なインフラ環境への技術的適合支援
■利活用促進カスタマーサクセス・サポート：
・モニタリング、問い合わせ対応、訪問コンサル、システム連携、他部局展開の支援等を通じ、庁内全体へのDX定着をデザイン
■戦略的リレーション構築：
・構築した信頼関係を基盤に、関係法人への水平展開や、新たな価値創出に向けたクロスセルを推進
■自組織向けCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）：
・自組織の業務プロセスを再設計・最適化し、スケーラブルな組織基盤を構築

【ポジションの魅力】
■行政DXのルールメイキングに携わる社会的意義：
・単なるツールの導入ではな…

勤務地	東京都港区
給与	年収：450万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。

■具体的な職務内容：
”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。
また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。

【業務内容例】
・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案
・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート
・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務

ご希望と適性をみて配属先を決定しております。
◆カスタマーサポート
◆コンシェルジュ（既存営業）
◆科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。

【具体的な業務内容】
・導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
・一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
・メンバー（1チーム3～5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
・事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
・フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進
オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「Contract Oneがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。

【本ポジションの魅力】
■スタートアップに近いフェーズで「事業づくり」そのものに関われる
Contract OneはプロダクトとしてのPMFを達成したばかりで、これから本格的にスケールさせていくフェーズにあります。
そのため、オンボーディング業務の磨き込みや型づくりにとどまらず、企画・プロダクト開発・マーケティングなど、複数のチームと連携しながら「より多くの企業に価値を届けるには何をすべきか」を設計していくことができます。
SaaS事業の成長における要となるカスタマーサクセスの仕組みづくりに深く関わることができ、単なる導入支援ではなく、事業の拡大に直結する意思決定に携われることがこのポジションの大きな魅力です。

■組織の中核メンバーとして拡大フェーズをリードできる
Contract OneのCS組織は少数精鋭で、今まさに体制強化が求められている段階です。
その中で、新…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：800万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

同社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。

【職務内容】
■メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
■一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
■対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
■対応品質管理
■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
■利用データの活用による施策立案・実行
■解約率低減のための施策検討
■製品に対するカスタマーの要望収集
■社内での製品開発に対するフィードバック

【求める人物像】
・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方
・自律的に行動ができる方
・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方

勤務地	東京都品川区
給与	年収：450万円～750万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
「Contract One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務を担当します。

【具体的な業務内容】
・サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など）
・サービスの運用・活用支援
・継続利用率向上のための顧客折衝
・一部門から全社へ利用を拡大するための提案
定型業務を淡々と行うのではなく、顧客内でContract Oneの利用を定着させるためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
また営業的な思考を用いて、利用率向上のための最適なコミュニケーション設計を行います。
これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。

【本ポジションの魅力】
■顧客業務の変革に深く入り込める
単なるツール導入支援ではなく、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援ができます。業務理解から課題設定、改善提案まで、一気通貫で関われる点が大きな特徴です。

■事業を進化させる手応えを得られる
新規事業フェーズにあるため、カスタマーサクセスの型を作るだけでなく、日々の顧客支援の中で新しい価値のタネを見つけ、プロダクト進化に直結するフィードバックを発信できる環境があります。

■組織の立ち上げに携われる
成長フェーズ特有の難しさと面白さを味わいながら、チームやプロセスを一緒に形作っていく経験ができます。

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：600万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
ERPセールス本部は経理財務領域のSaaSプロダクトとFintechサービスを組み合わせたソリューションセールスを行い、中堅規模以上の顧客の本質的な課題解決を目指す本部です。

Fintechサービスの１つである『マネーフォワード ビジネスカード』は、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカードとしてサービス提供を開始し、会計プロダクトや経費プロダクトと連携することによって、企業・従業員の決済に関連した業務の効率化を実現しています。

『マネーフォワード ビジネスカード』は経費精算や購買など目的別に何枚でもリアルカード、バーチャルカードを発行できることに加え、管理画面からカードごとに一時停止や決済上限金額設定することで統制を図ることも可能になっています。

ERPセールス本部 Fintechサクセス部では、『マネーフォワード ビジネスカード』の導入支援や活用支援、サービス改善を担っていますが、利用企業の増加に伴いより手厚い対応や体制構築が必要となってきています。

【業務内容】
『マネーフォワード ビジネスカード』へお申込みいただいた企業様の導入支援、活用支援を担うポジションです。

フィールドセールスが商談によって受注、あるいはお客様自らがサービスサイトからお申込みいただいた後、適切なタイミングでフォローを行い、決済開始及びその後の活用へ導いていただきます。

【具体的な業務内容】
■申込～決済開始までのフォロー（メール、電話、オンラインミーティング）
■ビジネスカード活用方法のご提案
■申込～決済開始工程におけるプロセス改善

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
「マネーフォワードクラウド」シリーズの導入が増えていく中で、既存のお客様のロイヤリティを高めながら、LTV（LifeTimeValue）向上を目指していくためにカスタマーセールス（エクスパンション）を立ち上げました。お客様の抱えている課題の本質と向き合い、解決に向けた提案を加速させ、より満足度向上に寄与する組織を目指していきます。今回はアカウントエグゼクティブを任せられる方を募集いたします。

【ミッション】
「マネーフォワードクラウド」シリーズの導入が増えていく中で、既存のお客様のロイヤリティを高めながら、LTV（LifeTimeValue）向上を目指していくためにカスタマーセールス（エクスパンション）を立ち上げました。お客様の抱えている課題の本質と向き合い、解決に向けた提案を加速させ、より満足度向上に寄与する組織を目指していきます。今回はアカウントエグゼクティブを任せられる方を募集いたします。

【業務内容】
当社の既存のお客様に対して、お客様との継続的なリレーションを構築し、他サービス導入等のクロスセル提案やオプション追加などのアップセルを行います。
＜具体的には＞
・マネーフォワードクラウドシリーズを用いた課題解決の提案
・お客様との長期的なリレーション構築、顧客社内決裁の支援
・契約更新の意向確認、更新契約の維持、拡大
・クロスセル・アップセル提案
・アカウントプランなど営業戦略立案

【このポジションの魅力】
■既存顧客に対して、主に経理財務領域のプロダクトを提案しながら、バックオフィス全体の課題に幅広くアプローチできます。顧客の定量・定性情報を基に、プロアクティブな提案活動を行える体制です。
■アカウントマネージャーとして顧客攻略を描き、プロダクト営業を巻き込む司令塔の役割を担うことで、プロジェクトマネージメント力を高められます。
■マルチプロダクトを活かしたエクスパンションは未発達の領域で、試行錯誤が求められるチャレンジングな環境です。ボトムアップで改善が進むカルチャーがあり、オーナーシップを発揮する人には早期にマネジメントを目指せるチャンスがあります。

勤務地	東京都港区
給与	年収：750万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

同社顧客向けWebサービスにおいて、以下いずれかのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。

【職務内容】
同社顧客向けWebサービスにおいて、以下いずれかのカスタマーサクセス業務を担当していただきます。
■大手顧客の契約前後における導入支援（訪問、Web）
■サービス利用状況をふまえた改善提案や運用提案
■利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
■チームとして業務改善・パフォーマンス向上に向けた取り組み

【担当いただくサービス】
建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」の業務を推進いただき、
時期をみながら関連性の高いつつ建設現場施工管理サービス「Buildee」等も担当いただく予定です。複数サービスに関わることで、顧客の業務全体を俯瞰した支援が可能です。

【ポジションの魅力】
■カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして成長
導入支援から利用定着化までの手法を実践的に学びながら、大手ゼネコン向けの対応スキル向上はもとより、業務プロセスの設計・構築、運用改善等を進めていただく中でカスタマーサクセス職として求められるスキルの習得につながります。
■現場業務効率化への貢献
担当する顧客の現場業務効率化をサポートし、自分の提案やアクションを通じて現場業務が効率化していく変化を実感することができます。自分の成果が目に見える形で顧客の成功に繋がる充実感を得られます。
■柔軟な働き方と大きな裁量
ハイブリッドな働き方が可能で、仕事の進め方や成果を上げる方法についても大きな裁量を持って取り組むことができます。自身の創意工夫で高いパフォーマンスを発揮しやすい環境です。

【入社後の流れ】
1. 業務理解と操作説明会対応（入社後～3ヶ月）
最初の段階で、システムの仕様や現場業務におけるシステムの利用方法について理解を深めていただきます。ユーザーに対して仕様や操作の説明ができるよう、経験豊富なメンバーが業界や現場業務に関するレクチャーを行うため、未経験の方でも安心して学び始められます。

顧客担当と導入支援（3ヶ月以降）
顧客担当として現場へのシステム導入支援や利用の定着を主導します。営業チームと協力しながら、システムの利用が拡大するよう現場へのサポートを行います。
売上拡大への取り組み（6ヶ月以降）
導入支援が進むと、他…

勤務地	東京都江東区豊洲5-6-36
給与	年収：500万円～650万円経験・スキルに応じて変動します

■同行の資産形成推進部にて、コールセンター運営に係る企画・運営を担当いただきます。
【業務内容】
・確定拠出年金コールセンターの運営業務全般
・業務効率化に向けたIT推進企画
・オペレーターの教育
・運営マニュアル内容策定・見直し　等

【問い合わせイメージ】
個人・企業型年金に加入している個人の方へ、手続きのご案内や運用商品等、問い合わせに対して寄り添ったご案内をしています。

【募集背景】
コールセンターの知見を強化するに伴い、増員で募集を行っています。

【組織構成】
資産形成推進部（100名超）ーカスタマーサポート部（51名）
ー運営企画6名★、オペレーター45名★今回の配属予定先

【魅力】
★発足から20年が経った当コールセンターにて、センター運営の効率化やセンター運営の見直し等にチャレンジいただけます。
★確定拠出年金のラインナップが幅広く、限定な業務でなく商品知識を見つけることができます。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：500万円～1400万円経験・スキルに応じて変動します

▼業務内容
企業の人事/人材領域のDX化を推進する人事DXSaaS「クラウドハウス採用」のカスタマーサクセス業務。

1. オンボーディング：クラウドハウスの導入・クライアントの社内教育
2. カスタマーサポート：問い合わせ型の顧客対応
3. カスタマーサクセス：アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセル

などクラウドハウスを導入したクライアントが、成功するためのサポート業務を行っていただきます。

▼チーム構成
クラウドサービス事業は「クラウドハウス採用」と「クラウドハウス労務」の2チームに分かれています。そのうち、「クラウドハウス採用」は、ビジネス・エンジニア合わせて15名ほどおり、開発とセールスが一体となってプロダクトを成長させています。

▼クラウドハウス（https://jp.cloud-house.com/）
採用/労務/タレントマネジメント/教育/勤怠/シフト/経費/給与/データレイク/アナリティクスなどから成るSaaSをトータルで提供し、企業内の人材に対するDX化を推進するプロダクトとして「クラウドハウス」というサービス名にて、テクノロジーでビジネスが直面する課題を包括的に解決していきたいと考えております（現在は採用・労務領域で展開）

勤務地	東京都港区三田
給与	年収：400万円～700万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】----------
「請求管理ロボ for Salesforce」は企業での導入が増え、案件が拡大しているプロダクトです。
現在は プレイングマネージャー1名・メンバー1名・技術支援1名 のチームで、導入プロジェクトと導入後のサポートを担当しています。
今後は、導入支援だけでなく運用の定着サポートの充実や活用提案の機会（アップセル）を強化することを想定しており、支援領域を広げていくフェーズに入っています。
そのため、チームの中心となり、支援体制の強化を進めていただくカスタマーサクセスマネージャーを募集します。

【ミッション】---------------------------
Salesforce 連携プロダクト「請求管理ロボ for Salesforce」を導入する企業に対し、
導入前の準備 → 導入支援 → 運用開始 → 活用促進 → 利用範囲の拡大支援 を一連で担当していただきます。
カスタマーサクセスは、フィールドセールスが受注した後から顧客と接点を持ち、
「導入完了」ではなく「継続的に活用されている状態」まで支援範囲に含め、継続的に伴走していただきます。

【職務内容】---------------------------
▼受注後・導入前
・業務内容・利用目的のヒアリング
・Salesforce上で実現できる内容／実現が難しい内容の整理
・スコープ・スケジュール・体制の調整
・提案資料の作成と説明

▼オンボーディング（導入フェーズ / 標準4ヶ月）
・顧客／当社／開発ベンダーとの3社間調整
・要件確認および開発内容のすり合わせ
・利用開始に向けたプロジェクトの推進
・操作説明・運用開始のサポート

※構築はベンダー実施8割／顧客実施2割
※いずれのケースでも Salesforce の構造理解や実装経験を活かしていただけます

▼導入後の支援
・利用状況の共有ミーティング
・業務フローの見直しや改善提案
・機能追加・別部署への展開に関する相談対応

▼活用領域の拡張（アップセル）
・決済領域など関連プロダクトの紹介
・部署追加や新事業部への展開支援
・将来の運用方針に関する企画・提案

▼マネジメント
・メンバーの進捗および品質の確認
・担当案件の割り振り
・KPI（稼働状況・利用状況など）の運用
・支援手順・ナレッジの整理

【キャ…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：800万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【PROEVERとは】
MSOLがプロジェクトマネジメント専門会社として培ってきたノウハウと経験を結集し、「プロジェクトマネジメントプラットフォーム」としてSaaS展開しているのが PROEVER です。
プロジェクトデータを一元的に集約し、AI技術も活用することで、マネジメント層の意思決定を支援し、プロジェクトの成功とプロジェクトマネジメント成熟度の向上を実現します。

主なお客さまは、全社横断で多数のプロジェクトを推進するマネジメント層（PM含む）です。プロジェクトの状況をリアルタイムかつ正確に把握し、迅速な意思決定が可能になります。一般的なPMツールがタスクや課題管理に主眼を置くのに対し、PROEVERは複数プロジェクトを俯瞰的・横断的に可視化できる点を大きな特長としています。

【仕事内容】
現在は少人数体制のため、定型的なマネジメント業務よりも、自ら手を動かして品質課題を解決していく姿勢を重視しています。

・テスト計画・設計・実行（システムテスト、受け入れテスト等）の実践およびプロセス整備
・要件定義・仕様レビューへの参加（不具合の未然防止）
・現状の課題に合わせたテスト自動化の検討・導入推進
・（将来的に）QAチームの拡大に向けた採用・育成、組織作り
・AI機能（回答精度検証等）における品質評価手法の確立

※入社後はまず、既存のテストプロセスの整理と実行から入っていただき、徐々に品質戦略の立案や自動化、組織拡大へと役割を広げていただくことを期待しています。

【入社後のステップ】
▼入社～3ヶ月：現状把握と信頼関係の構築
まずは実際のテスト実務（システムテスト等）に入っていただき、プロダクト仕様と現状の品質課題を肌感覚で把握していただきます。開発チームと密にコミュニケーションを取り、QAとしての信頼関係を築く期間です。

▼～6ヶ月：テストプロセスの標準化・整備
属人的になりがちなテスト業務のルール化・標準化を進めます。リグレッションテストの整備や、効果が見込める部分からの自動化ツールの選定・トライアルなど、効率的な品質保証の土台作りを行います。

▼～1年：QA体制の基盤確立と領域拡大
整備したプロセスを定着させつつ、AI機能など難易度の高い領域の検証手法を確立します。また、将来的なメンバー増員や組織拡大…

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】
当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。

そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービス「AirCourse」をリリースしました。こちらのプロダクトでは、1,000コース以上ある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。

法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。
・FY24 売上：6.19億円
・FY25 売上：8.0億円
・FY26 見込：10.0億円
＊1：2025年12月期４Qの平均解約率は1％と低水準を維持

事業拡大にともない、当社はマーケティング、営業、カスタマーサクセス、コンテンツ企画部門の組織強化を進めています。
現在カスタマーサクセスグループは、最近新たに加わったメンバーも多く、顧客成功を実現するための強固な組織構築を目指し、チームの立ち上げを推進しています。
更なる組織体制の強化を図るため、新たな人材を募集します。

【ポジション概要】
事業拡大フェーズのBtoB人材育成サービス「AirCourse」のカスタマーサクセスグループに所属し、カスタマーサクセスリーダー候補として顧客成功の実現と組織強化を牽引する重要なポジションです。

まずはプレイヤーとして、エンタープライズ企業を中心とした重要顧客へのオンボーディング支援やアダプション施策の実行、アップセル・クロスセルの機会創出を担っていただきます。適性と実績に応じて、カスタマーサクセス戦略の策定やメンバー育成、チームマネジメントを担っていただくことを期待しています。

【業務内容】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」と導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

【業務内容】
・オンボーディング業務（サービスの導入支援）
・アダプション業務（サービスを活用いただくため…

勤務地	東京都千代田区
給与	経験・スキルに応じて変動します

【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。
また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなくプロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。

【具体的な業務】
■テクニカルサポート
- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
■組織/事業課題の解決
- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
■サービス改善
- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
■チームメンバー/業務マネジメント
- チームメンバーのスキルの底上げ課題管理、品質管理等

【キャリアパス】
入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。

当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたカスタマーサクセス関連職やプロダクト企画/事業責任者関連職、営業職へのジョブローテーションを通じ中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。

一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。

【組織/チーム】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：550万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

同社において、サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
カスタマーサクセスとして、新規産業におけるお客様の事例創出やプロダクト進化の種を生み出し、各産業の責任者とともに新たな産業開拓を行っていただきます。

【職務内容】
■Resilire製品と導入顧客の取引先データを活用し、導入顧客に合わせたサプライチェーンリスク管理方法の提案・コンサルティング
■導入顧客とその取引先を巻き込んだプロジェクトマネジメント、推進
■導入後のオンボーティング支援
■導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会
■導入後のアップセル
■導入前のトライアル導入支援
■プロダクトサイドとの連携、機能開発

【ターゲット顧客 / アプローチ先】
企業：売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー
部門：購買・調達
レイヤー：SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者（決裁者・推進者・利用者）

【ポジションの魅力】
■顧客が売上1000億円以上の超大企業かつ部門責任者に対して向き合うため、1社1社のやりがいが非常に大きい
■経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い
■マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある
■CSの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携われる
■大企業に対する支援がほとんどであるため、1社1社に時間をかけて、深く顧客の業務に踏み込んだコンサルティングができる

勤務地	東京都港区
給与	年収：700万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します