自分の裁量で、自分の成長を通じて、年収1,000万円以上を目指そう！

RE/MAX とは、1973年アメリカで誕生した創業50年の世界最大級不動産FCブランドです。 ▼「RE/MAX エージェント」とは？ 不動産を貸したい、借りたい、売りたい、買いたいお客様に対して...

仕事内容	不動産仲介営業（エージェント）として、お客様に最適な不動産サービスを提供します。
勤務地	全国各地にて募集中 ※一部地域を除く
給与	成果報酬型 ※固定給ではありません ※エージェント契約となります 報酬率（還元率）は、約30％～8...

【関西電力グループ】安定基盤で安定・安心！◎経験を活かして、「ゆとりある働き方」を選びませんか。

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仕事内容	関西電力グループの運営センターにて、オペレータの育成フォローなどのマネジメント業務をお任せ！
勤務地	＜大阪・兵庫・京都・奈良にあるいずれかの拠点に勤務＞★拠点は駅チカの好立地！
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【関西電力グループの安定基盤】 これまでのSV経験を武器に、“裁量ある環境”で次のステージへ。

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【関西電力グループ】安定基盤でキャリアチェンジを実現♫　接客・販売経験で培ったスキルを活かそう◎

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仕事内容	関西電力グループの運営センターにて、オペレータの育成フォローなどのマネジメント業務をお任せ！
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「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、マネジメント、育成などを担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、
ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
上位戦略を理解し、メンバーに正しく伝えながらモチベートをし、チームとして成果を上げていただきます。
また、サービスとしてさらなる成長を目指しているため、オペレーション改善はもちろんのこと、
顧客やユーザーの声を拾い、プロダクトと連携していく等、営業企画やイネーブルメントにも将来的に役割を拡張いただきたいと考えています。

【職務内容】
■マネジメント
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・オペレーション設計、モニタリング、改善
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携

将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。
■S企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

■CSメンバーの業務に関して
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。

　＜具体的な1日の流れ＞
　・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
　・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
　・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
　・法人側担当者と連携した法人アプローチ

【仕事のやりがい・働く魅力】
■社会的意義の大きさ
介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。
そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。

■プロダクトを共に創…

勤務地	東京都港区
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。

【具体的な職務内容】
■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
■サービス利活用などを通じてのグロース提案
■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
■開発チームや営業チームへのフィードバック
■カスタマーサクセスの運用改善・強化
■担当チームマネジメント
■その他全社プロジェクトへの参画

【入社後のキャリアステップ】
▼お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
▼ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）

【同ポジションのやりがい】
■組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に事業を拡大推進する経験が得られます
■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
■オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。

【配属組織】
カスタマー本部
カスタマーサクセス部門

【リモート】
週2～3日程度出社のハイブリット勤務

【主要製品】
■W2 Unified
ECサイト構築プラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_unified/
■W2 Repeat
サブスク定期通販特化型ECプラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_repeat/
■W2 Repeat Food　
食品業界向けECプラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_repeat_food/
■W2 Repeat S…

勤務地	東京都中央区
給与	年収：600万円～1200万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ミッションの実現に向け、日々のコミュニティーユーザーとのリレーション構築やイベント企画を中心に、コミュニティーの活性化に向けた仕事をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザーへのアクティブサポート・エンゲージメント
・オンラインコミュニティーサイトの運営（コンテンツ企画・サイト改善など）
・イベントの企画、運営
・ブランドロイヤリティー向上のための企画策定と実行

【本ポジションの魅力】
・社内外問わず多彩なステークホルダーと出会える
コミュニティー企画を通じて、エンジニアや営業、プロダクトオーナー、さらにはユーザー企業のキーパーソンまで、社内外の垣根を越えたネットワークをつくることができます。

・「共創」スタイルでユーザーと一緒にプロダクトを磨くことができる
一方向のベンダー仕事ではなく、ユーザー企業と同じ目線でアイデアを磨き合い、実装まで伴走します。まさにパートナーシップを体感できる場です。

・変化の最前線を体感できる
コミュニティーを起点に生まれる新しい働き方・組織文化の変化や、導入企業の事例が目の前で動き出す瞬間をリアルに感じられます。

・未開拓領域での「種まき」が花開く瞬間に立ち会える
前例のないコミュニティー施策に挑むからこそ、粘り強く取り組んだプロジェクトが花開く瞬間には、言葉にできないほどの達成感と喜びを味わうことができます。

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：700万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
電話チャネルを通じた営業活動およびコールセンター運営は、当社の重要な収益基盤の一つですが、顧客ニーズの多様化やサービス高度化により、従来以上に業務改善や運営最適化が求められています。
そのため、営業力に加え、企画・改善の視点を持ってチームを牽引できる人材を募集しています。

【業務内容】
電話チャネルを活用した営業活動の中核として、コールセンター運営を基盤に、営業活動および申込管理業務の最適化を担っていただきます。
受電・架電を通じた営業オペレーションの管理・改善を中心に、データに基づく課題抽出から施策立案・実行まで一貫して推進していただくポジションです。

■電話チャネル（インバウンド／アウトバウンド）における営業活動
・新規顧客からの問い合わせ・申込対応管理業務
・既存顧客へのアップセル／クロスセル提案営業管理業務
■営業企画・改善業務
・キャンセル理由分析および改善施策の立案
・販売戦略・KPI設計、進捗管理
・新サービス導入時の運用設計
■コールセンター運営管理
・業務委託先（コールセンター）の管理・調整
・応対品質向上のための施策推進
・業務フロー設計・改善
■バックヤード業務
・申込内容の審査・登録・照査
・各種事務処理および関係部門との連携

【組織について】コンシューマ営業部　総合営業チーム
約18名の少数精鋭チーム（社員・派遣含む）で構成されています。
年齢層は20代～50代まで幅広く、男女比はおおよそ7：3です。
中途入社者も多く、馴染みやすい環境です。　

【キャリアパスについて】
入社後は営業業務およびコールセンター運営の理解を深めた後、適性に応じて営業スペシャリスト、営業企画（業務改善・KPI管理）、またはマネジメントなど、幅広いキャリア形成が可能です。

【魅力】
新規獲得からアップセル・キャンセル抑止まで、売上に直結する幅広い営業業務に携わることができます。また、顧客データをもとに課題抽出や業務改善を行い、自身の施策が成果に直結する点が大きなやりがいです。

勤務地	大阪府大阪市中央区城見2-1-5
給与	年収：500万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

※本ポジションはGMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。

【GMOペイメントサービス社について】
GMOペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。

同社は2013年の創業以来、「GMO後払い」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。
さらに、三井住友カードと共同で提供するBNPLサービス「アトカラ」や、BASE株式会社との「あと払い（Pay ID）」など、決済サービスの拡大を進めています。

BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。

【本ポジションについて】
本ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。
BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。
弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。

本ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、
・顧客体験（CX）の向上
・AIを活用した問い合わせ削減
・オペレーション効率化
を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。

【業務内容】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。

主な業務は以下の通りです。
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI / データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計
■AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進
■データ活用による運営改善
・問…

勤務地	東京都渋谷区道玄坂1-14-6
給与	年収：600万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社の新卒事業部における事業推進グループのメンバーは、事業の成長を加速させる多岐にわたる業務を担当します。
施策実行支援や業務改善提案を通じて、事業全体の効率化と最適化を図り、事業管理や業務フロー設計の経験を活かしプロジェクトマネジメントを推進します。
特に今後はビジネス観点だけではなく、プロダクトやマーケティングの観点も踏まえた事業部全体の業務オペレーションの業務設計、実行体制の構築、運用改善などを担っていただきます。
構造的思考力、社内調整や資料作成の能力も求められ、事業部内外の関係者と連携し、目標達成に貢献します。

【職務内容】
メインとしてはセールスへのミドルオフィス職能としてのSV職として、自らも前線に立ちながら、事業部全体の成果の最大化と生産性向上、リスク低減に関わるオペレーション設計や体制構築を担っていただきます。
■各依頼部門の目的と実現したいことから最適な業務の要件定義、オペレーション構築、体制整備、実行、品質管理までを担っていただきます
■派遣社員のトレーニング・品質管理、採用
■対応品質の維持・向上に向けた改善策の企画・実行
■プロセスの効率化とマニュアル整備

その他、お客様に対しては下記を担っていただきます。
■セールスやCSからの依頼をメインとしつつ、プロダクトやマーケなど連携部署からの依頼に対し、迅速かつ安定的なサービスを提供する
■お客様の課題を理解し、自身の業務範囲で可能な改善提案を自律的に行い、顧客満足度の向上に貢献する
■依頼内容や顧客の状況に応じて、適切なコミュニケーションと対応を行い、事業部全体の生産性の向上やリスク低減に寄与する

【ポジションの魅力】
■「学生の本質的なキャリア選択に向き合える」社会意義性の高い事業
■0→1から1→10の事業フェーズに変わりつつある中で、事業において成長が重要になる面白いフェーズ
■役割にとらわれず、手を挙げることで多岐にわたる業務に携わることができます。
■経営メンバーからの注目が高く、成長が期待されるポジションで、自由度の高い環境の中で新しいチャレンジに取り組むことができます。
■セールス、CS、マーケティング、プロダクトの他、事業部外のコーポレート部門など事業部内外の多くのステークホルダーを巻き込んだ業務を担っていただきます。
■業務プ…

勤務地	東京都渋谷区渋谷2丁目17-1
給与	年収：600万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【書類作成やチェック方法も丁寧に指導♪】
◆当社のバックオフィスにて、事務業務をお任せします
（書類作成＆発送、お客様からの問い合わせ対応 など）

具体的には
書類の作成／確認／発送
お客様からの問合せ対応
車の引き取り日程の調整 など

★業界経験不問♪安心の教育体制
⇒先輩からのフォローはもちろん、
　使いやすい社内システムやマニュアルも完備！

★配属先のチームについて
⇒CSチーム⇒20代前半～中盤女性
　（マネージャー1名、メンバー8名、アルバイト8名）

入社後の流れ
一連の業務の流れ、書類作成、
チェック時の注意点など、
基本的なことを丁寧にお教えします。

「自動車のことが全然分からない。」
「専門用語など分からなかったらどうしよう。」など

不安を抱える方もいるかもしれませんが、
先輩もみんな業界未経験でスタートしています。
安心してご応募ください♪

教育研修制度
《慣れるまで、慣れてからもサポート》
「業務を進めていく中で分からないことがある。」
「お客様との電話中に知らないことを聞かれた。」

そんな時でも、近くには必ず先輩社員がいて質問ができる環境。

独りで淡々と仕事をさせられるといった雰囲気とは一切無縁の環境。
質問がしやすく、柔らかい雰囲気の先輩ばかりなので、新メンバーの方もすぐ馴染めます！

＼Check Point／
当社に入社した新卒社員の入社の決め手として、
”人の良さ””裁量権の大きさ”が多く上がっています。

平均年齢27.5歳の若手が在籍中、髪型やネイルも自由でオシャレも楽しめる、
アットホームかつ活気ある職場で、一緒に活躍しませんか？

【事業内容】
・自動車オークション領域のCtoBプラットフォーム『セルカ』
自動車流通において複数業者が間に入り各業者に手数料がかかる旧来の流通フローを改革し、
当社が間に入ることで成約手数料と落札手数料のみを手数料としていただくビジネスモデルのサービスです。
車を高く売りたい個人とバイヤーのWinWinの関係を実現しており、高い顧客満足度を誇るサービスです。

・車販売業者の流通を共通化するBtoBプラットフォーム『Quick×Quick』
車販売店の中古車在庫を共有在庫化することで、車を買いたい個人の要望に幅広く応えることが可能になり、かつ販売店側の販売機会損失防止、在庫コスト…

勤務地	兵庫県神戸市
給与	年収：450万円～500万円経験・スキルに応じて変動します

■メンバー業務
・各種書類の審査、不備確認業務
・申込書や添付書類の記載内容チェック
・申込書のデータ入力、データ精査
・書類の作成、発送作業
・電話対応

■管理者業務
・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

【具体的には】
＜銀行・証券＞
・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務
・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務
＜生保・損保＞
・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応
・生命保険や損害保険に関わる事務業務
・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務
・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築

※配属先は、経験を踏まえ判断いたします

【部門】
多摩センター（正社員：62名　契約社員：239名）2022年4月1日現在
金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。

勤務地	東京都八王子市
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】
SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。

デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。

今回は、大阪拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計～運営、管理を担う人材を募集します。
募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。
今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。

今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！

【仕事内容】
管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。

入社後はプロジェクト内での研修（2～3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。

事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、
新たなサービス提案していきましょう！

＜具体的な業務内容＞
入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月）
その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～）

●メンバー業務
・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど）
・各種お申込み内容の確認・審査業務
・専用システムへのデータ入力、精査
・書類受発送

●管理者（リーダー・SV）業務
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション…

勤務地	大阪府大阪市中央区北浜
給与	年収：400万円～550万円経験・スキルに応じて変動します

カイポケ経営支援サービス（以下、カイポケ）のユーザである介護・障害福祉に携わられるお客様は人材不足や社会保障費の抑制、物価高騰など多くの経営課題に直面しながら、質の高い介護・障害福祉サービス提供のために必要となる複雑な関連業務・課題に日々時間を費やしていらっしゃいます。
この負担を軽減し、本来の介護・障害福祉サービス提供に取り組む時間捻出を支援、それをカイポケの導入効果として経営者、介護・障害福祉現場の方々がそれぞれ実感できる状態を造る役割、それを企画・実行者としてリードしていくお仕事です。

▼『カイポケ』について
前述の通り介護・障害福祉事業者の経営状況は年々厳しくなっています。
エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。
『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）を中心に、40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。
現在、業界でも「経営支援プラットフォーム」という独特なポジショニングのもと、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。

▼配属先について
カスタマーサクセスグループはお客様のカイポケ利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。企画機能から社内外情報発信、サポートサービス提供を行うサポートセンターまでを一体運営しています。
これらの実現にあたって、機能利活用のデータ、製品理解、業界理解、業務理解を含むドメインナレッジを整え、お客様や営業担当といった社内外における関係者間の情報格差をなくしていく役割も担っています。

▼業務について
レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善
カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善
カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減
カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与
上記に伴う社内外関係部門（商品企画、開発、営業、マーケティング等）との折衝、連携

▼この仕事のやりがい／キャリアアップ
芝公園 本社のカスタマーサクセスグループに所属し、グループ内のサービス改善企画担当や札…

勤務地	東京都港区
給与	年収：550万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

勤務地	大阪府大阪府大阪市北区
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【募集背景】
お客さま対応の品質向上や、組織としての管理能力の維持・強化が重要なテーマとなっています。さらに、AIをはじめとした新たなツールを積極的に活用し、業務レベルを一段引き上げることで、より効率的で価値の高いサービス提供を実現したいと考えています。こうした取り組みを推進し、将来的には組織の中核を担っていただける方をお迎えするための採用となります。

【カスタマーサポート課について】
同社のカスタマーサポート部門は、大手外食企業としては珍しく、コールセンター業務を外部委託せず、すべて自社で運営しています。お客さまの声を直接受け止め、迅速に改善やリスク対応につなげられる点は、当社ならではの大きな強みです。お問い合わせの中には、サービス向上のためのご意見やご要望をいただくこともありますが、多くの温かいお言葉も頂戴しています。そうした声は社内報などを通じて共有し、社員の励みやモチベーション向上にもつながっています。お客さまの声を企業成長の源と捉え、サービス品質の向上とブランド価値の維持に直結する、社内でも非常に重要な役割を担う部門です。

【業務内容】
・お客さまからいただいたメールへの返信、返信文案チェック
・お客さま電話対応（二次対応メイン）
・店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス
・リスクやトラブル（主に営業部から発生する事案）に対し、社内関連部署と連携した対処/問題解決
・経営会議での報告/問題提起
・営業部（店舗社員）へのお客さま対応研修の立案/実施
・WEBリスクのモニタリング（SNS投稿などによる炎上防止）
・お褒めの声の横展開、モチベーション向上
・AIを活用した利便性/業務効率の向上/分析手法の進化
・社内へのお客さまの声情報の集計/発信/改善サポート
・お客さまの声の週次/月次の集計/分析

当部門にはメールとお電話を合わせて、毎日多くのお問い合わせが寄せられています。一次対応は派遣スタッフを中心に行っていますが、その対応品質の確認や、より丁寧なフォローが必要となる案件については、リーダーが二次対応を担っています。また、日々のお問い合わせに関する二次対応だけでなく、店舗から寄せられるお客さま対応に関する相談へのサポートの役割もあります。加えて、部門運営の改善に向けた取り組みや、経営会議への対応など、組織全体の品質向上に関わる業務…

勤務地	大阪府吹田市江坂町1丁目22番2号
給与	年収：550万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【担当業務と役割】
主な担当業務：
・商品の消費者トラブルに対する処置方法のサービス会社担当への指導、苦情に対するお客様へ説明
・市場商品品質トラブルに関する情報収集・関連部署への改善提起、推進

期待する役割：
・方針に沿ってルート・お客様に丁寧な対応を行い、、関連部門と連携し処置を遅滞なく円滑に遂行、完了させること
・電気系商品トラブルに対して、商品の関連資料を基に現場にて故障解析～原因究明を行い、対処方法が導出、修理部門に指導できること
・担当地域の案件に対して、主体的に案件管理、処理推進ができること

【具体的な仕事内容】
お客様対応、修理処理プランニング・指導、推進管理
・市場での商品トラブルに対する故障解析～原因特定と修理処理方法の指導
・修理案件に対して、外部修理業者と連携し、修理案件を計画、推進管理
・ルート・お客様へのトラブル原因、処置方法の説明
・市場不具合商品の故障原因解析と社内関連部門への情報フィードバックと改善提起、推進

【配属部門】

建築システム事業部　CS・品質保証部　建材CS推進課

【この仕事を通じて得られること】
・お客様と寄り添い、商品不具合を改善した際の達成感
・市場での商品不具合に際して、未知な原因を組織関係者と究明、改善していく中での商品・現場知識、改善達成感
・案件を組織で進めていくなかでのチームワーク、連帯感

【職場の雰囲気】
・建築関連商品でのアフターサービスを通じて、事業場を代表してお客様と真摯に向き合い、丁寧に説明しながらご理解いただく使命感で、チーム協力しながらモチベーションをもって個々自主独立した　業務遂行を活発に実行する組織です。
・経験豊富なベテラン社員もいますので、ご自身の技術、知識向上へのアドバイスを必要に応じてうけることができます。
・年間、期毎でのアウトプット、目標・納期設定を上司とすり合わせた上で、各個人裁量をもって仕事を進めることができます。
・勤怠管理をきっちり行い、上司が部下の勤務状況を正しく把握しているので、個人的な業務負荷の偏りを是正し、過重労働にならない組織運営ができています。

【部門のミッション】
・建築システム事業部
パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社（以下、弊社）において、建築に使用される建材製品（例：内装ドアなどの建具、フローリング、収納設備など）を担…

勤務地	大阪府門真市
給与	経験・スキルに応じて変動します

自社ECプラットフォーム「makeshop」を利用するショップ様に対し、データ分析やマーケティング施策の提案を通じて売上最大化を支援します。
本ポジションは、ミドルタッチ型のカスタマーサクセスです。
多くのEC事業者の成長を支援できるポジションで、1人あたり約150～400ショップを担当します。ショップ様のデータ分析やEC運営の課題に応じて、マーケティング施策やサイト改善などの提案を行い、売上成長を継続的に支援します。

【具体的な業務内容】
■課題解決フォロー：
ヒアリングに基づいた解決策提示、開発部門へのフィードバック。
■戦略的提案：
CRM・OMS（受注管理システム）導入やサイト改善、オプションサービスの提案。データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案
■関係構築：
対面・オンライン会議（月10～20件）を通じた定例コミュニケーションを実施。
■月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決（退店防止）をミッションとしています。

【makeshopについて】
複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降14年連続で流通額業界No.1となっています。
※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2026年3月時点）

【取引実績】Amazon Pay、Yahoo!、PayPayなど
【導入実績】ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：400万円～600万円経験・スキルに応じて変動します

■ 募集背景
「PeopleX AI面接」をはじめとする複数のプロダクトがPMF（プロダクトマーケットフィット）を達成し、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。事業の急拡大に伴い、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス（CS）体制の強化と仕組みの整備が不可欠となり、増員募集を行います。

■ 詳細な業務内容
・顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
・プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
・利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
・顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
・解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
・社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進

■ 使用するツール
・セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow
・情報共有：Meeting Base、Notion
・コミュニケーション：Slack

■ 期待役割／ミッション
単に製品を売るだけでなく、顧客の「人と組織」に関する本質的な課題を解決することがミッションです。
顧客の採用課題を深く理解し、「PeopleX AI面接」を採用フローへ最適に組み込むことで、顧客の採用成功（価値最大化）を実現すると同時に、プロダクトの改善をリードする役割も期待されています。

■ 魅力ポイント
・日本を代表するAIスタートアップへと成長する過程を内部から支えることができます。
・大手企業からスタートアップ、行政まで幅広い顧客層の採用・組織課題に関わることができます。

■ 求める人物像
・変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方
・自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に動ける方
・「コト（事業の成功・顧客の成功）」に向かって誠実に向き合える方

【自社プロダクトについて】
■ AI面接
同社のAI面接は、立ち上げから半年で売り上げが数億円規模に到達しています。（一般的なSaaSでは、同程度の売り上げ規模に至るまでに5年ほどかかるケースが多い）
この背景には、対話型AIであることによる「会話の深掘り」があります。従来のAI面接や質問型ツールは一問一答になりがちですが、同社のAI面接は会話の流れに応じて質問を柔軟に最適化で…

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案。
■（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営。
■AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
■オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの役割】
■三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの目指す姿/ミッション】
■一般的な疑問・お困りごとは「電話せずに済む」世界、電話が必要な場面では「お待たせしない世界」をゴールとしています。そのために、お客様のお困りごとを１つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不（ペインポイント）」をVOCに基づき特定し、UX5階段モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計していきます。
■国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフィス

【魅力】
■まさに抜本的なコールセンター変革・DXに取り組んでいくため、プロジェクトの初期段階（…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：600万円～1300万円経験・スキルに応じて変動します

■組織のミッション
カスタマーサクセス部は、NTTドコモの主力サービスであるdポイント／d払いを通じて、加盟店とエンドユーザそれぞれの視点を融合しながら「最高のCX（顧客体験）を提供する」ことをミッションとしています。単なる決済手段やキャンペーン活用にとどまらず、UX/UI・セキュリティ・運用設計・DX推進など、あらゆる要素をバランスよく整備しつつ、企業と利用者が“お互いにとって価値のある関係”を長期的に築ける仕組みづくりをめざしています。さらに、社員一人ひとりの働きやすさ（EX）を高めることで、創造性とパフォーマンスを最大化し、その結果として社会全体に貢献し続けられる組織でありたいと考えています。

■組織の業務概要
全国のdポイント/d払い加盟店への営業活動に対して、現状の課題抽出からニーズのヒアリングからSalesforce等を活用した具体な課題解決までを統括し、営業活動の効率化や高度化を推進する担当です。
◆営業現場の変革や経営のリアルタイムな見える化を実現する、SalesDXの企画立案
◆SalesDXの基盤となるSalesforceの機能追加に関する、要件定義/開発管理/データ集計等の運営
◆過去提案のPDCA分析・好事例の蓄積による組織ナレッジの向上を目指したナレッジシェアの推進

■担当いただく業務
・dポイント/d払い加盟店の開拓及びマーケティングソリューション商材の販売に纏わるあらゆる営業活動を集積・管理・分析するSalesDX基盤（Docomo Marketing Platform）の運営及び機能充実化に資する企画立案と開発管理まで一連の活動を指揮
・SaaSやAIの活用等、先進技術の動向や導入効果の高さを見極め、短期での営業業務の効率化や高度化に資する営業基盤の開発ロードマップの策定及び更新

■業務の魅力
SalesDXの名の通り、Salesforce等のシステム開発だけでなく、営業活動の変革に関連する現状の課題分析から利用促進含めた施策立案/運営まで幅広いビジネススキルを習得することができます。
・プロジェクトマネジメントスキル
・ビジネスアナリシススキル
・UI/UXデザインスキル　等

■候補者へのメッセージ
「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。
例えば、金融・決済、エ…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

■組織のミッション
共通ポイントサービスdポイント加盟店、スマホ決済サービスd払い加盟店の開拓および支援を通じて、お客様にも加盟店にも魅力的なポイント・決済サービスを提供することをめざしています。

■組織の業務概要
・dポイント加盟店の導入／運用支援業務
・dポイントシステムの機能／運用改善業務
・dポイント加盟店システムのセキュリティ対策支援

■担当いただく業務概要
チームメンバーとして、下記の業務を推進いただきます。
・加盟店様開拓時に、サービス仕様の概要説明
・加盟店様及びPOSベンダ等へ対するドコモのdポイント・インタフェースに関する技術コンサル
・加盟店様サービス開始後の障害・メンテナンス時の周知やお問合せ対応
・加盟店様からのご要望や業務プロセスを改善するためのシステム改善（外部開発チームへの要望策定、システム仕様確認）
・上記業務のプロセス改善（システム開発含む）

■業務の魅力
・大手IT企業との協業案件などを通じてプロジェクトマネジメント、ビジネス関連（交渉・コミュニケーション、プレゼンなど）のスキルを身につけることができます。
・金融決済事業者との技術検討を通じで決済業界の知見、ノウハウを身につけることができます。
・飲食業界、ネット企業、流通業界などの様々な企業との日々のコミュニケーションがあり、幅広い分野における視野を広げることできます。

■候補者へのメッセージ
「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。
例えば、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなど。これら通信以外の分野を「スマートライフ事業」と位置付け、1億人以上の会員基盤と豊富なアセットを活用し、これからの成長の原動力とすべく育てている真っ最中です。
特に金融・決済分野の中でも、我々のミッションはdポイントエコシステムを拡大して、日本一ワクワクするポイントサービスを目指すことです。
ドコモのアセットを使えば、新しい価値を生み出すこと、世の中を変えることも夢ではありません。
ただ、ドコモにとっては新しいチャレンジ。グローバルなIT企業と互角に戦うには、まだまだ「人」の力が必要です。
あなたがこれまで培ってきた力を、ドコモでフルに発揮してみませんか。

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

■組織のミッション
共通ポイントサービスdポイント加盟店、スマホ決済サービスd払い加盟店の開拓およびマーケティングソシューション提案を通じて、パートナー様の事業貢献と図るとともに、ご利用のユーザーへも魅力的なポイント・決済サービスを提供することをめざしています。

■組織の業務概要
共通ポイントサービスであるdポイント及びスマホ決済サービスd払い加盟店を中心とした新規アライアンス開拓
・新規開拓、営業の戦略策定、新たなアライアンス戦略の策定、実行
・マーケティングソリューション（広告・CRM系商材）の営業、競合ソリューションの理解、連携、自社サービスの改善検討
・提案・コンサルティング活動に関する資料作成、契約関連業務の推進
・社内関連部門との連携、全国支社・支店との連携（共同提案を含む）

■担当いただく業務概要
共通ポイントサービスであるｄポイント及びスマホ決済サービスｄ払い加盟店を中心とした新規アライアンス開拓（小売業やサービス業等へのアプローチ）
・新規開拓、営業の戦略策定、新たなアライアンス戦略の策定、実行
・マーケティングソリューション（広告・CRM系商材）の営業、競合ソリューションの理解、連携、自社サービスの改善検討
・提案・コンサルティング活動に関する資料作成、契約関連業務の推進
・社内関連部門との連携、全国支社・支店との連携（共同提案を含む）

■業務の魅力
・自身でクライアント企業を担当する「パートナーコンサルティング」の担当と違い、支社メンバーが担当する日本全国のクライアント企業への提案が可能。
※上長との相談により、特定業界や特定商品への注力も可能。
これにより、専門性の向上が可能です。
・同時に複数企業の提案に携われることから、「提案力」「クロージング力」を鍛えることが可能。

■候補者へのメッセージ
「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは今、通信に次ぐ事業の柱を模索しております。
例えば、金融・決済、共通ポイント、エンタメ、ヘルスケア、システム/マーケティングと言った各種ソリューションなどです。この中で、まさに今、市場に存在感を示している「共通ポイント」「決済」「マーケティングソリューション」を手掛けているカスタマーサクセス部で働きませんか？
共通ポイントである「dポイント」開始以降、カスタマーサクセス部は様々な…

勤務地	東京都千代田区
給与	年収：750万円～900万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
アフターサービス領域における修理業務を対象に、パーツカタログやサービスマニュアルなど連携していない情報を整理・統合し、整備現場で「判断・提案」が即座に行える仕組みを構築する業務です。海外拠点で活用実績のある画像認識技術やAIを活用し、関連部品・修理作業を同一画面で提示できる業務プロセスを設計・導入し、国内外拠点への展開・定着・改善までを一貫して推進します。単なるシステム導入にとどまらず、現場業務の理解を前提に、業務効率の向上につながる業務変革を実行する役割を担います。

【具体的には】
・整備現場の修理業務を理解したうえで、パーツカタログやサービスマニュアル等の業務内容・判断プロセスを整理
・関連部品・修理作業の提案につながる業務フローおよび要件の設計
・画像認識システム（インド拠点で実績のある、車両や部品画像をもとに損傷部位を認識する仕組み）やAIを活用した、
　判断・提案を支援する仕組みの企画・検討
・海外関係会社（マルチ社）および社内関係部門（IT・サービス・技術部門等）との調整・連携
・国内外拠点への導入推進、現場定着支援および改善活動の実施

【採用背景】
アフターサービスの修理業務において、現在のパーツカタログやサービスマニュアルは情報が分散しており、整備現場では関連部品や修理作業の判断・確認に時間を要しています。
当社のアフターサービスは、グローバルで年間数千万台規模のサービス入庫を支える事業であり、今後は人員増に頼るのではなく、現状の体制を前提とした業務効率の向上が重要な課題となっています。
こうした課題に対し、AIや画像認識などのデジタル技術を活用することで、修理部品・修理作業を同一画面で確認できる仕組みへと業務基盤を進化させ、判断・確認工数の削減と作業効率の向上を図ります。
その実現に向けて、現場業務を理解したうえで業務整理から仕組みづくり、導入後の定着・改善までを一貫して推進できる人材が必要であり、今回キャリア採用を実施します。

【部門のミッション】
世界中のお客様に、必要な時に必要とされるアフターパーツ・アクセサリーをお届けして、安心安全にスズキ製品にお乗りいただくことが我々のミッションです。
そのために誰にでも使いやすいシステムの構築と安定運用を目指しています。

【入社後の教育体制】
OJTで…

勤務地	静岡県 湖西市
給与	年収：500万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
エネルギーに携わる団体や企業向けに事業推進を行うビジネス支援として、制度設計・業務構築・業務改善等に携わっていただきます。

エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら国内有数の成長市場でもあります。
そういった領域で成長を続ける民間企業や団体と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、ヒアリング・提案・常駐／実行まで、一気通貫で、チーム一丸となって伴走型での業務構築や課題解決を担います。

【業務／プロジェクト例】
各業界で最大手群の優良企業や先進企業だけでなく、環境エネルギー関連の国策事業を推進する民間団体など、幅広い取引実績があります。

◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関する国家プロジェクト（数億～数百億円規模）の設計支援及び運用
・事業運営に関するドキュメント類の作成および事務局運営の管理　　
・関連省庁・業界団体等との折衝

◎大手エネルギー会社様での中期計画実現に向けた運営方針策定・体制構築支援
・料金請求や問い合わせ対応に関する業務全般の課題整理・運用改善・運用支援
・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築

【期待する役割】
・BPOサービスならではの立ち位置をフルに活かして、顧客が抱える事業課題の解決に取り組んでいただきます。
・エネルギー業界の企業および団体に対し、企画や制度設計の支援・業務プロセス設計構築・改善・運営管理等の事業支援を行います。
・顧客との距離が近く、業務範囲は多岐に渡るため、より踏み込んだ提案・取組みが可能です。

【得られる経験とキャリアパス】
業界動向や専門性はもちろん、折衝や業務構築等を含め、高度で汎用的なビジネススキルを吸収できる環境です。
各業界のトップランナーのビジネスモデル・業務ノウハウ・人間関係構築・制度等について触れることができ、
1社に所属しながら様々な業務スキルと、多様な選択肢を手に入れることができます。
（例）
・業務運営全般に関するマネジメント経験　⇒　プロジェクトマネージャー
・非定型や高難易度な業務に対応する問題解決能力　⇒　業務コンサルタント
・RPA（業務自動化）や社内独自ノウハウによる生産性向上ツールのノウハウ　⇒　運用改善コンサルタント

【社風】
パ…

勤務地	東京都港区
給与	経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
同社のEight Career Designはすでに1000社以上の企業にご利用いただいています。
毎月の採用決定数も確実に増えてきており、顧客満足度も高まっていると感じています。
今回事業をもう一段ドライブするに当たってカスタマーサクセスの増員を計画しています。

【職務内容】
■導入後の顧客に対するオンボーディング支援（運用設計・活用支援）
■採用決定の創出に向けた伴走支援（求人設計、候補者接点の最適化、面談設計、社内連携支援 など）
■解約防止・アップセル／クロスセルに向けた施策立案・実行
■顧客の成功事例・失敗事例のナレッジ化
※その他、経験に応じて以下のような業務もお任せします。
■プロダクト開発チームと連携し、機能改善・新機能検討・仕様検討へのフィードバック
■新しい利用シーンや価値提供方法の企画・検証

【同事業について】
Eight Career Designは「ライフタイムに伴走する新しい転職サービス」を実現するために生まれました。
「Eight」を活用し、現職で活躍する優秀層と積極採用中の企業との出会いを創出します。
『転職活動はしていないが、もっと自分が活躍できる場所はないだろうか？』と潜在的に自分のキャリアを考えているEightユーザーに対し、カジュアル面談を通じて企業と情報交換を行い、新しいキャリアの方向性や機会を提案できる、これまでにないコンセプトのダイレクトリクルーティングサービスです。

【ポジションの魅力】
■少数精鋭ならではの、圧倒的な一体感とスピード感
現在は約10名規模の組織体制で、マーケティング・インサイドセールス・セールス・カスタマーサクセスが役割の垣根を越えて密接に連携しながら事業を推進しています。
「自分の役割だけをこなす」のではなく、チーム全員で企業の採用成功をつくりにいく文化が根付いており、日々の意思決定や改善がスピーディーに進む点が大きな魅力です。

■「売って終わり」ではなく、事業を育てる当事者になれる
Eight Career Designは、まだ進化の途中にあるサービスです。そのため、営業活動・顧客支援の現場で得た一次情報が、プロダクト改善や事業方針に直結します。
顧客の声を基に、
・提案内容や運用フローの改善
・プロダクトチームとの機能検討
・新しい価値提供の検…

勤務地	東京都渋谷区
給与	年収：750万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【具体的な業務内容】
■営業職と連携し取引先のフォロー、納期調整および出荷業務等を担当
単なる営業アシスタント作業ではなく、自ら考え行動することが求められます。
■メンバーの取りまとめ

その他全社プロジェクトへの参画など、カスタマーサービス業務にプラスして様々な活躍の場を用意しております。

【配属先】
オペレーション本部 カスタマーオペレーション統括部 カスタマーサービス部
■平均年齢　35歳前後
■人数　約110名
■中途社員の割合　約7割

【キャリアパス】
■まずはチームリーダーとして、カスタマーサービス業務に加えメンバーのとりまとめをご担当いただきます。将来的には管理職を目指すことも可能です。
■また、ご希望に応じて半導体商社のオペレーション業務全般を経験することが可能です。

【特徴・魅力】
■社内外の様々な部門と関わる中で、幅広い人脈を築くことができます。
■営業アシスタントという呼称や立場ではなく、カスタマーサービス部として独立しているため、営業職と対等な立場で納期に責任を持って業務を担当しております。
■また、顧客と直接コミュニケーションを取ることもあり、高いコミュニケーション能力が求められます。

【働き方】
■在宅勤務　月に3回、シフト制で出社日を設けております。それ以外は在宅勤務が可能ですので、平均週1回の出社ペースです。　
※現在営業職を担当されている方で、ライフステージの変化に合わせて働き方を変えたい方にもおすすめのポジションです。
■出張　国内月1回程度、海外年2～3回程度（アメリカ、アジア圏中心）
■残業　平均20-30時間程度
■定年　60歳

勤務地	神奈川県横浜市港北区
給与	年収：500万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

【業務内容】
・コールセンター管理
・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務

コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。
お客さまからの問い合わせに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、
SV としてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。

【勤務時間】
（早番出勤）8:15～16:55
（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。

【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、
関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、
中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。

【求める人物像】
・お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。
・既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。

【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス・情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる

勤務地	千葉県千葉市
給与	年収：600万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

AI・GPUクラウド市場の最前線で活躍するCXサポートをご担当いただきます。

【募集背景】
増員
同社は経済産業省のクラウドプログラムの認定企業であり約77億円の出資を受けております。石川県・佐賀県に次ぐデータセンターを香川県で稼働させており、AI・IOT技術の進捗に伴うGPU需要増加のため、増員を図っております

【職務内容】
・顧客からの技術的な問い合わせ対応（サービス利用方法、トラブルシューティングなど）
・弊社サービス利用開始時のオンボーディングサポート
・問題解決のための社内エンジニアチームとの連携
・マニュアルやFAQの作成・更新
・サービス利用に関するフィードバックの収集と改善提案
・顧客体験の向上を目的としたプロアクティブなサポート活動

【サービスについて】
「GPUSOROBAN」https://soroban.highreso.jp/
業界最安級のGPUクラウドサービスで、ローカルPCからクラウドに接続して、VIDIAの高性能なGPUインスタンスを利用することが可能です。

【働き方】
・リモート体制：基本 新宿オフィスへ出社

★魅力
■日本で唯一のGPU専門のデータセンターを運営する企業です。昨今のAI活用に伴うGPUリソースの需要拡大により、大きな成長が見込まれる企業です。

■企業規模としては60名程度とまだまだ小さな企業ですが、KDDI、さくらインターネットと提携するなど、安定した事業基盤を持っています。

■同社の顧客は大手が中心です。国内にDCを持つことから特に官公庁、大手通信業、大手製造業、教育業などからはニーズが高く、今後の成長が期待されます。

勤務地	東京都新宿区
給与	年収：350万円～800万円経験・スキルに応じて変動します

100社を超える契約企業の持続可能な成功を実現するため、以下の取り組みに携わっていただきます。

【本ポジションのミッション】
■お客さまの成功を実現する継続的なサクセスプラン
お客さまの成長ステージやビジネス目標に合わせたアクションプランを策定します。
定期的に利用状況をヒアリングし、業務改善状況を分析することで、開発チーム・セールスチームと密接にコミュニケーションを取り、運用改善提案と新機能活用提案を行います。
■お客さま満足度の向上
顧客ニーズを深く理解し、課題を的確に特定したうえで適切な解決策を提案します。
また、お客さま同士の交流を活性化する場づくりを支援し、単なるサービス提供を超えた新たな価値の創造に貢献します。
■アップセル・クロスセルの推進
お客さまの新たな課題を解決するため、最適なオプションサービスを提案します。
さらに、他部門や他業務へのサービス横展開を積極的に推進し、顧客との関係性を深化させます。

【具体的な作業内容】
■エンタープライズ経理およびIT部門とのミーティング
■稼働後の業務改善状況ヒアリングに基づく問題分析と対策
■サービスの環境構築作業（管理者設定、簡易なスクリプト開発）
■ユーザー会/ウェビナー/NPS調査の企画・準備・運営
■お客さまの業務改善を促進するアップセル/クロスセル提案

【本ポジションの魅力】
■日本を代表するエンタープライズ企業の経理革新に貢献
■AIソリューションによる課題解決経験の蓄積
■最先端技術（生成AI、機械学習、データ処理）への深い関与を通じた知識獲得
■開発チームとクライアントをつなぐ重要な役割を担うことができる

【キャリア成長の特長】
カスタマーサクセス部門では、『クロスファンクショナル・グロース・パス』を推進しています。
■サポート、アカウント管理、オンボーディングなどの機能間ローテーション
■多様な顧客接点を通じた包括的な顧客理解
■個人のスキルセット拡張と専門性向上
■チーム内のシナジーと相互理解促進

【事業内容】
AI（ディープラーニング）を駆使して、会計・経理業務の自動化を実現するクラウドサービス（SaaS）を自社開発・提供しています。
特にAI-OCRや深層学習技術を組み合わせた独自のソリューションで、企業の経理業務を根本から変革。デジタル・AI時代にふさわしい新しい経理の形…

勤務地	東京都港区
給与	年収：700万円～1100万円経験・スキルに応じて変動します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【PROEVERとは】
MSOLがプロジェクトマネジメント専門会社として培ってきたノウハウと経験を結集し、「プロジェクトマネジメントプラットフォーム」としてSaaS展開しているのが PROEVER です。プロジェクトデータを一元的に集約し、AI技術も活用することで、マネジメント層の意思決定を支援し、プロジェクトの成功とプロジェクトマネジメント成熟度の向上を実現します。

主なお客さまは、全社横断で多数のプロジェクトを推進するマネジメント層（PM含む）です。プロジェクトの状況をリアルタイムかつ正確に把握し、迅速な意思決定が可能になります。一般的なPMツールがタスクや課題管理に主眼を置くのに対し、PROEVERは複数プロジェクトを俯瞰的・横断的に可視化できる点を大きな特長としています。

※PROEVERのサービス概要はこちら
https://proever.com/
※事業部の紹介対談はこちら
https://note.msols.com/n/n1472dff92988

【仕事内容】
・エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援
・顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進
・顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化
・顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定
・利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業
・顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック
・活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化
・Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行
・カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて）
※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲（ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。

【募集背景/人数体制】
■募集背景
MSOLは、2030年に向けた中期経営計画「Beyond1000」を発表し、その重点戦略の一つとしてPROEVER事業を位置付けています。2025年には現行プロダクトを刷新した新バージョンのβ版をリリースし、既存顧客からのフィードバックを反映。2026年より正式版の提供を開始しました。
現在は事業拡大フェーズにあり、顧客対応からプロダクト開発まで、全体的な体制強化を進めています。MSOL共…

勤務地	東京都港区
給与	年収：500万円～1000万円経験・スキルに応じて変動します