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開発サポート（機材管理スタッフ）/メディア・ビジョン株式会社

コンシューマー向けゲーム機のソフトや、スマートフォン用アプリを中心にゲーム開発を行っています。 これまでに開発したのはPS3「シャイニング・レゾナンス」（RPG）、PSVita「デジモンストーリー ...

受託部門パワープラットフォーム_運用◆お客様の課題をカスタマーサクセスで解決に導く！リモート相談可◆

私たちの提供するサービスの強みは、市場や自社分析などのコンサルティング的なアプローチと、現場での問題収集や業務・文化理解、そして解決策の推進までを全て一貫して行えること。 一般的なコンサルティングや...

社内ヘルプデスク/住友不動産株式会社（東証プライム上場）

■ビルの開発・賃貸 ■マンション・戸建住宅の開発・分譲 ■宅地の造成・分譲 ■海外不動産の開発・分譲・賃貸 ■建築土木工事の請負・設計・監理 ■不動産の売買・仲介・鑑定　ほか

カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート(CX担当)※リーダー候補/ココネ株式会社

2019年版『働きがいのある会社』ランキング ベストカンパニー選出 社員にも感動するサービスを！超充実の福利厚生 ★おかかえのシェフがいます！ ・社員だからこそ - 外部業者ではなく、社内...

海外サポートエンジニア(電装設計支援システムのユーザーサポート)/株式会社図研

製造業における製品設計・開発業務全体の高度化・最適化を支援する、各種ITシステムの開発・製造・販売や、コンサルティングサービスなど

導入SE（医療システム）◆【福岡】上流工程から携われます◆/株式会社ソフトサービスライフケア

■より良い医療・介護分野に特化した製品・サービスを提供する為に、2013年10月に株式会社ソフトサービスの子会社として発足致しました。 これまでソフトサービスの中で、培った製品・サービスを基盤とし、...

サポート企画・運営/株式会社IIJエンジニアリング

・インターネット社会を支える「運用」のスペシャリスト ・ネットワークの運用を中心に、企画・開発段階から幅広く関与 ・若く活力ある風土と強固な経営基盤のもとで成長を実感（平均年齢31.0歳）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【企業の特色】
テクマトリックスは「より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団」をMission Statementとして掲げ、最新のIT技術を活用し、社会に必要不可欠な事業領域（ネットワーク・セキュリティ・金融・CRM・インターネットサービス・ソフトウェア品質保証・教育）を支えるITのプロフェッショナル集団です。サブスクリプション型の収益モデルを実現し、財務基盤は安定しています。新規ビジネス創出、M&Aによるグループ拡大を図り、会社としてのさらなる成長、ひいては顧客や社会へのより大きな貢献を目指しています。

【仕事の内容】
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。

・FastSeries
https://fastseries.jp/

お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。一次対応センターが解決できない案件を同ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち同ポジションにてログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。

改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。

【配属先】
CRMソリューション事業部

【配属先詳細情報】
業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝～開発・保守のすべてを経験できます。

100%自社勤務です。自社内では、SlackやTeamsを利用した柔軟でスピーディーなコミュニケーションを図りながら業務を進めることができます。組織は男女比５：５です。20代…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
プリンター、複写機、スキナー製品と連携したソフトウェア製品（アプリケーション、ソリューション製品）の商品化における品質保証業務や市場品質問題の品質改善業務をご担当いただきます。
【具体的には】
・商品開発部や設計部へお客様の求める品質提案を行い、新製品に盛り込めるよう改善を行います
・プリンターや複写機は海外にも多く販売しているため、海外の販売会社を通じてお客様先で発生した品質問題を解決する機会も多くございます。

【募集背景】
業種・業態別にお客様の生産性向上につながる商品ラインアップやソリューションを提供している弊社。
当事業部では、プリンターや複写機などハードウェアの付加価値を高めるアプリケーションやネットワークと連携したソリューションソフトウェアを開発しています。
今後もお客様へ安全・安心を提供し、商品を快適に使用し満足いただけるよう、組織強化を目的とした増員採用を行います。

【本ポジションの魅力】
・品質問題に対しての改善意識の高いメンバーが多いため、自由な発想・独創的なアイデアを発信しやすい環境です。
・突拍子もない発想や、大胆な提案を面白がって受け入れてくれる、尖った人材を受容してくれるような風土があります。
・改善案を商品開発部や設計部に連携し、新しい製品に盛り込むことができる、大変やりがいがあり、重要なポジションです。
・世界中の人々と一緒に仕事ができるため、グローバルな活躍が可能です。英語力を活かしたい方にもぴったりの環境です。
・プリンターや複写機などハードウェアの付加価値を高めるアプリケーションやネットワークと連携したソリューションソフトウェアを開発しています。従来エプソンでは無かった商品も多く、企画部門や設計部門へお客様の求める品質提案を行い、幅広く関わります。
・プリンターや複写機は海外にも多く販売しています。そのため、海外の販売会社を通じてお客様先で発生した品質問題を解決するため、世界の人々と一緒に仕事をして頂きます。

【グループのビジョン】
弊社は、世界中のどの国・地域でも同じ品質を提供できるよう、グループ統一の品質保証規程と製品安全性管理規程を定め、世界同一レベルでの製品品質を実現しています。
特に商品の安全性や環境法規制の…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【背景】
アイスタイルは化粧品口コミサイト「＠cosme」のほか、ECサイトや実店舗を支える各種システムを自社開発・運営し、その規模はユニークユーザー1,650万人、月間3億PV、会員480万人、取り扱いブランド数3万、商品数37万、クチコミ1,810万件となっています。
　2023年現在、売り上げの拡大と共に、これらを支える従業員の働く環境を整備すべく、社内の情報系/業務系/基幹系システムの見直し（DX化）を進めております。
　そのためのコーポレートIT室（社内情報システム部）の業務拡大と社内変革のための増員となり、これらを全社最適の観点から推進していくメンバーを募集しております。

【主な役割】
■DXを意識したIT技術と業務を融合させることによる業務効率化、生産性向上、セキュリティ向上など既存環境の課題解決
■基幹系システムが関連する業務理解とシステム理解を融合させた最適なBPR実施
■従業員と密なコミュニケーションをとりながらITシステムの社内浸透のための継続的な改善
■内部統制/IT全般統制を意識した各システムの機能要件/非機能要件の理解と改善

【主な仕事内容】
■社内ネットワークやインフラ等の管理のためのプロセスやルールを定義し、運用・保守・管理を行う
■社内のヘルプデスク部隊と連携し、インシデントや課題を管理するためのプロセスやルールを定義し、運用やサポートを主導する。
組織内で管轄する業務領域効率化のための、継続的なプロセス改善や要員確保を主導する。
■組織内の課題、リソース、スケジュール、コスト等のマネジメントを行い、チームメンバーが働きやすい環境づくりを主導する。
■社内のツール（オンプレ/SaaSなど）を管理し、時にはユーザーと共に業務改善を行う。

【魅力】
■新しい技術に触れながら、システムの新規導入・運用を裁量を持って構築できます
■全社員のサポートをいたしますので感謝される場面が多く、日々やりがいを感じることができます

【配属先】
コーポレートエンジンセンター コーポレートIT室：計6名
室長：1名、マネージャー：1名、社員：4名

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■募集背景
エンタープライズ向けの機能拡充や行政のデジタル化支援など、市場からクラウドサインへのご期待が非常に高い状況です。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長していることに伴い、導入・運用においてセキュリティ要件やシステム連携に関する高度な技術面に関するお問い合わせが急増しています。お客様から寄せられた多岐にわたるお問い合わせに対し、より安心してクラウドサインをご利用いただくためのチーム作りが必要になっております。

■職務概要
クラウドサインをご利用中のお客様から寄せられる技術的なお問い合わせや、高度なテクニカル対応が必要な場面において、セールス、CSやプロダクトの開発エンジニアと連携しながらお客様の技術的な課題を解決する業務となります。
ご自身がお客様から声を直接拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。
CREチームは、2021年に立ち上げたばかりのため、チーム作り、カルチャー作りにも携わることができます。
また、ご自身のご経験・ご志向に合わせて、ゆくゆくは責任者としてマネジメント業務、チーム作りにも携わっていただくことも考えております。

■職務詳細
・問い合わせを受け付けるカスタマーサポート窓口からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます
・テクニカル面での問い合わせに対する業務 / 運用プロセスやルールの策定
・セキュリティチームと連携し、セキュリティ基準ドキュメントの作成
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用

■本ポジションの魅力
・市場からの注目度が高く、社会的な影響度が高いクラウドサイン事業において、新しいチームを自らの手で構築することができる。
・クラウドサインを利用されるお客様の成功を直接ご支援できるチームをリードすることができる。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【具体的な業務内容】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1→10（将来的には10→100）を推進していただきます
＜カスタマーサクセス＞
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の
利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます
＜サービス企画＞
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存
サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）
＜組織運営＞
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

■メンバーインタビュー：https://youtu.be/lNC35tf328g

【身につくスキル・経験】
■LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
■顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
■ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力
■マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

【組織構成】フィールドDXグループ
■今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
■ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業、MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる
■主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進
■事業説明：https://youtu.be/A6i0fa2XQrk

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
課長候補（チームリーダー）として、下記4つの業務を担っていただきます。

【具体的には】
■お客様レジサービスのヘルプデスク
■進展の導入展開
■レジ用サーバーの構築管理
■他レジから移行のためのデータコンバート ・マネジメントとチームの業務フォロー ・お客様への定例報告を行う（トラブル報告や月次報告）

【配属部署】
リテールソリューション第1事業本部 ストアシステム2部

【ソリューション例】
ヴィンクスでは、DXによって店舗運営効率を飛躍的に向上させるセルフPOS、カートPOSなど次世代システムを開発し展開しております。
・キャッシュレスPOS
・カートPOS
・タブレットPOS
・タッチレスPOS
・スマホPOS
・AI来店客数予測、MD自動発注

【製品ラインナップ例】
https://www.vinx.co.jp/search/from_work.html
・ANY-CUBE：ヴィンクスのメイン製品である次世代POSソリューション。POSシステム専門ソフトウェアベンダーの中でPOSアプリケーション導入実績No.1（導入台数70,000台突破！）メーカー主導のこのPOS業界ですが、ドラッグストア業界では国内1位のシェア率。スーパーマーケット・アパレル・飲食業界でも利用が急伸中です。
・MDware：流通業向け基幹システム。流通小売業がマーチャンダイジング業務を効率的に管理するパッケージ（販売基準型、需要予測型、客数予測など）
・SoftWare CAT：各種決済サービスとPOSシステムをつなぐマルチ決済ソフト。POSとCAT端末で端末を増やすことなく複数のクレジットカード、電子マネーに対応可能。
・Hybrid Satisfa：顧客ポイント統合ソリューション
・NEW NORMAL：次世代ソリューション（無人店舗、カートPOS）
・BizRobo：定型業務、紙処理業務などの自動化、ペーパーレス化
・その他：アウトソーシングサービス、デジタル化推進支援（ECサイト構築、オムニチャネル化、ネットスーパー構築）

【導入企業例（順不同・敬称略）】
＜スーパー・GMS・ディスカウンター＞
イオン、サミット、マルエツ、ダイエー、阪急オアシス、イズミヤ
＜ド…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
クライアント企業内にて、ITインフラ運用サポートをお任せいたします。
当社では、大手・上場企業との直取引案件多数。
1社への平均常駐期間は3年～5年と長期案件がほとんどで、腰を据えて一つのプロジェクトに向き合うことができます。

○プロジェクト例
・大手外資系企業、大手メーカーなどの情報システム部のヘルプデスク
・研究機関でのサーバ/ネットワークトラブル対応
・業務システムのテクニカルサポート、ドキュメント作成
・大手小売業でのPCリプレイス、OS移行企画設計～導入・展開
・外資系企業での日本語/英語のITサポート

【業務内容例】
・WindowsPC、MacPCやその他周辺機器の操作や障害のサポート
・MS Office製品についての問い合わせ対応
・キッティング、ソフトインストール
・IT機器資産管理
・各種申請対応（ID作成・削除等）
・業務システムの運用、サポート
・RPA導入（業務効率化ツールの作成、導入）
・サーバ、ネットワークの運用保守
・・・など、プロジェクトにより業務範囲はさまざまです。

【キャリアプラン/キャリアアップ】
入社後は幅広い業務の中からヘルプデスク、ITインフラの企画・設計、ネットワーク・サーバ構築／運用保守など、経験・スキルや希望に合わせてお仕事をお任せしていきます。
コールセンターのオペレーターからインフラ構築エンジニアや、ヘルプデスクから営業になった社員も在席。多彩なキャリアが描けます。
入社2年目でリーダー・サブリーダー、入社5年目で主任として活躍している者も複数名在籍しています。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社の文書管理パッケージソフトウェア製品である「楽々Document Plus」のテクニカルコンサルタントとして、製品の特長を最大限に活かした提案（プレゼン、デモなど）およびQA対応を行っていただきます。また、製品導入を決められたお客様に対しては、運用開始までに必要となる登録画面やワークフローの設定方法などのレクチャなどの導入支援も行っていただきます。

【具体的には】
■本製品は、700社以上の導入実績があり、さまざまな業種・用途でご利用いただいています。全文検索とビューワ、柔軟なワークフロー、ファイルへのセキュリティに強みを持ち、最近では電子契約やタイムスタンプなどのサービスとの連携機能など様々な機能追加を行っています。製品が持つ強みによりペーパーレス化の促進や業務効率向上を実現し、テレワーク（在宅勤務）や働き方改革を強力にサポートする製品として多くの引き合いを得て販売を伸ばしています。
製品情報については、下記URLもご参照ください。
https://www.sei-info.co.jp/document-plus/

【PR】
■お客様との信頼関係を構築し、それを実感しながらモチベーション高く
業務を行うことができます。
■製品導入決定の際には、お客様からのフィードバックにより達成感を得たり、ご自身の成長も感じていただくことができます。
■最近話題のペーパーレス化推進、テレワーク・リモートワーク推進の後押しとなる製品販売に携わることができます。
■様々な業種のお客様と接する機会があります。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
BIPROGY（旧日本ユニシス）グループのICTインフラトータルサービスを提供する同社にて、中部地方または九州地方における、フィールドエンジニアの募集を致します。具体的には、コンピューターシステムの保守、導入等のフィールドサービスを行っていただきます。

対象プロダクト：ユニシス、CISCO、HP、DELL、他多数
・保守：顧客の契約に応じて現地にて修復作業
　　　　24時間365日シフト勤務（夜間、休日は当番制、一部夜勤あり）
・導入：顧客へのH/W機器の設置作業やキッティング作業

【仕事の魅力について】
社会公共性が高く、知名度の高い数多くの顧客のシステムに携われます。経験や知識に応じて、数多くのキャリアパスがありエンジニアとして成長できるとともにそれを支える社内教育が充実しています。

【補足内容】
フィールドサービスエンジニアの将来像として保守、導入をベースに＋αの知識を身に着けて社内関連部署と連携してお客様へ魅力あるサービスを提供することを目指している。
そのため、コンピューターのH/W障害対応経験者で即戦力であることは必須だがコミュニケーション能力と向上心を重視する。
対応プロダクトについては多岐にわたるため、何らかの保守経験があれば拘らず、事後の研修でフォローアップ可能。業務性質上、客先訪問対応はあるがテレワークでの業務も拡大中。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
配属部門：PrimeDesk事業本部　事業企画部
▼PrimeDesk サービス紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag
▼PrimeDesk紹介ページ
https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/

PrimeDesk（IT運用サポート）領域の新規サービス、プロモーションなどの企画担当業務。
■サービス企画
新サービスの企画・立案、提案、価格調整、契約書作成、運用に関する社内調整、自社ホームページでのプロモーション調整など
■プロモーション企画
社内外でのプロモーションを効果的に実施していくための、企画立案、それに伴う社内外の調整
■その他事務処理
各種申請手続き、社内外の関係者とのやり取りなど

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
空港内のIT端末、航空会社向け業務システムのサポート・保守業務です

・英語でのユーザーサポート対応（TOEIC600程度の英語力が必要となります。）
・WindowsPC、プリンタ、専用端末の操作や障害のサポート（オンサイト、リモート）
・MS Officeや業務システムの運用、サポート
・ハードウェア故障端末の修理
・定期点検
・各種報告書作成

【募集背景】
業務範囲拡大に伴う増員

【組織構成】
14名（他拠点に22名）

【職務概要】
・全従業員が使用する標準PCの選定及びベンダ交渉（コントロール）
・円滑かつスピーディーな提供・回収・修繕方法の検討・実行
・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った革新的な運営改善
・利用者サポートの取り纏め

【職務詳細】
・運用委託先の管理を含む、従業員向けPC等の提供・管理・回収（廃棄）までのライフサイクルマネージメント業務全般
・全従業員が使用する標準PCの選定と、各ベンダコントロール
・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った運営改革・改善推進
・利用者サポートの取り纏め

【魅力】
・ソフトウェア開発チームとの連携、日立Grのインフラ環境への追従を図り、ユーザのUX向上と働き方改革の推進、グローバルにおけるPC管理の標準化を行う中で日立Gr全体の事業貢献ができる。
・パソコンに搭載されているOSも日々進化している為、最新のIT機器やITトレンドに触れることができます。
・大規模な組織・ユーザーを対象にした取り纏め業務に携わることができます。
・国内のみならず海外含めたグループ会社が対象となり、グローバルに業務を推進している為、グローバルな観点で経験値を積むことが可能です。

【働く環境】
▼外注含め部内担当者5名程度の30～40代を中心としたチームでグローバルを含め、事業の広域化を目指しています。
基本は在宅勤務、出社頻度は週1回程度。
※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

【配属組織名】
ＩＴデジタル統括本部 グローバルソリューション第2本部 UXソリューション部

【配属組織について（概要・ミッション）】
▼ITデジタル統括本部は、全世界30万人以上のユーザーに対し、ITソリューションの開発と提供を通じて、日立グループの成長を支えています。
日立グループのグローバル戦略を推進するためには、グループ全体の経営をサポートする、ITの力が欠かせません。
特に、最近はITによるイノベーションと新たな価値創造に期待が高まっており、IoT時代のイノベーションパートナーをめざす日立グループにおいて、データアナリティクスを活用し、グループ内の協創とシナジーを加速させ、事業を変革することが重要に…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
●募集背景
産業機器事業はブラザーグループビジョン　At your side 2030にて成長事業と位置付けられており、その達成を目指すべく、キーとなる営業技術部隊の増員をします。営業技術部隊は、営業部の核となり、技術提案により、案件醸成/受注確度向上の重要な役割を担います。特に近年は、自社でのノウハウが少ない工作機械自動化の市場ニーズが高まっており、システムインテグレーションの実務対応経験を持ったエンジニアの補充が急務となっています。

ブラザーグループビジョン
At your side 2030:https://global.brother/ja/corporate/vision
CS B2024 概要：https://global.brother/ja/corporate/csb

●担っていただく業務
・工作機械、治具、ロボット、周辺機器とのシステムインテグレーション、ハード設計業務
・社内エンジニア、社外パートナー （システムインテグレーター、周辺機器メーカー、ディーラー等）への自社製品技術教育
・システムインテグレーターとの関係構築

●将来的なキャリアパス
・営業をサポートする技術チームのマネジャー
・技術のわかる国内外営業前線、また、そのマネジャー

●想定残業時間（繁忙期と通常）
通常 15時間/月、繁忙期 35時間/月程度

●出張の有無、頻度、行先など
国内出張 3-4回/年。
海外出張 1回/年。

●職場環境
・成長事業のため活気のある職場です。また、社内だけでなく、顧客、システムインテグレーター、外注パートナー等との折衝もあり、幅広い業務ができます。
・同じグループ内には、マーケティングや新商品企画、加工技術、機械据付/検収するチームもあり、電機/システムインテグレーション技術以外の知識も習得できる環境です。

●その他
風通しの良い風土がある会社で、積極的なボトムアップの改善/新規提案ができる方を期待します。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
Google Cloud（旧称 GCP）および Google Workspace に関連する以下の業務を行います。

・Google Cloud テクニカルサポート・MSP専任部署の立ち上げ
・同部署のマネジメント・業務執行・業務改善
・Google Cloud／Google Workspace の専門家として顧客からの問い合わせ対応

以下は、テクニカルサポートで対応するお問い合わせの例です。

[例1] BigQuery に対して添付の SQL を実行したところ、XXX というエラーメッセージが表示されました。対処法を教えてください。
[例2] Cloud Run から Cloud SQL への接続が定期的にタイムアウトしてしまいます。添付のエラーログから考えて、どのような原因が考えられますか？
[例3] Google ドライブ内のファイルを効率的に Cloud Storage に定期コピーしたいです。どのような方法がありますか？

【募集背景】
G-gen は2021年9月に Google Cloud 専業インテグレータとして誕生しました。Google Cloud プレミアパートナーかつ MSP パートナーとして、Google Cloud と Google Workspace の請求代行やインテグレーションを提供しています。

G-gen は設立以来、急速に事業を拡大し、顧客数も300を超え、テクニカルサポート窓口は顧客に大きな価値を提供するようになりました。既に G-gen のテクニカルサポートは顧客から高い評価を頂いており、利用が急激に増加していることから、このたび専任部署としての立ち上げが決定されました。テクニカルサポートは G-gen の主力サービスであることから、G-gen の高い技術力を象徴するハイレベルなエンジニア集団を目指します。

また将来的には G-gen の MSP サービス（監視・運用代行）業務も同部署に統合され、G-gen の顧客と伴走してクラウド推進を活用することで「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」のビジョンを実現することを目指します。

G-gen というスタートアップが成長する中で、もっとも重要な部署の立ち上げと成長に関…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
「FORCAS」、「FORCAS Sales」の利用ユーザーに対し、 より長くご利用いただけるよう、顧客課題に即した活用方法を提案し、定着支援を行います。

【担当対象顧客】
オンボーディングプログラムを完了したユーザーのご活用、定着支援を担当
※1人につき数十社程度

【具体的な業務内容】
■よりサービスの利用率（ログイン率や分析データの活用率）を上げるために、FORCA/FORCA Salesを組織やオペレーションに落とし込む為の体制提案や戦略のご提案をし、顧客に取り組んでいただく
■プロダクトアップデートのご案内とご活用方法のご提案を行う
■セールスチーム等と連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進を担われている担当者と対峙し、課題のヒアリングから定着に向けたディスカッションを行う
■プロダクトの成長に向け、顧客からヒアリングした開発要望をPdMやテックチームに連携し、開発に顧客のリアルな声を反映する

【本ポジションの魅力】
■顧客支援を通じ、ホリゾンタルな幅広い業界の深い知見が身に付く
（FORCASのサービス特性上）扱う業界の幅が広いだけではなく、顧客の活用提案にあたり1社1社の深い理解と知見が重要となるポジションです。
顧客支援業務を通じて、ホリゾンタルな幅広い業界それぞれのマーケティングや営業戦略・手法における深い知見が身に付きます。
■SaaSベンダーとして、ユーザーの声をダイレクトにプロダクトに反映できる環境
売って終わりではなく、売った後に効果を実感いただく・そして利用し続けていただくことがCSのミッションです。
FORCASでは、より長くご活用いただけるよう、プロダクトの進化において顧客との「共創」を重要視しており、実際のリアルな顧客の声をもとに開発チームと連携しながら開発を行っております。現在FORCASが実装している機能のうち、約6～7割はユーザーのフィードバックをヒントに実装しています。
その際、日々顧客と対面しているカスタマーサクセスの声を重要視しています。
■BtoBマーケティング・営業戦略における、顧客の経営の意思決定に寄与できる経験
FORCASを通じたマーケティングや営業戦略における提案から、顧客の売り上げ…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
AWS上のお客様システムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。
サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。

【具体的には】
■AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）
課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。
また、お客様AWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。

■AWS環境での障害発生時における有人対応（運用）
監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業（有人作業）等を行います。
・障害内容の確認およびお客様への連絡
・AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査
・プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業
・バックアップ失敗時における手動での再取得

■AWS運用サポート
チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。
運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。

■運用代行システムの改善業務
監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながらサービスを提供していま…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【仕事内容】
■顧客のICT課題に対し提案、解決を支援するお仕事
　具体的にはICTマネジメントサービスの企画、開発、提案、実装、提供などを行っていただきます。
　・顧客課題のヒアリング/分析
　・ソリューションサービスの企画/開発/提案
　・サービス設計/実装/マイグレーション
　・サービス品質マネジメント/継続的改善

【入社後活躍】OJTで先輩と顧客への提案案件に入っていただきます。将来的にはアカウントサービスマネージャとして顧客対応いただきます。

【配属先情報】
サービスSE部
※社内にサービス企画・開発に関するナレッジやガイドラインがあるので、サービスの企画・開発が未経験でも問題ありません。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用目的・背景】
手作業のオペレーションを極力削減し、サービスの安定稼働に寄与します。運用フローの変更や新しい技術、ツールの導入も比較的容易な環境があります。多種多様なサービスの運用に関わることが出来る環境に魅力を感じる方を募集しています。

【業務内容】
365日24時間体制で提供中のサービスの保守・監視・障害対応を行うと共に、提供前サービス構築やオプションサービスの提供など幅広い業務を担当していただくのがインフラエンジニア（サービス運用）の仕事です。国内最大級のインフラサービスのサーバ構築・運用だけでなく、業務用ツールの開発や業務設計・運用ドキュメントの作成等、幅広く業務に携わっていただけます。新しい技術やツールなどを導入する事にも比較的寛容でご本人のスキルや志向に応じて様々な仕事を経験いただけます。

【具体的には】
・ サービス提供前の準備および運用フローの構築
・ 開発部門からの業務移管に伴う運用設計
・ 運用改善および運用ツール開発
・ トラブルシューティング業務 （不具合調査、サービス運用における障害対応など）
・ 電話、メールでの問い合わせ対応

【 利用している技術】
・Linux, FreeBSD, Windows
・Javascript, React, Vue.js
・Python, PHP, Go, Perl, shellスクリプト
・MySQL, PostgreSQL
・MongoDB
・Nginx, Apache
・Kubernetes
・Elasticsearch
・Ansible, Terraform
・Zabbix, Xymon
・Redmine

【求める人物像】
・ 積極的、能動的に業務に取組むことができる方
・ 発生している問題に対して、根本的な原因・要因を考えることができる方
・ 状況や優先順位をみながら臨機応変に対応ができる方
・ お客様目線で物事を考えることができる方
・ 周囲と協力して仕事を進めるための円滑なコミュニケーションがとれる方

【期待する将来像】
将来的には、自らが得意な分野（サービス開発、ネットワーク、ハードウェア、データセンター管理、等）の技術を深め、関連部門と共に自身の専門性を発揮し、…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用目的・背景】
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、同社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、メールやチャットと電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとしてサポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。
会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、同社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。
カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく仲間を募集します。

【部署人員構成】
リーダー1名、メンバー36名　2023年2月7日時点

【業務内容】
同社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
同社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。
リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

【具体的には】
・ベンダーからの二次エスカレーション対応
・電話/メール対応
・関連部門と連携（交渉等）
・データ集計・分析
・業務フロー設計・運用と品質管理
・VoC（カスタマーボイス）のフィードバック
・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するためのチームづくり

【求める人物像】
・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
・カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用目的・背景】
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。
そのため、同社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。同社サービスをご利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方を募集いたします。

【業務内容】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。

IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。
お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

【具体的には】
・サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応　等）
・同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
・顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

テクニカルサポートエンジニアとして、同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、同社サービスの理解を深めていただきます。
その過程で同社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシ…

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
Checkpoint製品のサポート業務を行っていただきます。
【具体的には】
■メール、電話での問い合わせ対応
■メーカーへのエスカレーション
■製品検証
■客先でのサポート対応
■手順書等ドキュメントの作成

【配属部署】
■テクニカル・ソリューション部 約35名（チームメンバー約5名）
■平均残業時間は25h/月程度　→経営会議で部長が社長に報告することを徹底
【職務の魅力】
■イスラエルからの最先端の製品を扱う同社は常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れることができます。
■最新の脅威動向、ユーザのシステム運用状況に触れる立場であり、インフラに関する知識を早期に習得していくことができます。

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【期待する役割】
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。

同該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。

【職務内容】
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

【魅力】
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。

【組織構成】
Make Smiles Sales（お客様を笑顔にするフロント部隊）では、営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢約70名
各チーム人数：3名～10名
▼カスタマーサクセス
総勢約25名
各チーム人数：5名～10名

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
POSレジのパイオニア企業である同社のペイメントポータル事業部でシステムサポートの仕事をお任せ致します。

【業務内容】
・キャッシュレス加盟店デスク業務全般
※受電対応：9時-18時 or 13時-22時／365日 休日シフト有
・決済端末キッティング／セットアップ
・市場問題対応
・品質問題対応
・在庫（入出庫）管理
・現場訪問有


【同社の今後について】
・同社製品は引き合いが強く、2019年には過去最高益を更新し、2020年はコロナ禍の状況でも最高益に近い水準まで売り上げを伸ばしました。
・2034年の100周年までに売上を現在の2倍にする計画を立てており、社員への還元も倍にしていく予定です。
・また、グローバルに展開している企業であり、約3800名規模になる会社です。